保洁岗前培训方案Word文档格式.docx
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班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡
话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,
一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:
上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或
点头微笑;
走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作
无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。
4、
仪容仪表:
每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发
梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串
季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣
现象;
统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉
毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。
5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:
电话、电
脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;
室外清洁时,注意清洁的
姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。
6、
在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有
3
人以上同行的
情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、
清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
8、
清洁后应清洗工具,归还到指定地点。
工具摆放应注意:
发给个人的工具随
人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为:
中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂:
是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造
成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂:
带有气
味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物
品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有:
①绿水:
用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。
②洗洁精:
用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮:
用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严
重污渍,用途广泛。
④128
万能起渍剂:
用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油
漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有:
①盐酸:
用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。
使用后及时冲水。
(属
强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。
)
②漂白水:
用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水(洗厕灵):
用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂:
①洗手液:
用于洗手间洗手。
②洗衣粉:
用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱:
用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在
皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容
易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例
的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且
会产生新的污垢与杂质。
例:
盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同
材质物品上的污渍:
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:
用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油:
用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):
用于清洗、
清除地毯污渍。
碧丽珠:
用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷
香剂:
用于洗手间排除异味,净化空气。
香球:
用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂:
用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精(酸性):
是高效快速除垢清洁
剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。
使用时注意
安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):
室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫
把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。
(猪毛扫不能沾水)
2、垃圾铲:
用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶:
用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容
易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。
拖桶装水不
能超出
满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人
及拖把杆碰到行人。
根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推:
用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干
10
分
钟后再使用。
5、水刮:
用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:
用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操
作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时
用毛巾擦干,防止生锈。
7、刀片、铲刀:
用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的
胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷:
用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。
9、胶手套:
用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。
10、毛巾、方巾:
用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布:
用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎
毛,较光滑。
12、百洁布:
用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆:
同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯:
用于清洁高位处的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:
用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机:
用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥
地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片。
使用
率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。
②吸水机:
用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机:
用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞
吸口,每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪:
用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪
头,以免高压碰伤。
⑤抛光机:
用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿
命期限。
⑥烘干机:
用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养:
清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。
电动清
洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别地砖:
大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯
等。
地板:
木质地板、胶地板。
不锈钢:
镜钢、亚钢。
墙面:
木质、布质、玻
璃、涂料、纸质。
垃圾桶:
不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把:
棉质、布条。
扫把:
塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃:
镜面、钢化玻璃,有机玻璃。
七、保
洁工作的基本操作
1、扫、拖地:
扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;
拖,拖地后
退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖
3m2
进行清洗一次拖把。
2、
毛巾的使用:
应对折为
8
面,反正面可用
16
面。
3、擦拭办公桌:
视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私
蜡顺着条纹进行清洁。
不锈钢制品清洁:
准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把
不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。
(不能沾水)。
5、
玻璃门的清洁:
①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;
②
每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;
③玻璃刮刀每刮一
次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再
进行下一次工作;
④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、铜制品清洁:
准备两条毛巾及铜亮剂。
①首先用干毛巾擦去灰尘;
②把铜亮
剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。
公用烟灰盅的清洁:
①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后
换上干净的石米;
②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;
③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;
④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。
洗手盆的清洁:
将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁
一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,
最后用毛巾进行清擦。
9、便池的清洁:
首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用
清水进行清洁。
10、马桶的清洁:
首先倒入洁厕水进行刷洗。
然后用清水进行清洁,最后用毛
巾将马桶周边的水迹擦干。
11、垃圾的收集:
每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的
时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同
乘一趟电梯;
不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;
倾倒垃圾后,用水或清洁
工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;
垃圾车用完后要进行
清洗,再放回原处。
八、物业清洁保养工作的几个重要阶段
(一)开荒阶段开荒重点:
确定开荒时间,查看开荒现场、确定开荒天数,组织
开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作。
工作前人员分工、实施、监
督和检查验收。
开荒项目:
根据现场情况而定。
开荒注意事项:
在环境主管、
领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实
施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻
底全面清理干净,为使用阶段打好基础。
1、
楼层开荒:
由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、
拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香
口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布。
先除尘、推尘,后去胶质等难
以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防
通道清洁,进入下一楼层的清洁。
楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分
成过多的组,小高层每天清洁不少于
4
层,高层不少于
5
层。
2、地面开荒:
五人一组,准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长的
电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去
污粉、洗洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注
意正确地使用机械。
大堂的清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清
洁,再清洁地面时一定注意