物业管理服务及费用评估标准版排版01120概述Word下载.docx

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1．客服中心1

2．消防、治安2

3．学生公寓综合管理3

4．送旧、迎新4

5．教学楼、办公楼综合管理5

6．学生公寓、教学楼、办公楼保洁6

7．校园环境绿化保洁7

8．邮政服务8

9．供配电运行维护9

10．电梯运行维护10

11．二次供水运行维护11

12．自备井运行维护11

13．中水运行维护11

15．供暖运行维护13

17．房屋及设施设备小修维护15

18．管理费用17

19．招投标项目18

20．校园住宅区物业管理服务19

1．客服中心

项目

人员配置

人员费用

材料费用

服务标准

24小时客服

6人

35.1万元/年

（4500元/人·

月×

13月×

6人）

1.5万元

1．实行24小时值班；

2．接听电话，负责报修登记、投诉、反映相关建议或意见；

学校查号台、校园服务热线、处理现场师生反映的相关问题；

3．负责QQ服务平台、网上报修平台、微信服务平台等信息平台。

注：

1．材料费用包含：

记录本、笔、电池、网络电话费、复印、工服等费用。

2．消防、治安

四班三运转双岗中控

8人/室

47.74万元/室·

年

[（4500元/人·

8人/室）+培训费

（4×

2350/人）轮训]

0.8-1.2元/平米·

1．实行24小时值班，持证上岗，做到火灾、盗窃等事故不迟报、误报；

2．在岗期间无睡岗、聊天、吸烟及做其它与本岗位无关的事情；

3．中控室内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响联络；

4．处理报警及时率：

100%；

5．发现设备故障要及时排除或通知、并协助技术人员进行修理维护；

6．值班人员要每日认真做好值班和交接班记录，如实填写系统运行情况。

四班三运转单岗门卫

4人/门

18.2万元/门·

（3500元/人·

4人/门）

0.5-1.0元/建筑平米·

1．站姿：

抬头、挺胸、呈跨立姿势；

2．礼貌迎来送往，引导方向正确，答询准确；

3．控制闲杂人员进入大楼；

4．认真检查贵重物品出门凭证，确保财产不受损失；

5．保证大堂出入口畅通。

四班三运转双岗巡检

8人/2万建筑平米

36.4万元/2万建筑平米·

8人/2万建筑平米）

0.3-0.5元/建筑

平米·

1．24小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1次；

2．维持楼区的公共秩序，按指定的巡视路线巡视；

3．巡视签到、电子巡更对点准时、规范；

4．劝止违反安全或公共秩序的行为；

5．接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理；

6．巡逻中遇到师生求助或突发事件，应立即处置或对讲呼叫救援；

7．遇到可疑人员进行询问验证，必要时送交保卫部门处理。

1．消防探头、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系统的管理维护费用由消防主管机构另行制定；

2．安防设备由安防主管机构另行制定；

3．不包含门禁限电、楼宇自控相关费用；

4．巡检面积按建筑面积计量；

5．材料费用包含：

通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用。

3．学生公寓综合管理（建筑面积2万平米及以下）

学生公寓四班三运转单岗楼管

4人/楼

19.76万元/楼·

（3800元/人·

4人/楼）

1万元/楼·

1．身体健康，行为举止得体，使用文明规范用语；

2．实行24小时值班（楼长上正常班），为学生提供接待、查询、代存、代办、借阅、电话、传达等服务；

3．对进出可疑人员进行询问检查，并协助相关部门做好消防治安工作，落实公寓夜间巡查制度；

4．严格管理宿舍钥匙，依据有效凭证准确借出，妥善收回借出的钥匙，并做好借用记录；

5．保证前台设施设备的完好，为学生提供一个良好的大厅环境。

通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用；

2．多层楼楼长一般要求大专及以上学历，一般应会使用计算机；

3．值班员或门卫一般要求具有初中或以上学历。

学生公寓综合管理（建筑面积2万平米以上）

7人/楼

34.58万元/楼·

7人/楼）

2万元/楼·

5．保证前台设施设备的完好，为学生提供一个良好的大厅环境；

6．知晓电梯安全运行常识，熟悉消防各类标识及疏散常识，对高层建筑内的设备设施名称有一定了解；

2．高层楼楼长一般要求大本或专科学历，一般应熟练使用计算机，经过本单位物业管理知识专项培训，并且单位留有培训记录备案。

3．值班员或门卫一般要求具有高中或以上学历，年龄男不超过60岁、女不超过50岁且经过本单位消防常识专项培训，并且单位留有培训记录备案。

费用标准

服务内容

公寓文化建设

每生5.00元/年

1．印刷公寓新生入学指南；

2．印刷出版公寓报刊；

3．举办公寓文化节等

安防设备维护

按照新设备采购经费的8%额度核拨维护费

1．学生公寓限电设施维护费；

（按照新采设备原值8%）；

2．学生公寓门禁系统维护费（按照新采设备原值8%）；

3．学生公寓安全疏散门维护费（按照新采设备原值10%）；

4．消防烟感报警系统（清洗烟感探头40元/次/年）（灭火器检测12元/次/5公斤）

（更新65元/5公斤）

灭蟑和灭鼠

0.30元/平米/次

使用面积大于2万平米；

0.40元/平米/次

使用面积小于2万平米；

4．送旧、迎新

送旧

20元/生

1．毕业典礼会场布置；

2．毕业摄影现场布置

3．校园文化环境布置；

4．包装行李、协助托运；

5．清理打扫毕业生宿舍。

迎新

22元/生

1．迎新现场布置；

2．校园文化环境布置；

3．宿舍文化环境布置；

4．转运行李；

5．开学典礼会场布置；

6．入学教育会场布置。

5．教学楼、办公楼综合管理

教学楼四班三运转单岗楼管

6人/楼

29.64万元/楼·

1．使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；

2．定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；

3．挂牌服务，礼貌待客；

向导咨询；

安全检查；

4．定期对员工进行岗前培训；

5．根据课程安排，提前将教室准备完毕，为师生提供方便、舒适的上课环境；

6．熟悉本楼宇一切情况，包括：

教室、座位、卫生间数量，公共区域面积，上课老师的特征及其教学安排等；

具备处理应急突发事件的能力；

7．按学校要求开放关闭教室，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作，并锁好门窗。

办公楼四班三运转单岗楼管

1．定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率95%以上，并按要求及时记录；

2．使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；

4．安全检查；

5．熟悉本楼宇一切情况，包括：

办公单位及其方位，卫生间数量，公共区域面积，办公人员的特征及工作时间等；

6．确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修；

7．对新员工进行岗前培训；

服务满意率96%。

2．楼管员要求大专学历。

6．学生公寓、教学楼、办公楼保洁

学生公寓

1.5人/千平米

3.84万元/千平米·

（3200元/人·

1人/千平米）

2500元/千平米·

1．负责学生公寓楼道、水房、卫生间等公共区域的保洁及垃圾清运工作；

2．楼内地面干净无杂物，天花板无蜘蛛网，厕所及盥洗室清洁无污垢、无异味；

3．楼外每天清扫，保持无果皮、废纸等杂物；

4．垃圾箱（桶）每天清掏及擦拭二次；

5．公共门窗、玻璃、镜子、桌椅保持洁净光亮。

教学楼

5.76万元/千平米·

1.5人/千平米）

1．楼道、楼梯、大厅干净整洁、玻璃明亮；

地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头；

墙面无灰尘；

桌椅、讲台无灰尘，桌斗内无杂质；

黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁；

窗台无灰尘，窗帘挂放整齐；

卫生间无异味、厕坑、镜面无污点；

洗手台面无油渍；

纸篓随时清理；

2．保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点，保证楼道、教室、大厅、卫生间整洁；

3．捡拾物品及时上交楼管员做失物招领，不许私自处理。

办公楼

1人/千平米

3.84万元/千平米.年

1．大理石墙面无灰尘，喷涂墙无污迹；

2．地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯洁净无污渍；

3．天花板、天棚目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹；

4．卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头、无积水；

5．门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施无明显灰尘、无污迹。

1．学生公寓、教学楼、办公楼保洁按地面实际保洁面积计量（保洁范围含地面、墙面、天花板及区域内的设施设备）；

2．多媒体设备管理服务收费标准由设备主管机关另行制定；

3．材料费用包含：

扫帚、清洁剂、玻璃器、毛巾、垃圾袋、洗衣粉、工服等日常保洁耗材费用；

4．高档教学、办公区及室内实行特约保洁服务，费用由双方协商制定。

7．校园环境绿化保洁