方案餐饮外卖差评回复经典Word文档下载推荐.docx

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2、通用模板

1商家自身原因导致差评：

关系称呼用语+抱歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式〔手机号+微信号〕

2未明确表达不满或没有文字差评：

关系称呼用语+抱歉+期待差评原因+承诺+联系方式〔手机号+微信号〕

3恶意中伤差评：

关系称呼用语+论述对方的现状+表示同情+提出劝告〔酸溜溜的语气〕关系称呼用语+抱歉+事实+解决方案+承诺+说明态度

3、称呼用语

常用：

亲亲、宝宝、主人、哈尼，小得意、小主，殿下，亲爱的，大人，客官大人，

宝贝……

〔不局限所给的常用称呼〕

二、回复模板

1、口味不满意

1亲爱的，对不起！

也许您还不太喜欢咱家餐品的口味.小店一直在顾客反应中进展总结，对菜品口味进展调整，并提供更多样化的口味选择.下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！

如您还有其他需求，请致电我们139XXXXXXX，或是添加小店的微信

139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

2亲亲，对不起！

对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦.希望您可以反应更多信息，以便小店口味调整.比方咸淡、辣度等口味因素.如有其他需求，请您联系我

3对不起，宝宝！

很抱歉咱家菜品没有到达您预期的口味标准.小店这款菜品的口味可能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！

如有其他诉求，请您及时联系我哦！

这是我的手机号139XXXXXXXX，或是可以添加小店的微信139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

4对不起，小主！

您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟.小店一直没换过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求.得到您的反应后，小店将加快进步的步伐.争取为您提供更好吃的菜品~如有其他诉求，请您联系我139XXXXXXXX，或加我微信哦139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

5让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！

有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：

139XXXXXXXX，微信号：

139XXXXXXXX.

6对不起，上帝！

小店非常重视您反应的口味问题.已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化.确保给您的餐品口味到达您的预期.希望您继续支持小店.如有更多诉求反应，请您联系我，手机号：

2、配送问题

1亲亲，对不起！

很抱歉影响到您的正常用餐.配送问题我们一直在和平台交涉，并在尝试增设更多配送方式.如果您对咱家店的菜品还满意的话，下次可以提前下预订单哦.我们有醒目的订单排序表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！

如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您每天好心情！

2对不起，大人~餐品配送太慢让您饿肚子了，饿在您身，疼在我心呐！

小店工作人员正在全面分析这边外卖小哥各时段的配送运力与效率，正在不断完善出餐流程与配送流程.相信您明天再定咱家的餐时就能感受到“效率嗖嗖的〞！

如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您每天都能吃早、吃好、吃饱饱！

3小得意，对不起！

我对本次配送延时向您表达恳切的歉意！

小店一方面与平台交涉配送运力负载的解决问题，一方面优化店内出餐流程.多方解决，只为您下次订单能顺利拿到餐品.如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

4对不起，哈尼！

由于为您配送的外卖小哥个人问题导致送餐延迟，小店衷心向您致歉.我们已联系该配送员了解了当时的配送情况：

外卖小哥刚分配到该区域，对送餐路线不熟悉，找路花费较多时间导致送餐延迟.今后小店将严格甄选配送小哥，不能“坐火箭〞为您配送的，都！

不！

要！

如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您万事顺心！

5对不起，小主！

您没及时吃到咱家的饭，我与您一样心痛、气愤.我们已就此事向该配送员提出警告，请您给他一个改正的时机.小哥已经知错了，相信今后他会怀着这份愧疚送好每一份餐.如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.岁月静好，愿您再无需等待！

6亲亲，对不起！

对于配送超时这件事，小店会追责该名配送小哥.并希望得到您的配合，向美团/饿了么官方反映配送员的问题.我们会竭力改善，只为您能及时取餐！

如有更多情况反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

7亲亲，对不起！

对于本次出餐慢的情况，小店也是急的像热锅上的蚂蚁.周围的顾客对咱家的味道太喜爱啦！

小店将在近期扩大出餐规模，优化出餐流程.旨在提升出餐效率，让更多爱吃咱家菜品的宝宝们得偿所愿.如有更多情况反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

8对不起，主人~由于我们的疏忽导致送餐过早，影响您正常用餐.得到您的反应后我们深刻的反省了出餐流程的缺乏，并与全体店员重申了备注信息的重要性.本次纰漏已沉重的警醒了我们，今后会百倍注意，也请您继续信任我们，定不负所望.如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您开心快乐每一天！

9配送几何两茫茫，订单多，自难忘.下单百页，无处话匆忙.纵使相逢不相识，尘满面，鬓如霜.风里雨里在配餐，配送时间，正在涨，相顾无言，唯有双手忙.料得今天累断肠，谁曾想，仍让您失望.给您带来的不便，真诚向您致歉.点餐期间有任何问题请拨打店长139XXXXXXXX，第一时间为您效劳.

3、包装不满意

1感谢您的支持，很抱歉没有使用让您欣喜满意的外包装，感谢您的意见和建议.收到菜品不够热，可能是送餐时长过长，导致您不舒服的用餐体验我们深感抱歉.不管是外卖配送时长出现了问题，还是因为其他原因，我们都会进展自我检讨.在此作为店长我代

表全店在此郑重的向您抱歉，欢送您下次再来体验，祝您一切顺利！

2感谢您及时反应，很抱歉包装没有完全符合您的要求.我们家都是采用密封性较好的餐盒包装，出现像您遇到的个别问题，应该是餐盒在生产过程中有一定的误差.不过无论怎样，都是小店的失误，希望您可以给小店一个时机，下次再来点单，绝对是完美的体验！

如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

3对不起，亲爱的上帝！

很抱歉因包装问题出现的撒漏情况.我家店铺的餐盒密封性一直很好，出现这种情况应该是在送餐途中出现了问题，这个是我们无法防止的，但我们会在外卖小哥来取餐的时候提醒他，尽量减少颠簸.希望还能受到您的青睐！

4对不起，我的小宝贝儿！

对于您反应的包装简陋问题，小店将尽可能对其进展改良.在稳固与保温、密封的根底上，将对外观进展优化.希望您对小店持续关注.如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

5对不起，宝宝！

您反映的包装问题，小店将尽快改良.为了您良好的用餐体验，我们一直在努力.也请您持续关注小店.如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

6对不起，大人！

因包装问题带给您不好的用餐体验，小店深感抱歉.包装改良升级已列为小店整改提升的主要任务，有您的支持与反应，小店将会完善的越来越好.如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

4、食材问题

1对不起，亲爱的！

很抱歉让您受到食材不新鲜的困扰.小店所用食材皆为当天采购，食材绝对是新鲜的.如发现您说的问题，请您联系我139XXXXXXXX.核实情况后，将免费为您再奉上一份餐品，祝您生活愉快！

2对不起，上帝！

小店非常重视您反映的食材问题.今后一定积极改良，为了您的口感，小店身先士卒、赴汤蹈火！

请您继续关注小店.如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

3对不起亲！

没有使您愉快用餐，小店非常内疚！

食材问题不仅是您关心的问题，更是小店重视的问题.稍后我会主动联系您了解具体情况，希望得到您的支持！

让食物变得更好，小店每时每刻都在努力！

4对不起亲！

很抱歉影响您用餐，您反映的食材问题，小店一定追责到个人！

小店坚持以最新鲜的时蔬肉类为大家奉献美味餐品，出现问题定将立即改善！

5感谢亲的建议反应.我们始终认为一个品牌永不停顿进步的步伐，必是身边无数向您一样的人用更高的期待守护而来的.感谢您的反应，我们一定努力，期待下一次的完美相遇.点餐期间有任何问题请拨打店长或加微信139XXXXXXXX，我们会第一时间回复处理.

6对不起，亲爱的顾客！

您所反应的食材碎烂情况，可能是因为清洗时手劲太大造成的.今后小店将对食材温柔一些，尽量给您保持最原始的食材品相.希望您继续关注小店.如有更多诉求反应，请您联系我139XXXXXXXX.祝您生活愉快！

5、漏送、错送

小店繁忙引发餐品错漏，导致您的用餐不便，诚挚向您抱歉！

严格管控出餐细节，小店势在必行！

期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！

祝您生活愉快！

2对不起，主人！

缺少餐具，影响您用餐了，抱歉！

今后我们将更加注重细节问题！

不放松对每个细节的把控！

期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！

3对不起，主人！

因为错送、漏送这样的细节问题收到差评反应，我们真的难辞其咎！

今后定当更加细致，防止纰漏！

您能大人大量原谅小店一次吗？

好不好嘛！

不过及时解决问题才是最关键的，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！

4真的十分抱歉，由于顶峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！

5由于我们的工作疏忽导致餐品配送有误，我们感到非常抱歉！

我们会加强对餐厅的管理和培训，防止再出现类似情况.餐厅：

139XXXXXXXX，请联系我们，我们非常期待与您沟通.希望再次为您提供效劳.感谢您的回馈.

6亲爱的上帝，您好！

感谢您选择我们餐厅订餐，并对我们作出评价，您这次订餐遇到的问题没能及时给您解决，我们深感遗憾，此外我们一定加强检讨.上帝是不会犯错的，但希望上帝可以原谅我们偶尔犯下的错误，给我们一次时机.给我们一次时机，我将会

用百倍的热忱为您效劳！

7首先非常抱歉给亲的餐送错了，给您打了好多也不接，我用三个给您打都没有接，我知道是我们的错，让您的用餐体验非常不满意.等您什么时候不生气了，可以联系我们店长，我们给您抱歉退款或者是重新做一份，希望得到亲的谅解.

6、性价比不高

1亲亲,一分价格一分货哦.我们的菜品品质与价格相比大局部外卖店铺，都是很具备竞争力的.此次活动已是接近负利润进展的，也是为了让大家品尝到我们的餐品才做如此大的优惠活动的哦！

2谢谢亲您的点餐，我们一直坚持为顾客带来经济实惠美味的餐品，虽然我们还有些缺乏，但我们一直在用心努力的去做.如