如何评价员工满意度Word格式文档下载.docx
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管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、
工作伙伴等七个方面，因此如果抓好这七个基本的方面对员工满意
度的真实性调查报告，并且对症下药去满足员工的需要，这样员工
的满意度自然就很高了，进而，员工的工作效率高了，为公司带来
的收益自然也就高了，也就是，员工对公司的现实回报。
2、调查
（1）管理、首先可以派出一个观察小组对公司员工（从低级别
到该级别）对公司的管理进行调查看是否有管理问题，如果没有，
则可去掉这一环节的满意度调查。
（2）提升、了解一下有多少员工需要提升。
（3）工作内容、调查记录每一阶层员工的工作内容。
（4）上司、调查上司在员工中的形象，以及员工对上司期望。
（5）待遇、调查目前公司各个阶层员工的待遇，以及各自期望
的待遇。
（6）工作条件、调查公司各个阶层员工的工作条件，以及各则
期望的工作条件。
（7）工作伙伴、调查各个部门员工的相处情况。
3、准备
（1）首先对调查进行分析、总结，确定可行性，并且确定各个
调查方面的重要度，及对公司的影响程度并进行排序，按顺序对员
工进行调查。
（2）制作相关条查表，调差问卷，以及准备调查座谈室等。
（3）聘请专门的员工满意度调查小组、后期结果整理分析小组
以及最后的实施小组。
4、方法
进行研究的方法有:
访谈法、小组座谈法、员工满意度调查表
（附录一）和企业员工满意度调查问卷（附录二）。
由于问卷调查中
的问题涉及到对领导行为和报酬评价等内容，为避免社会称许性影
响，采取团队方式施测，统一由主试说明填写问卷的指导语，匿名
进行，由员工满意度调查小组当场收回，由后期结果整理分析小组
进行分析处理，最后由公司领导配合实施小组进行实施。
本次调查研究程序包括以下三方面：
首先，我们把每个部门随机分为四个小组，对其分别采取访谈
法、小组座谈法、企业员工满意度调查问卷和员工满意度调查表的
调查方式，了解他们对工作满意度结构要素的看法，初步获得员工
工作满意度结构的内容；
然后，对调查结果分类分部门整理，由后
期结果整理分析小组进行结果数据统计，确定管理、提升、工作内
容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面的重要性排序，
最后制定实施方案，交由实施小组进行实施并跟踪调查。
5、实施
由领导配合实施小组按顺序，按方法进行按步实施。
注意：
（1）注意掌控问卷填写质量。
（2）注意调查的同步性。
（3）注意答题，填表环境的安静。
（4）给予员工较机密、安全、可信赖、客观之感觉，提高员
工回答问卷之意愿与态度
6、实施后期满意度评估
对实施后的员工进行跟踪调查，确定员工满意的改变情况，并
针对一些不足实施补救措施。
7、附录
附录一
员工满意度调查表
一、工作满意度评价标准
1.我对我目前的工作满意度12345
2.我的专业知识与技术能力，对我目前工作有帮助12345
3.我对我目前的工作有成就感12345
4.我觉得我目前的工作对公司有实际贡献12345
5.从整体而言我对公司的满意度12345
6.我觉得公司在工作安全与卫生方面的成效12345
二、沟通
7.我经常可以自由的与直接主管沟通而不用担心有不良结果12345
8.我觉得如有沟通不良时可以越级报告而不必担心有不良结果12345
9.我信赖管理阶层所发布之信息12345
10.我认为部门绩效是员工意见之交流与沟通的结果12345
11.我认为管理阶层的主管乐意接受员工的建议12345
12.我有足够的信息与资料来完成我的工作12345
13.我认为任何的政策或流程的改变均有充分的说明12345
14.填此问卷表是将我的想法告诉管理阶层的好方法12345
15.你可以从管理阶层获得目前公司经营情况的信息12345
三、员工发展
16.你觉得公司内部能提供较好工作职务机会12345
17.你觉得公司的升迁渠道如何12345
18.从事目前工作所需的教育训练已经足够12345
19.在公司可获得更好的工作发展远景12345
20.一般而言我满意自己在公司的生涯发展12345
21.我在工作上常有机会来改善我的工作绩效12345
22.我的直属主管会帮助我完成个人生涯目标12345
四、领导
23.我有信心做好我份内的工作12345
24.我认为承担风险但较小成功机率比没承担风险好12345
25.我的直属主管会做正确的组织变革管理12345
26.我的部门所做的决策均是具有时效性的12345
27.我的部门所做的决策均是经过理智的考虑12345
28.我的部门所做的决策均经充分的沟通与说明12345
29.我可以预期管理层的决策而来规划执行计划12345
30.为追求更高效率公司常做必要性的改变12345
31.我的直属主管对员工在适应工作环境上提供很大的帮助12345
五、经营管理
32.公司以公平合理方式对待员工12345
33.公司主管关心员工福利与工作情况12345
34.公司主管创造一个公开及信任的管理环境12345
35.我认为身为公司的一员是很有价值的12345
36.我有充分的自由与权限可以做有效性的决策12345
37.我有权停止一件可能有瑕疵之产品服务或流程12345
38.我常受到鼓励以更好的方式处理事情12345
39.部门内那些对工作有影响的决策你的参与满意度如何12345
六、绩效管理
40.我很清楚我要如何做好一件工作12345
41.管理阶层经常奖励个人绩效12345
42.管理阶层经常奖励团体绩效12345
43.我清楚了解绩效评估的方法12345
44.我清楚了解我对工作上的承诺12345
45.在我的部门员工的报酬是根据个人绩效来评比12345
46.在我的部门中薪资报酬与工作绩效成正比12345
七、团队合作精神
47.我和同事共同合作将事情作好12345
48.在我的部门内同事间的意见沟通良好12345
49.我的工作部门在必要时常常得公司其它部门的协助12345
50.公司内各部门、不同车间、科室常能进行有效的沟通12345
51.我知道如何将我部门工作与其它部门做良好配合12345
52.我的直属主管能够倾听我的建议与意见12345
53.我的直属主管能够考虑及处理我的建议与意见12345
54.我和直属主管间互信互敬12345
55.整体而言你对直属主管的工作能力与表现认为如何12345
八、客户满意情况
56.我认为公司对于客户提供了良好的服务品质12345
57.我清楚了解那些使用公司产品/服务之客户需求12345
58.我部门能收到客户对本公司产品/服务所反应的意见12345
59.我部门收到客户抱怨后能够对/服务品质有所改善12345
60.我部门有具体的目标与有效的服务方法12345
61.你认为客户对于公司的评价如何12345
九、品质观念
62.我的工作品质是我工作绩效中非常重要的一部份12345
63.我的直属主管非常重视品质12345
64.我的直属主管鼓励我们持续做好品质改善12345
65.我所属部门的工作与决策均是以品质作为第一优先考虑的12345
66.以品质作为衡量基准帮助我提升了工作品质12345
67.管理阶层常能提供公司情况与竞争同业的信息12345
68.你对你所属部门的工作品质评价如何
a
公司产品品质与同业产品比较，你的评价如何12345
b
和同业相比较你认为公司对客户服务情形，你的评价如何12345
c
和同业相比较，你认为公司产品价格如何12345
d
和同业相比较你认为公司的产品技术革新如何12345
十、工作环境
69.你对于整体工作环境的满意度12345
70.公司对年龄、性别等公平就业机会的政策与执行均能遵循12345
71.管理阶层对于我们执行工作提供必要的资源与支持12345
72.我对于工作场所的安全性觉得满意12345
73.我对于自己目前工作量的看法是
□非常的多12345
□很多12345
□刚好12345
□太少12345
□可协调12345
十一、公司形象
74.和其它公司相比较你认为公司厂房地理位置如何12345
75.我了解公司的信誉对公司的重要性12345
76.公司在员工及所在地具有良好的信誉12345
77.我很自豪的认为我能在公司工作12345
78.整体而言你目前对任职于公司的满意度如何12345
有其它意见请填写于下列：
附录二
企业员工满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：
非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。
本问卷的调查目的是进行
IT
行业员工满意度及其影响因素的实证研究，问
卷的调查结果仅限于学术研究，不涉及商业用途，我们将对问卷及贵公司提供
所有的信息保密。
再一次感谢你的合作！
第一部分基本信息
1性别
A男B女
2年龄
A20~30
岁B31~40
岁C41~50
岁D50
岁以上
3在本公司工作的时间
A1~5
个月B6
个月~1
年C1
年~3
年D4
年~10
年E10
年以上
4本人的最高学历
A大专B本科
C硕士D博士E其他
5在公司的职位级别
A一般员工B基层管理人员C中层管理人员D高层管理人员
第二部分调查内容
1.你对工资收入是否感到满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
2.你对加班工资的计算与付给是否感到满意?
A．非常满意
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