房地产销售礼仪.docx

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房地产销售礼仪

中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师“房地产销售礼仪”课程介绍。

房地产销售礼仪是售楼人员提升自身个人职业素养的重要途径之一。

能帮助销售人员在职场中获得尊重。

随着经济的快速发展，礼仪在当今社会已凸显出它的重要性。

那么在现代房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起，使房地产公司的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，这些都是房地产公司的需要重视的问题。

在很多情况下，房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门，告知房产状况、楼盘信息等，其实这只是狭隘的房产销售概念。

实际上，房地产销售人员在接触客户的整个过程中，尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题，若稍不注意，都有可能把上门的客户给送走。

《房地产销售礼仪》旨在提升销售人员的整体职业素养，从而提升客户对企业的信赖度，从而提升企业的形象及竞争力。

房地产销售礼仪内容

一、礼仪概述

1、什么是礼仪

礼仦是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范礼仪的基本要求是尊重与关心。

2、礼仪的作用

打开交际大门的钥匙

密切人际关系的纽带

追求事业成功的纽带

良好社会秩序的基石

改善社会风尚的良药

塑造高尚人格的途径

二、房地产销售人员形象要求

1、女性

（1）公司有统一制服时必须穿工服上班

（2）服装：

女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

（3）装饰：

女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。

忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。

佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

2、男性

（1）服装：

男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，

（2）皮鞋保持光亮。

西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。

（3）头发：

头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。

头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

（4）眼神：

平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。

（5）微笑：

是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。

微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。

3、仪态规范

（1）站立的仪态：

挺胸收腹，一只手放在另一只手上。

不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。

（2）座时的仪态：

先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。

（3）正确的走路仪态：

在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象

三、房地产销售人员服务用语

1、迎宾用语类：

您好，请进，欢迎光临

友好询问类：

谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗

2、招待介绍类：

请您这边坐，请喝茶，请您看看我仧的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区

3、请求道歉类：

对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教

4、恭维赞扬类：

像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您真有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。

5、送客道别类：

请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见

房地产销售礼仪课程介绍

课程主题：

房地产销售礼仪

培训老师：

朱晴

培训时间：

1-2天

培训地点：

客户自定

培训人员：

房地产基础销售人员、高层管理人员等

培训形式：

以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

房地产销售课程目标：

1、认识礼仪在销售中的重要性；

2、塑造完美的个人职业形象；

3、使学员认识提升个人素质的重要性，并掌握提升素质的技巧；

4、提升学员自我认知能力；

5、掌握销售接待中的行为举止礼仪，为个人及企业加分；

6、掌握维护客户关系的有效渠道；

7、提升个人职业素养，强化企业形象。

房地产销售礼仪课程大纲：

第一讲、礼仪的涵义与作用

一、礼仪的涵义

二、礼仪的作用与价值

本章培训方式：

讲师讲授

第二讲、房地产销售人员素质的提升

一、销售人员的“自行车理论”

二、销售人员素质的双重三角形

三、顶尖销售人员素质的三重三角形

四、销售人员21种能力的自我检测及评估

五、销售人员的三层级修炼

六、杰出销售人员的特质和职责

本章培训方式：

讲师讲授，并与学员交流

第三讲、房地产销售人员必须具备的认知

一、我们不是在卖房子，而是在卖一种全新的生活方式

二、我们不是在卖最好的房子，而是在卖性价比最高的房子

三、客户想要的是墙上的洞，而不是你手上的钻头

四、改变销售的心智模式——变不可能为可能

五、服务的最高境界不是让客户满意，而是为了实现客户穿透

六、勇于突破传统的销售模式

七、没有抗拒表明没有兴趣，拒绝意味着成交的开始

八、客户的认同源于专业的沟通

九、客户的抱怨是珍贵的稀缺资源

十、成交源于对销售系统中每一个细节的把握

十一、不把客户当上帝，而是把客户当自己

本章培训方式：

讲师结合案例讲授，并与学员互动

第四讲、房地产销售人员魅力形象的塑造

一、仪容礼仪

1、仪容礼仪的基本要求

2、仪容修饰的重点

3、头部、面部、手部的修饰

4、化妆的礼仪

二、仪表礼仪

1、个人职业形象的塑造

2、销售人员的着装原则

3、不同场合的着装规范

4、男装的规范与配饰技巧

5、女装的规范与配饰技巧

6、服饰搭配练习

三、仪态礼仪——形体礼仪训练

1、微笑的训练

2、眼神运用训练

3、优雅站姿的塑造与练习

4、端庄坐姿的塑造与练习

5、矫健走姿的塑造与练习

6、标准蹲姿的塑造与练习

7、鞠躬场合与各种类的训练

8、不同手势语的应用场合与强化练习

本章培训方式：

讲师讲授并演示，学员分组练习

第五讲、房地产销售人员的拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

1、拜访前的准备

2、拜访原则

3、拜访注意事项

二、接待礼仪

1、接待前的准备

2、迎接及接待礼仪

3、交换名片的礼仪

4、称呼的礼仪

5、问候的礼仪

6、介绍的艺术

7、握手的艺术

8、同乘电梯的礼仪

9、上下楼梯的礼仪

10、清洁模拟练习

三、房地产销售人员拜访和接待的技巧

1、认知：

对客户对象的身份、地位及对销售人员应具备的服务意识的认知

2、预见：

能够预见客户的需求，塑造高端销售人员的预知力和洞察力

3、灵活：

服务方式的灵活性，提升应变能力

4、补救：

对服务漏洞解析能力的提升，维护企业形象的高效解决问题的能力

5、应对突发情况：

对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧

本章培训方式：

讲师讲授，并情景模拟练习

第六讲、房地产销售人员的职业言谈礼仪

一、言谈礼仪的基本原则

二、良好的语言

三、准确的语感

四、节奏的控制

五、适当的肢体语言

六、丰富的脸部表情

七、礼貌用语的使用及避讳原则

本章培训方式：

讲师讲授，并与学员交流

第七讲、房地产销售人员的电话礼仪

一、让接电话者注意你

二、电话销售礼仪

三、重要的第一声

四、接电话的流程及技巧

五、打电话的流程及技巧

六、电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧

七、综合五步训练法提升岗位技能

1、看

2、听

3、笑

4、说

5、动

本章培训方式：

讲师讲授，情景练习

第八讲、结束语

朱晴简介

专业礼仪培训与形象塑造专家

中华礼仪培训网高级讲师

多所高校特聘礼仪讲师

成都科技大学硕士

培训领域

礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。

授课经验

具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书；

授课特色

轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；

专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；

课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；

课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。

精品课程

【商务礼仪培训】

【商务形象礼仪培训】

【职业形象塑造与现代商务礼仪培训】

【服务礼仪培训】

【接待礼仪培训】

【政务礼仪培训】

【销售礼仪培训】

【航空礼仪培训】

【形体礼仪实训】

【职业形象塑造】

【客户服务技巧培训】