销售技巧软件销售十个绝招Word格式.docx

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按人们喜欢的方式待人。

7.让客户谈论自己。

让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

8.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

9.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、

欺瞒或故意反驳。

必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。

10.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。

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电话营销六种经典开场

白据说入读哈佛大学要过三关：

第一关，学习成绩要达标；

第二关，身体素质、道德素质要达标；

第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：

“请在30秒内给我一个惊喜！

”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。

“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。

因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅

只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。

在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。

“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？

本节将提供六种方法供电话销售人员参考。

一、请求帮忙法

如:

电话销售人员：

您好，李经理，我是×

×

，×

公司的，有件事情想麻烦一下您！

或有件事想请您帮忙！

客户：

请说！

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

二、第三者介绍法

您好，是李经理吗？

是的。

我是×

的朋友，我叫×

，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。

在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客气了。

实际上我和×

既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一

个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打

开话题。

因为有“朋友介绍”这种关系之后，就

会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易

与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将

很容易造成以下结果：

三、牛群效应法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

您好，王先生，我是×

公司的×

，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售

产品的时候有没有用到电话销售呢？

⋯⋯

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时

候，这时“牛群效应”开始发挥作用。

通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。

激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

约翰·

沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。

一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

沙维祺：

“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。

第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种

人叫蜘蛛式的学问家；

第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；

第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。

教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？

”

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

五、巧借“东风”法

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。

如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。

这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。

刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

您好，请问是李经理吗？

客户：

是的，什么事？

您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

这没什么！

为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是⋯⋯？

我们会尽快给您邮寄过来的。

四川省，成都市⋯⋯

六、老客户回访

老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根

据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？

王总：

上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。

电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

1．在回访时首先要向老客户表示感谢；

2．咨询老客户使用产品之后的效果；

3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；

4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要

道歉；

5．让老客户提一些建议。

所有的销售都是一样,你必须对你所销售的商品有所了解.在成为销售专家之前,你要做的是先成为一个产品专家.所以,在你从事销售之

前,请你对软件的优势,软件的客户对象,软件的功能有哪些,每个具体功能在软件中是怎么实现的这些问题能够解决.

做销售之前的准备:

-心态:

千万不要把自己作为推销者的身份.你就是一个帮助企业解决问题的人.你和客户的地位都是一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业存在的问题,优化企业的管理.

-仪表:

注意你是IT人士,你的穿着,举止,仪态都应该让客户感觉你的职业,亲和力,通过你的仪表先给客户信心,建立对你的信任感.

-素材:

想清楚,客户可能会有什么问题,我们应该怎么解决.（可以听有经验的人讲,可以自己的实践中体检和总结）

步骤一:

客户的寻找和挖掘（这是我们每个销售都需要不断积累的

东西）

每个销售员都有自己不同的方法,这里列举一些,希望对大家有所

启发:

-电话营销.有技巧的电话营销可以提高效率,对刚进入软件行

业的销售员比较适合;

-扫楼,扫市场.这种方法虽然不聪明,但往往是锻炼新手的好办

法,用这种方法锻炼销售员的心态比较好,而且可能会有意想不到的收获.

-展会中的客户收集.这样客户比较集中,效率会比较高.考验你

再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣.

-朋友的介绍.当然需要销售员拥有有资源的朋友,因人而宜.这

种方法的成交率会比较高.

-老客户的介绍.做了一段时间的软件之后,这种方式事半功倍,效果不错.但是这个需要销售员的积累,真的做好老客户的维护工作.-留意正在用盗版的客户.这样的客户成交会比较快,几乎没有

什么培训和服务.

注意:

-名片一定要准备充分,最好有点个性,随时记得宣传自己

-保持良好的心态,相信付出终会有回报

-方法很多,找适合自己的.

步骤二:

客户的拜访

面对面的交谈是能否实现销售的关键环节,在拜访中我们应该注

意几点:

-首先要建立良好的关系,如何和客户套近乎,取得客户的信任

（你认识他的朋友你曾经和他们工作打过交道你和他是老乡你和他是校友（找一些可能扯上关系的因素,先让他解除对你的防备）

-想方设法了解客户最头疼的管理问题是什么（可以让客户自

己讲,也可以有引导式的提问）

一般问题可能有:

l客户刚刚起步的,一般就是算帐算不清楚,根本不知道自己每天是赚了还是亏了,赚了多少,亏了多少都更不清楚了.因为经常是把公司的钱和家里的钱放在一起用,怎么能够算得清.如果不规范公司管理,公司很难得到进一步发展的.

2客户有了一定的规模,一般就需要几个重要的数据,但这几个数据用手工算是很麻烦的.第一,仓库里面库存的情况;

第二,与他的客户和攻货商的往来情况,第三,现金银行的情况.数据的不及时或者不准确是中小企业经常存在的问题.

3客户再往上发展,除了数据的实际准确的收集之外,还面临着企业内部流程控制的问题,企业的发展就意味着分工明细,需要每个人做自己的事情.内部流程控制,各种分析报表的需求是这类企业比较明显的问题.