学现代商务礼仪心得文档格式.docx

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名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视

同传单随便散发。

　　名片的接受。

　　接受名片时应起身，面带微笑注视对方。

　　接过名片时应说：

谢谢"

，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职

街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。

　　然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

　　在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

　　名片的存放。

　　接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。

　　应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

　　商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会，另一类是

正式的宴会，就是商务宴会。

　　商务宴会通常还有中式宴会和西式两种形式。

　　一般的宴会桌次的顺序为以右为尊。

　　如席设两桌，则以右为大。

　　主人坐定后，他的右侧为主宾位。

　　地位高者为尊，高者坐上席。

　　入座后姿势端正，脚踏在本人坐位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻

桌上。

　　宴会中，客人应注意自己的仪态举止。

　　当主人或其他客人讲话、敬酒时，应停止进食，专心恭听。

　　如果参加正式西式宴请的话，女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。

　　餐巾暗示着宴会的开始和结束，西方有讲女士优先的原则，西餐宴会上女主人是第一顺

序，女主人不坐，别人是不能坐的，女主人把餐巾铺在腿上就说明大家可以开始。

　　反之，女主人要把餐巾放在桌子上了，是宴会结束的标志。

　　除此之外还学习了一些日常礼仪，比如正确优雅的站姿，站姿，走路姿势，自我介绍，

打招呼，握手的正确而又不失自身威严的方式，舞会上如何邀请他人共舞的礼貌方式等等各

种社交礼仪。

　　通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过

程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；

从

个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，

并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

　　以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，

甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会

表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，

直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

　　学习商务礼仪可以提高个人的素养。

　　比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，

教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要！

可以交际

应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如

何让人感到舒服，却又能保持自身的身份是非常关键的。

　　有助于维护企业形象。

　　我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完

整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦。

　　这从礼纪中就可得出这样的结论.整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是

确证.中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于

世。

　　礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的

影响，其内容十分丰富。

　　礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。

　　而对于商业活动而言，个人的表现更代表着公司的形象，个人的一举一动，哪怕一句无

意间爆出的粗口，或不经意间做出的不恰当的小动作，甚至有可能影响公司的业务与前途。

　　如果面对的是外资企业，个人的形象更是贴着中国人的标签，更应注意礼仪的周到。

　　学好商务礼仪，谨记职场规范禁忌，既有利于个人的发展，也是中华儿女的责任。

　　系别：

材料与化学工程系班级：

染整 

0931 

姓名：

罗世清学号：

201520203136 

商务礼仪

学习心得 

2017-07-01 

10:

35 

| 

#2 

楼万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我

在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。

　　因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商

务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；

也非常感谢**帮我们请来了***为我们讲解，给我们

提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在

短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，

同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指

明了方向。

　　具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：

第一、让我认识到了学习商

务礼仪的重要性。

　　首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。

　　我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦的美称，讲“礼重“仪是中华民族世

代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

　　在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时

代内涵。

　　随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和-谐的人际关

系，显得尤为重要。

　　随着“文明礼仪的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪

的需求也越来越强烈。

　　其次，学习商务礼仪是企业的需要。

　　良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现；

良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；

良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。

　　随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，

纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以

客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。

　　综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核

心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；

从企业角度来看，则

传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。

　　学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于

创造良好的效益。

　　再次，学习商务礼仪是个人的需要。

　　1、学习商务礼仪有利于提高自身的素质。

　　内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。

　　古人有这样的话：

穷则独善其身，达则兼济天下。

“修身齐家治国平天下。

　　把修身放在首位。

　　教养体现细节，细节展示形象。

　　2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添自信。

　　3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和-谐友善气氛。

　　人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂。

　　作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活

中、事业上就会寸步难行，一事无成。

　　俗话说：

“礼多人不怪。

　　人际交往，贵在有礼。

　　加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；

使你

在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生

存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

　　第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。

　　在古中国，就有对礼仪的规范。

　　礼仪：

礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；

仪，是形式，是要把礼表现出来的

形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。

　　礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。

　　它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，

既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和-谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准

则和规范的总和。

　　所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友

好的行为规范；

是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;

实际上

是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

　　以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人

不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象

的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意

度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

　　第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。

　　杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼

仪规范。

　　同时例举事例提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包

罗万象，无处不在啊。

　　在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要相互注视，相互倾听，面带

笑意；

学习站姿，注意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立；

学习坐姿，尤

其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。

　　通过***的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了

规范，在以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业

女性靠拢。

　　一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个

单位的整体形象。

　　因此，在平时工作与生活中，我会着重注重四个方面提高：

一是强化自律意识，提高自

身服务能力；

二是端正思想态度，提高自身道德修养；

三是讲究学习方法，提高自身礼仪水

平；

四是注重学以致用，提高工作效率。

在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这么多的不足，

从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文

明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。

　　而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负

面影响是非常大的。

　　因此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生 

，而且一个人随着年龄的增长，不能只是

知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。

　　因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。

　　总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢***的生动讲解，使我懂得了在某些场合

什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做，给自己将来的

行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。

　　在这美好、短暂的一天中，我感到万分的激动和荣幸，因为我得到了一个使我将来