ITIL考试中文试题及答案Word文档下载推荐.docx

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5、差异收费用于：

A故障树分析（FTA）

B状态核查

C需求管理

D风险分析和管理法

6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？

A测度某种IT服务的可用性。

B控制某种IT应用软件的使用。

C对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。

D可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。

d

7、哪项不是能力管理的组成部分？

A调整

B需求管理

C应用选型

D可维护性

8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：

A高峰资源收费

B差异收费

C实收

D折扣

9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？

A变更构建者

B变更管理者

C变更顾问委员会

D中立测试者

10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输,网络带宽必须增加。

哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施？

A能力管理

B变更管理

C可用性管理

D问题管理

11在一个变更执行后，对其进行评估。

这种评估称为：

A变更实施进度表（FSC）

B实施后评审（PIR）

C服务改进计划（SIP）

D服务级别需求（SLR）

12只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。

下面哪个流程能给与这样的授权？

A变更管理

B配置管理

C事故管理

D服务级别管理

a

13下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？

A.变更管理

B.事故管理

C.问题管理

D.服务台

14思考下列表述：

1有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。

2变更管理控制变更流程的方方面面。

哪个说法正确？

A1

B都不对

C2

D都对

15如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？

A每天一次

B每月一次

C每周一次

D根据需要

16在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？

B问题管理

C配置管理

17与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目称为：

A组件

B特色

C属性

D特性

18一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？

A用户名

B监视器

C买来的软件包

D工作程序

19思考下列信息：

1类型标识

2唯一标识符

3版本号

4副本数量

上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？

A1&

B1,3&

C全部

20配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？

A配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。

B他们没有区别。

C不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。

D配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库

以下内容需要回复才能看到

21ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

A可用性管理

22术语变量”最好用来描述：

AXX的或不合法的软件版本。

B一个产生与现有某知名错误同样影响但是引发根源不同的事故

C一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善。

forecastandactual

ITIL流程用来记录

D预测的与实际的资源使用之间的不同。

Thedifferencebetween

resourceusage

23因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个这块不同生产厂商的新声卡？

24构建成本模型的原因之一是：

A费用能反映市场的承受力。

B成本模型与它的要素单位直接相关。

CIT成本联结商业行为。

D成本模型使IT成本易于计算。

25下列哪些关于IT财务管理的说法正确？

AIT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。

B为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议

（OLAs）。

C只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。

D在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。

26没有一个好的会计核算系统，你不能：

：

1了解所提供服务的全部成本。

2判断问题管理的效率。

3如你所希望的那样，恢复使用成本。

上述哪个正确？

A1,2&

B仅1&

C仅1&

D仅2&

27下列哪个一般不是IT成本模型中主要的输入成本要素？

A场所

B转换

C软件

D服务

28下列哪个概念不属于IT服务财务管理?

A预算编制

B收费

C获取

D定价

29下列哪个说明属于战术流程？

A在应用软件的用户使用手册。

B来自服务台的关于应用软件的时事通讯

C和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求

D一种服务的可用性协议。

30现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：

A客户对IT的依赖已经增长

B现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。

C更多的IT系统外包。

D现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议。

31风险评估不是下列哪个流程的主要部分？

A服务级别管理

BIT服务持续性管理

C变更管理

D可用性管理

32在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。

在有些时候他们发现，安

装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经

被确定。

除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？

A变更，配置，发布和问题管理

B仅配置，问题和发布管理

C仅变更和发布管理

D仅变更，发布，配置管理

E仅问题和发布管理

33思考下列说法:

1ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。

2ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能

尽可能的有效使用。

这些说法正确吗？

A都对

B仅2

C都不对

D仅1

34IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？

A通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。

B通过定立通用的可接受的服务级别标准。

C通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。

D通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。

35哪个正确地组合相关概念和IT服务流程？

1风险a能力管理

2可靠性b发布管理

3极限c可用行管理

4首次运行dIT服务持续性管理

A1-b,2-a,3-d,4-c

B1-c,2-a,3-d,4-b

C1-d,2-c,3-a,4-b

D1-c,2-d,3-b,4-a

36谁能和IT组织订立IT服务购买协议?

B用户

CITIL流程所有者

D客户

37哪个是概念和ITIL流程的正确匹配？

1配置项级别a可用性管理

2灾难b配置管理

3风险分析cIT服务持续性管理

4保密性d服务级别管理

A1-b,2-c,3-c,4-a

B1-d,2-c,3-a,4-a

C1-d,2-d,3-a,4-b

D1-b,2-d,3-c,4-b

38思考下列情形：

1一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。

2因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。

3受事故影响的用户数比最初设想的要多。

4客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。

上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因？

A全部

B2,3&

C1,2&

D1,3&

39下列哪项数据最少被事故管理流程使用？

A事故类别

B故障项目产生/模拟

C影响度代码

D故障项目成本

40从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息?

A服务改进计划

B服务目录

C组织机构图

D服务级别协议

ITIL试题

（二）

41发生一个严重事故，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故管理经理被召集。

哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？

A正式升级

B功能性升级

C结构性升级

D运作升级

42哪个事故应该被服务台记录？

A仅记录未解决事故

B仅来自真诚的客户

C除简单的询问之外的所有事故

D所有事故

43下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？

A概述用于保护IT服务的可能措施。

B决定IT服务的商业危险程度

C测13tIT服务的恢复计划

D鉴另IJIT服务的风险

44思考下列关于IT服务持续性计划编制的说法：

1中期恢复的外部选择提供一个远程装置，完整的配置了所有需要的硬件，软件，通讯链路和环境控制设备。

2中期恢复的外部选择经常被多客户共享，并且可能由于过多的订单，万一碰到灾难时不能提供服务。

这些说法正确吗?

C仅1

D仅2

45哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策?

C问题管理

46IT服务持续性计划编制的堡垒”方法是指：

A没有可选的迁移地点。

B在其它地方有镜像服务。

C采取最优方法

D与其他的灾难检验组织签署互惠协议。

47下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的？

A联络表

B版本号

C变更控制程序参考

48你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？

A一幢建筑，电力，无线通讯设备，技术员工的办公场所。

B备用发电机，无线通讯设备，系统指南，支持人员，水。

C一幢建筑，无线通讯和计算机设备，支持人员，文档。

D一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南。

49下列哪项说法不正确?

A当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。

B服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。

C问题管理负责管理问题的决议。

D问题管理负责错误控制。

50问题管理如何支持服务台的行动？

A问题管理为服务台解决严重事故。

^

B问题管理研究所有服务台解决的事故。

C问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。

D问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

51事故数据的趋势分析表明超过30%的事故有规律地重复发生。

下列哪项行动最有助于削减有