房地产销售礼仪文档格式.docx
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上阴影，且这种印象难以改变。
若要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意自己
的仪容仪表。
（一）所应遵循的原则
良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良
好的“第一印象”。
作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，
它往往决定着销售的成败。
当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便
是你的外表和形象。
出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自
-
-1-
己。
若要想做一名杰出的销售人员，您就必须记住：
要销售出更多的产品，就一定要好好的
朔造自己的形象。
（二）着装：
服装、饰品、提包
、原则：
时间、地点、场合1
公共场合、社交场合、休闲场合
、分类：
职业装、制服、休闲装、礼服2
配色原则：
不超过三种色系，色彩要协调，不能过于夸张、鲜艳。
、男士着西服要得体，要穿出风度：
3
颗；
1颗或中间2颗扣，扣最上方3）纽扣——单排1（
1颗扣，扣最止方2——单排
——双排，全部扣完
座时应将纽扣全部解开。
）上衣的长度应垂下手臂时与袖口相平。
肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。
2（
裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。
公分。
1-2）衬衫应以单色系为主，衬衫袖口应比西服袖口长出3（
）领带的搭配也很重要，领带的质地、色彩、图案可以根据自己的喜好进行选择，4（
但必须与西装协调，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。
领带的长度以其下端
不超过皮带口位置为最佳。
）领带夹应夹在领带内则隐藏起来，起固定领带的作用。
5（
（）着西装时，应穿深色袜子。
6
）在非正式场合，穿西装可以不打领带，只是衬衫最上面的那粒扣子不应扣上。
7（
以免里面的棉毛衫露到外面来。
里面不要穿高领棉毛衫
）要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。
8（
-2-
）鞋子应注意擦亮，因为据心理学家研究统计，女性最反感男性天天不擦皮鞋。
9（
、女性销售员的着装4
但要庄,女性着装选择范围非常之大。
女士服装以充分体现女性身材的曲线美为主
重、得体、大方。
穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
（三）、仪容、仪表规范
因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要。
要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应
做好以下几点：
、身体整洁：
每天洗澡，保持身体清洁无异味。
1
、容光焕发：
注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
2
。
（不能在公共场所化妆）化妆须适当无不夸张女性售楼人员必须化淡妆，适量化妆：
、3
次牙，保持牙齿洁白，口气清新（不能吃刺激性食物）。
2、口腔清洁：
每天刷4
、双手整洁：
勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
5
、制服整齐：
制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
6
男员工发式：
⑴
①头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。
⑵头发要整齐、清洁，没有头屑。
③不可染发（黑色除外）。
女员工发式：
⑵
①刘海不盖眉。
②自然、大方。
③头发过肩要扎起。
④头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。
-3-
⑤发型不可太夸张。
女员工只可佩戴小耳环，款式要端庄大方，以淡雅为主。
耳环：
⑶
饰品配戴不能超过三样。
（左手无名指——血管直通心脏，意味真心相连）（小指—独身）（中指—已有情
侣）
面容：
⑷
①面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。
②男员工不可留胡须。
手：
⑸
①员工的指甲长度不超过手指头。
②女员工只可涂透明色指甲油。
③保持手部清洁。
经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。
鞋：
⑹
袜子：
⑺
①女员工穿裙子须穿长筒丝袜。
②男员工穿深色西装、深色皮鞋，须穿着深色袜子。
二、站姿与坐姿
社会交际活动中，无论男女站得挺直，坐得端正才显得精神。
弯腰驼背，耷拉着脑袋，
无精打采的人，不会给人好印象。
、男士1：
（一）、站姿型）V侧放式（双脚并拢呈
后背式（双脚开立）
、女士2型）V侧放式（双脚并拢呈
交叉或侧放式（双脚并拢呈“丁”字型）
-4-
正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。
坐姿要文雅自如，坐姿。
（二）
体态优美。
、坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。
1要求：
、入座时，轻而缓，从座位左边走到座位前面，右脚后退半步，左脚跟上，2
然后轻稳的坐下。
（女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显
出不雅。
）
（三）交叉式（只适用于女性）高低式（男女）蹲姿
行姿（四）
、走姿美具有其独特的特的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈稳健。
飘洒1
优美的走姿最能显示出人体的动态美，让你显得体态轻盈，朝气蓬勃。
、起步时，以站姿为基础，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上；
大腿动作幅度要小，2
主要以向前弹出小腿带出步伐；
忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反
“八字脚”。
、行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面3
厘米为宜。
30~40带微笑；
双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以
或尽量走成靠近女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条线即常说的一字步，、4
的一条直线，形成腰部与臀部的摆动而显优美，千万不要走成两条直线；
相反，男性则要走
成两条直线而不能走成一条直线。
5有明显的节律感和步韵感。
轻柔，匀称、女性要自如、雄健；
稳健、男性脚步要利落、、
步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。
注意，一般行走的速度标准是：
厘米左右，不宜太大。
30厘米左右；
女子40步幅：
男子
步。
118~120步；
女子每分钟108~110速度：
男子每分钟
-5-
厘米。
3~4厘米；
女子脚跟离地2~3步高：
男子脚跟离地
、男士行走时不要抽烟，女士行走时不要吃零食。
7、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠右边而行，不宜走中间大摇大摆；
几人同行时，不
人，并随时注意主动为3要并排走，以免影响客人或他人通行；
如确需并排走时，不要超过
他人让路，切忌横冲直撞。
、行走中，在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；
在单人通行的门口，不可8
两人挤出挤进；
遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待9
客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
、给客人做向导时，要走在客人前三步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；
10
和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
三、见面礼节
（一）握手
在现代社会，握手是人们在交际活场合中运用最多的一种交际礼节形式。
世界各民族由
于他们长期以来行成的习惯不同，其招呼的礼仪也是各不相同的，有点头、握手、拱手、拥
抱或鞠躬等。
握手作为见面时的一种主要礼节之外，有时还是一种祝贺、感谢、慰问或相互
鼓励的表示，也有时是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别时的礼节。
握手，也是和平
的象征。
严格的来讲，人们握手有他的礼仪规范，从握手中，往往可以窥测一个人的情绪和意向，
还可以判断一个人的性格和感情。
、一般情况下，握手要用右手。
1
2、握手顺序：
应由营销人员、年长者、身份地位高者、女性先伸手。
补交场合：
女士先伸手
-6-
工作场合：
上级先伸手
招待客人：
（欢迎时——主人先伸手，告别时——主人后伸手）
、握手方式：
单手、双手3
、握手时不要用力过猛，尤其女性，但握手松松垮垮也是对对方的不尊重。
4
、握手时间的长短因人而异，初次见面握手时间不宜过长。
、在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。
、不要戴手套与人握手，握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍7
时应事先向对方声明并致歉意。
、正确的握手需有正确的姿势，行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受8
距离受礼者太远或太近，礼毕后松开，向受礼者握手，拇指张开，四指并拢，礼者约一步，
都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当。
9、握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆，当遇到较熟悉的人或知交时，为传递某种感观
效果，可伸出双手行握手礼，但是，双手置放于对方手及手臂的不同位置，可表达不同的
情感效果。
、不论上级下级都应热情大方，不亢不卑，礼貌相待。
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（二）致意（点头）
社会生活中，人们相互致意，也是一种交际礼仪，按礼仪男性应首先向女性致意，年
轻的应先向年长的致意，下级应首先向上级致意。
致意不像介绍和握手礼仪规定那么严格。
通常情况下，双方相互致意的距离一般在三
男性如戴帽子，但不可大声喊叫，可举起右手打招呼，距离较远时，四步远的地方为合适，
应以脱帽礼致意或将帽子掀一下，或欠一下身体亦可。
致意时，不可叼香烟或手插在裤袋
里，女性致意时则没有繁琐的礼仪规范，一般只要点头示意即可。
、30、15（（三）鞠躬礼度——道歉）90、45
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合十礼——泰国
次）3拥抱礼（
亲吻礼——贴面颊、额头
（四）介绍
介绍是指介绍双方从中沟通，使双方建立关系的意思。
介绍和被介绍是一种经常采用的
的社会形式。
介绍的突出作用，在于它能缩短人们之间的距离，其次是它能帮助扩大社交的
圈子，加快彼此之间的了解，另外，还可以及时消除误会。
1、按介绍者来区分，有自我介绍和他人介绍；
、按介绍者的地位、层次来区分，有重点介绍和一般介绍；
2
社交性介绍和家庭成员又有商业性介绍，按被介绍对象的性质和介绍采取的形式来区分，、3
介绍。
家人——同事；
、介绍顺序：
位卑者——位尊者；
4下级——上级。
未婚——已婚；
、内容：
姓名、单位、职务；
兴趣爱好——交流式介绍。
5
相互介绍时要注意：
语言要清晰，让对方听清，语调柔和，有礼貌。
四、名片
1双手递送，
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