窗口能力作风建设剖析材料文档格式.doc
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回顾窗口工作的点滴，有许多地方值得我们去反思。
就在这个月初，卫生窗口的刘枫同志，来窗口咨询，问：
“残疾人办企业搞经营，收费是不是可以优惠？
”凭着以前的工作经验，窗口同志便回答：
“有这个政策，残疾人可以享受和下岗职工再就业一样的优惠。
”说了声“谢谢”，刘枫便走了。
过了一天，刘枫又跑来窗口，问：
“再就业的优惠政策是不是有行业限制？
”这下可把我们问住了，潜意识里大家都认为再就业优惠政策是针对社会弱势群体的，弱势群体自谋职业、自主创业，怎么会有行业限制？
但是，自己不清楚的问题不能轻率的答复，窗口同志便回答：
“我们帮你查一查吧。
”刘枫又说：
“我刚刚从业务科过来，他们说再就业优惠政策好像是有行业限制的，让我过来问问。
”经过查阅文件，才发现窗口曾经学习过这份文件，文件的第一条就规定：
除国家限制的行业（包括建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧等，下同）外，凡下岗失业人员从事个体经营的，免交有关登记类、证照类和管理类的各项行政事业性收费。
我们连忙递过文件，说到：
“对对对，有这个政策，你看！
”大家在庆幸刚才没随口说“没有”的同时，也都感觉到脸上一阵泛红，首先是知道了差距，感觉到羞愧，收费管理是窗口的本职工作，可是业务科的同志却比自己熟；
其次是感到窗口的工作没有做到位，别的窗口来咨询业务，窗口份内的工作却没能做到“一口清”；
最后是认识到窗口工作存在被动应付的情况，没有主动深入其他窗口为他们服务。
其实，我窗口除了本身的行政许可事项和行政审批事项外，还承担着一项重要的工作任务，那就是对中心各窗口的收费进行监督和管理。
在平时的工作中，对比窗口的行政服务工作，收费监管工作在大多数时候总是处于被动应付的局面。
只是上级的政策收费文件到了，相关窗口的收费调整申请来了，窗口才对中心各相关窗口的收费项目和标准进行审查、核准和调整，对该项工作的重要性缺乏认识，工作的主动性不强，没有把该项工作融入到窗口的日常工作中去，只是机械的执行上级的收费政策规定，被动的履行中心赋予的工作职责。
这件事情发生的时间不长，但给我们的认识却是深刻的，如果业务科的同志没有提醒刘枫，政策执行错误怎么办？
如果这次面对的不是中心同事，而是面对普通的办事群众怎么办？
这次的能力作风建设活动给了我们窗口一个重新审视自身的机会，我们深刻地认识到自身还存在着以下不足：
一是工作中习惯于单凭自己的老经验老办法想问题、办事情，对咨询者提出的问题只是敷衍的、片面的、笼统的给予答复，没有给予耐心、细致、明确的解答；
二是工作的主动性不够，对一项收费政策的调整和执行，只是简单将“调价通知单”报送业务科，没有能够深入窗口宣传解释；
三是工作的责任心不够，物价工作与生产生活的各方面息息相关，由于自己工作不到位，没有给予卫生窗口一个准确的答复，影响了该窗口的工作。
这些也让我联想到了中心的价格诚信创建工作，该项工作每年都是由业务科牵头，由我窗口具体实施和落实，是收费监管工作的重要组成部分，但是我窗口每次都要等到价格诚信检查工作通知收到之后，才开始着手准备资料、完善档案，没有将该项工作融入日常的收费管理工作中去。
通过反思和分析，我们认为加强能力作风建设，做好窗口的各项工作，必须抓好以下几个方面：
一是要在学习上戒躁。
收费管理工作涉及的部门多，收费项目细、收费标准繁，工作中差之毫厘谬以千里，要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬的政治素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务实的态度强化业务学习；
二是要在思想上戒懒。
要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工作，要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意，做到不消极怠工，不敷衍搪塞；
三是要在作风上戒散。
自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会使其它窗口和群众、企业的工作、生活受到影响。
古语说：
“不积跬步，无以至千里；
不积小流，无以成江海。
”因此，工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每一项工作任务；
四要在工作中戒浮。
我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。
因此，我们必须铲除管制文化的心理基础，消除以我为尊的潜意识，去除官本位的思想；
树立公仆意识，树立服务意识，树立顾客意识；
强化“行政以民为本，服务当为天职”的服务理念。
用高度的责任感和事业心，不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制，努力和人民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让中心永葆生机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。
二〇〇八年六月十六日
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