优质护理服务的专业内涵与价值1刘主任PPT文件格式下载.ppt

优质护理服务的专业内涵与价值1刘主任PPT文件格式下载.ppt

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观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等nn国外称作床边护理国外称作床边护理nn台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为“临在临在”始终守护在病人身边，临近病人床始终守护在病人身边，临近病人床边的护理边的护理nn范畴：

生活护理基础及专科护理基础范畴：

生活护理基础及专科护理基础nn期待建立这样一种情怀期待建立这样一种情怀用心守护，用爱慰藉用心守护，用爱慰藉nn每一个人在疾病面前都是脆弱的，每一个人在死每一个人在疾病面前都是脆弱的，每一个人在死亡面前都会恐惧，当然，在很多疾病面前医学还亡面前都会恐惧，当然，在很多疾病面前医学还是显得那么的苍白和无奈，所以医生和护士的言是显得那么的苍白和无奈，所以医生和护士的言行在病人与病人家属心目中占据着重要的位置。

行在病人与病人家属心目中占据着重要的位置。

作为一名护士，能够守护生命，关爱生命，为患作为一名护士，能够守护生命，关爱生命，为患者燃亮希望，这不仅需要专业知识和技术，更需者燃亮希望，这不仅需要专业知识和技术，更需要仁爱之心和体恤关注患者的情感。

护理职业的要仁爱之心和体恤关注患者的情感。

护理职业的不平凡见于平凡，而平凡中更显不平凡。

不平凡见于平凡，而平凡中更显不平凡。

二、优质服务示范工程指导思想和目标nn指导思想nn1卫生部马部长的三贴近精神：

贴近患者，贴近临床，贴近社会nn2江苏省卫生厅通过推行表格式病历，简化护理书写，鼓励护士到病床边nn3医院：

大型医院床位管理nn4护理部：

心中有病人的护理工作目标nn1满足病人的基本生活需要nn2保障病人住院期间的安全舒适nn3保证病人各项诊疗措施切实有效地落实nn4提高病人对护理工作的满意度植根于中国文化的护理观nn情深似海的母爱博大之爱nn体察涵涌的投情感同身受nn察言观色的体恤善解人意nn细微之处的体贴润物细无声nn能够感恩的付出贤淑忍耐nn坚忍不拔的意志任劳任怨三、组织准备和支持三、组织准备和支持nn江苏护理在优质服务示范工程中的地位和作用江苏护理在优质服务示范工程中的地位和作用nn11奠基作用奠基作用-卫生厅医政处高瞻远瞩卫生厅医政处高瞻远瞩nn22护理人员岗位名录：

清理非护理岗位，保证一护理人员岗位名录：

清理非护理岗位，保证一线人力资源配制线人力资源配制nn33无陪试点病房护理收费：

通过全面周到的生活无陪试点病房护理收费：

通过全面周到的生活护理服务获得劳务价值的体现护理服务获得劳务价值的体现nn44表格式病历简化书写：

简化护士文字书写时间，表格式病历简化书写：

简化护士文字书写时间，把护士还给病人把护士还给病人nn55引领作用引领作用-机遇和挑战并存机遇和挑战并存nn66让病人家属满意舒心让病人家属满意舒心试点过程中需要探讨的几个概念试点过程中需要探讨的几个概念nn11关于无陪：

不是全部请出去，而是陪而不护，关于无陪：

不是全部请出去，而是陪而不护，也不是不管，而是用满意周到的服务让家属放心也不是不管，而是用满意周到的服务让家属放心离开。

离开。

nn22关于分层使用：

不是越多越优，而是各层均管关于分层使用：

不是越多越优，而是各层均管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径。

短护理服务半径。

nn33关于基础护理：

强化专业照护，而非简单替代关于基础护理：

强化专业照护，而非简单替代和包揽，按照病人病情，分级护理公示内容及病和包揽，按照病人病情，分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化，心理需人自理能力提供服务，尊重病人的文化，心理需要等。

要等。

nn44避免机械僵化：

一定要尊重病人的自主需要因避免机械僵化：

一定要尊重病人的自主需要因地制宜，因人而异。

地制宜，因人而异。

试点工作的组织准备和支持试点工作的组织准备和支持nn11选好试点病房：

让病人在得到高水平诊疗技术的同时，更得到满意舒适的基础护选好试点病房：

让病人在得到高水平诊疗技术的同时，更得到满意舒适的基础护理服务理服务nn22公示护理和服务内容：

完善护患沟通的双向渠道公示护理和服务内容：

完善护患沟通的双向渠道建立试点病房护患沟通本，建立试点病房护患沟通本，分级护理标准上墙分级护理标准上墙nn33争取各部门的协调支持：

举全院之力争取各部门的协调支持：

举全院之力人事，设备，财务，后勤协同支持人事，设备，财务，后勤协同支持nn44人力是保证品质的关键人力是保证品质的关键nn

（1）

（1）挖掘现有人力资源：

挖掘现有人力资源：

nnaa配置中心全部由药师加药，让护士回到临床一线配置中心全部由药师加药，让护士回到临床一线nnbb弹性排班，自主排班，人力配置投向一线岗位弹性排班，自主排班，人力配置投向一线岗位nnc45c45周岁以下门诊护士晚上周岁以下门诊护士晚上6:

00-10:

006:

00到输液中心帮忙，缓解输液高峰，减少到输液中心帮忙，缓解输液高峰，减少病病人等候时间人等候时间nn（22）补充护理人力资源：

招聘护士和中专助理护士）补充护理人力资源：

招聘护士和中专助理护士nn55把时间还给护士和病人把时间还给护士和病人nnaa简化护理文件书写，电子病历菜单式，减少护士文字书写时间简化护理文件书写，电子病历菜单式，减少护士文字书写时间nnbb药物进入配置中心，将临床护士的时间还给病人药物进入配置中心，将临床护士的时间还给病人nncc设备，总务，药剂等支持系统下收下送设备，总务，药剂等支持系统下收下送nn66护理用具支持护理用具支持-多途径寻求多途径寻求护理用具：

洗头车，多功能治疗车，床边坐便器，助行器，毛巾消毒柜，防水围兜等护理用具：

洗头车，多功能治疗车，床边坐便器，助行器，毛巾消毒柜，防水围兜等nn床边治疗车床边治疗车-让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人nn77经验支持经验支持-海纳百川，兼收并蓄：

参观省人民医院海纳百川，兼收并蓄：

参观省人民医院四、建立“心中有人”的优质护理服务链nn1心中有病人-能够想到nn2目中有病人-能够看到nn3耳边有病人-能够听到nn4手中有病人-能够做到nn5身边有病人-始终“临在”nn6健康教育围绕病人-能够说到做到nn7出院后延伸服务到家中nn心中有病人心中有病人-能够想到能够想到nn11交接班时心中有病人交接班时心中有病人-强调护士必须五官齐上强调护士必须五官齐上nn用心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳听，用手摸，用嘴问用心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳听，用手摸，用嘴问nn22灵活调配保障人力灵活调配保障人力nn现状特点现状特点管理对策管理对策nn加床多加床多加强基础护理保证环境加强基础护理保证环境nn重病人多，晚夜间工作多重病人多，晚夜间工作多晚夜间双班，早晚班加强基础护理落实晚夜间双班，早晚班加强基础护理落实nn周转快周转快弹性按需排班，弹性按需排班，8-88-8制排班制排班nn年轻护士多年轻护士多重视岗前培训，规范化培训重视岗前培训，规范化培训nn学科发展快学科发展快重视专科护士培养（固定护士）重视专科护士培养（固定护士）nn33优化护理层级优化护理层级nn（11）分组分区，相对固定护士：

护士长）分组分区，相对固定护士：

护士长-护理组长护理组长-床位护士床位护士-助理护士助理护士nn床位包干到人，根据病人数和病情轻重分配床位包干到人，根据病人数和病情轻重分配nn（22）明确各级护士职责，强调全员参与基础护理工作）明确各级护士职责，强调全员参与基础护理工作nn人人心中有病人，个个动手护理病人人人心中有病人，个个动手护理病人nn44生活护理与专业技术紧密结合：

服务过程里有了感知和交流生活护理与专业技术紧密结合：

服务过程里有了感知和交流-护患关系进一护患关系进一步融洽步融洽nn55基础与专科相结合基础与专科相结合-贴近病人贴近病人nn66强化基础护理规范化培训强化基础护理规范化培训nn面部清洁流程，协助患者进食流程，洗头车洗头流程等面部清洁流程，协助患者进食流程，洗头车洗头流程等nn护士长现场管理-“心中有病人”nn护士长“五查房”围绕病人转：

护士长利用五查房（晨会交班前，10:

00与12:

00，下午上班后，下午下班前）的机会，督查基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏。

nn完善监督检查机制nn1完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人nn2建立围绕病人的质量控制评价标准nn3基础护理质量管理委员会定期检查或不定期检查五、试点工作的初步效果nn优质护理服务产生的效果：

护士自觉，主动，高效的活动在患者身边nn1病人护理质量不断提高nn2红灯数及过失投诉发生数明显下降nn3表扬护士的锦旗，感谢信增加nn4相关医疗指标有所改善nn5试点前后住院患者护理满意度调查表明显提高nn优化护患境界的服务品质：

降低了感染率，减少护理并发症，治疗护理到位，拉近护患距离六、对试点工作的激励和长效机制六、对试点工作的激励和长效机制nn绩效考核专项奖励金绩效考核专项奖励金-发掘和输送可持续发展