《高效沟通与团队协作》Word格式文档下载.docx

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世界500强企业对团队人才训练被人力资源列为首要位置!

人才战略是企业的发展根基,发挥人才价值更是企业的硬道理!

------如何更好的将企业人才的态度,沟通,合作,共赢,能力有力的转化成动力是我们一起成长的课程!

课程收获：

1.解决部门与人之间沟通障碍,打开心门沟通!

2.增加团队凝聚力,部门之间互动性!

3.如何有效的沟通表达,传达信息,处理上下及关系!

4.掌握沟通的原理,有效的问听说!

5.感恩组织大家庭,明白主人翁意识!

6.激发员工的工作热情和动力，唤醒员自主意识，责任意识!

7.重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的合作性。

8.培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神!

9.调整积极的心态和工作态度，平衡人与人之间，部门之间的利益点!

课程亮点：

1.调整积极的心智模式,，重新认知沟通的生命力!

适用对象：

企业参训人员中高管理者基层人员

授课时间：

一天（6小时）

课程大纲：

第一部分:

沟通从”心”开始

启示:

为什么人与人之间,部门与部门之间沟通出现问题,出现障碍,出现分歧，出现矛盾,原因在哪里?

结论:

在于看待事物的角度有不同的认知观,出现了偏差,偏见最后导致沟通不在同一频率上而失告终!

一、沟通的心智认知观

1.沟通的认知观角色

2.调整积极的沟通认知观

沟通的认知角度出发点错了,沟通方向就错了,沟通不会有结果

解析/案例/结论:

认知观不同,结果不同!

（图片解析）

3.沟通的心智思维

1）镜子思维2）平行思维3）逆向思维

心智思维上局限,就会影响沟通方式

有什么的思维就有什么样的行为!

（体验式环境）

4.沟通的心智意愿

1）沟通的同步价值观2）沟通的态度

沟通是一种双向的互动.只有互动才能水沟通的动力

没有沟通的动力,就有沟通的阻力（沟通的故事）

二、沟通的必备能力

1.沟通的三要素

1）文字7%2）语调38%3）肢体55%

2.沟通中常犯的三种错误

1）情绪化2）语气太重3）口无遮拦

3.沟通中的六个要点

1）笑容（亲和力）2）时间3）地点4）沟通的目的5）表达的方式6）沟通的双赢性

4.沟通的三种能力

1）说话的艺术

说对方想听到

（2）说对方不知道,但想听的（3）说双方都比较关注的

2）听话的五个层次

表面的意思）

（2）弦外之音（3）此时的心境（4）真实意图（5）心智模式与性格

3）问话的五种方式

1）问简单的

（2）问开心的（3）问关心的（4）问二选一的（5）问YES的

问.听.说是一个人沟通的本领,没有沟通的本领是无法有本事的表现!

一个人没有专业的水准是无法发挥专业的水平!

（视频）（体验）（说话的艺术）（音乐听事实）

5.对上对下平行沟通

1）对外客户如何沟通2）对内客户如何沟通3）同上级如何沟通4）同下属如何沟通

（客户来电）（交接工作）（小王汇报工作）

6.沟通中多注意的词语

1.你们改成：

我们

2.你的团队改成：

我们的团队

3.但是改成：

同时还需要提高

4.就是改成：

假如

沟通的频率决定一个效益企业的高低，团队的误解80%来自于不良沟通造成成，沟通在本部分会重点来讲解，让每一个参与员悟到不因一时的沟通，而影响团队的发展!

三、高效沟通与目标时间管理

1.目标管理的作用

什么是目标

建立目标的意义

目标管理的基本原则

目标制定的SMART原则

2.设定目标的步骤

下级部门分解总体目标;

各部门提出实现目标的主要措施;

部门把目标分解到个人;

个人提出完成目标的主要措施;

各级为各项目标设定测定标准;

3.达成目标的六步曲

4.目标分解方法

第一步：

主管向下属说明团队和自身的工作目标

第二步：

下属草拟自己的工作目标

工作目标必须有助于达到团队的工作目标

工作目标必须选自职责范畴

工作目标分解实施/行动计划

第三步:

确定工作目标协议

第四步：

明确目标考核标准

第二部分:

部门与部门的配合与协作

一、部门沟通的思维与方式

1.什么是跨部门沟通

2.部门与部门之间的利益平衡点

1）部门之间心智视角2）问题到此为止3）.部门之间的沟通桥梁

3.部门与部门之间的三大思维

1）集体思维2）共赢思维3）结果思维

4.部门之间沟通沟通方式

1）数据式沟通2）协议式沟通3）流程式沟通4）会议式沟通5）客户式沟通

沟通有效方式往往能化解一些因沟通不明确,不及时,不到位而出现的错误!

解析/案例/结论/:

沟通顺畅性在于理的流程性（现场演练）

小视频,看沟通协作!

一个组织能否积极配合协作结果导向,往往决定了事情顺利程度!

二、部门之间的沟通文化与机制

1.公司的沟通文化

2.部门之间沟通文化

3.软机制客户工具化

沟通文化是规避思想行为有力的软实力,往往无形中塑造了企业沟通意识

（海尔沟通文化）、（华为沟通文化）

三、部门与部门的合作意识

1.合作的方程式

意愿*文化*能力

2.团结就是力量,合作才能共赢

3.小成功靠个人,大成功靠团

部门就是一个员工,员工与员之间需要合作,部门与部门之间更需要合作!

团结就是力量,合作才能共赢（蚂蚁团队）（视频）

四、部门之间的沟通工具

1.沟通从三”欣”会

2.沟通的情感账户

3.沟通的检查与探寻

沟通的工具帮助团队在沟通的过程中更好的解决分歧!

（三欣会）（银行账户）（检查）

五、沟通力的五项修炼

1）亲和力（微笑+聆听+接纳）

2）表达力（学习+练习+复习）

3）理解力（聆听+了解+问）

4）思考力（静想+思想）

5）心智修炼（修心+修行+修为）

第三部分：

卓越团队高效协作

启示：

蚂蚁军团

1.什么是卓越的团队

2.卓越团队的三性

统一性

协作性

互补性

3.卓越团队的六大要素

共同价值观

信任

沟通

合作

共赢

忠诚

解析：

卓越团队能否凝聚人心，能否统一协作，能否发挥团队的力量!

4.团队凝聚人心的五大精神

团结

奉献

友爱

集体

牺牲

体验式环节：

通过体验感知精神的力量

第四部分：

集体精神赢在凝聚

1.集体精神凝聚团队

集体荣誉感/耻辱感

集体责任感

集体成就感

2.归属感凝聚人心

家庭聚会

亲切称呼

情感沟通

情感拥抱

感恩答谢会

3.存在感获得人心

深度情感沟通

重视每人的发言权

尊重

4.文化凝聚团队力量

积极文化

关爱文化

服务文化

共赢文化

感恩文化

5.团队凝聚力从“心”开始

从“心”开始

从“薪”开始

从“欣”开始

从“馨”开始

从“新”开始

第五部分：

凝聚团队核心力量，发挥团队核心力

欢迎一起来参加学习本次课程!