跨部门、跨层级有效沟通PPT格式课件下载.pptx

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例4：

表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。

有效沟通10认识有效沟通Part.14.有效沟通的前提2与对方建立互信关系学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！

同理心移情换位思考赞美笑容真诚有效沟通11认识有效沟通Part.14.有效沟通的前提3收集正确的信息恰当的提问积极倾听询问的基本形式：

开放式、封闭式提问有效倾听过程：

理解、复述、引导有效沟通12认识有效沟通Part.14.有效沟通的前提开放式（促进更多发现）什么？

为什么？

怎样？

哪里？

何时？

谁？

封闭式（得到是或否的回答）对吗？

可以吗？

会吗？

做了吗？

愿意吗？

益处避免自以为是；

可获得足够的信息；

在对方不察觉的情况下控制局面；

让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感；

有利于气氛的和谐；

有利于打破尴尬局面。

很快了解对方的想法；

可用来锁定对方的意图；

可用来确认听到的情况是否正确。

弊处需要更长的时间；

要求对方参与；

在对方不愿意参与的情况下会面临僵局；

有走题的危险。

用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论；

需要问很多的问题才能够了解情况；

容易制造负面气氛；

方便了那些不肯合作的人。

恰当的提问有效沟通13认识有效沟通Part.14.有效沟通的前提恰当的提问具体问题具体发问4选择有助于实现自己目标的问题1运用中性问题2如“你认为呢，你觉得如何，你的意思是”等避免审讯3控制提问时的语气提问时需要注意有效沟通14认识有效沟通Part.14.有效沟通的前提积极的倾听2设身处地从对方角度来着想3要努力做到不发火4针对听到的内容，而不是讲话者本人5使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等7不要急于下结论8提问不要打断讲话人1复述、引导9避免使用“情绪性”言辞：

“你应该”“绝对”6理解、复述、引导有效沟通15认识有效沟通Part.14.有效沟通的前提积极的倾听为避免倾听失误，需要做到:

记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。

02提前列出你要解决的问题。

01在交谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。

03有效沟通16认识有效沟通Part.14.有效沟通的前提4进行有效的表达沟通时如何叙述清楚？

文字（7%）语言（38）肢体（55）对方接收信息有效沟通17认识有效沟通Part.14.有效沟通的前提组织好你的语言明确你要表达的主题（使用“三段论”）大主题划分小主题直至找到关键因子。

例如：

了解区域的情况，包括市场情况、团队情况，区域市场情况主要了解区域的人文环境、等，人文环境包括问题引导型（遵循对方的思维步骤）抛出核心问题，根据对方回答给出反馈或抛出下一个问题。

问题识别、方案研讨一问一答式提前预设好所有问题，问题与问题之间不一定有逻辑关系；

这种形式最大的优点是不会跑题，但是容易忽略一些关键细节，容易跟对方造成被审视的感觉。

问卷回访、面试、工作汇报有效沟通18认识有效沟通Part.14.有效沟通的前提组织好你的语言你想要表达的是什么？

你叙述清楚了吗？

将要表达的内容浓缩成几个要点可采用“总述、分条阐述、总结”或“比较和比喻”的方式统计数字，使用事实，并交待事实的来源语言组织简洁、精炼，条理清楚，逻辑严谨重点信息须提醒并复述必要时，可使用视觉道具如何叙述清楚？

语言要精炼、清晰、有条理有效沟通19认识有效沟通Part.14.有效沟通的前提注意事项01打电话前仔细思量：

为什么要打这个电话？

要打给谁？

我要达到什么目的？

02当我们拨打电话时，要提前准备沟通的内容、依据（事例、量化的数据等）03在电话里讲话声音尽量清晰易懂，注意力集中，保持积极良好的态度；

要不时给予肯定反馈，有不同意见先赞同后否定04遣词造句时，开放式提问收集对方的感受，态度，最后一定要用封闭式问题进行确认05电话沟通时语气语调很重要，同时也要配合肢体动作如微笑、点头，必须要制造良好的通话氛围06透过电话“看见”对方案例电话沟通第二部分上下级有效沟通2.下行沟通1.上行沟通有效沟通21上下级有效沟通Part.2主动开通沟通渠道作为下属，很少有会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上级，怕自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点等等，但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导，无法准确领会上级的建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无用功，自己的努力白费。

下属不够主动，作为上级就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。

不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？

更不能等到团队出现严重问题了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？

为什么平时不主动跟下属沟通呢？

作为下属主动找上级沟通作为上级主动找下属沟通有效沟通22上下级有效沟通Part.21.上行沟通技巧了解你上级的管理风格、沟通方式、思维方式01学会欣赏你的上级47%65%02了解上级对你工作的要求（标准）让上级及时、准确了解工作进度对自己的业务主动提出改善计划团队问题反馈，共同制定解决方案从“他帮你想”到“你帮他想”90%03管理上级对你的期望多汇报注意上级的不安全多沟通主动让上级了解你多称赞上级也需要激励有效沟通23报告前应将事项整理清楚0102确认对方的时间情况03简洁开场白，先报告结论04为对方考虑提供详细信息05将事实、意见和推测分开06做好被提问的准备案例工作汇报上下级有效沟通Part.21.上行沟通技巧有效沟通24情景：

向领导汇报你正在开展的工作情况案例工作汇报情境演练上下级有效沟通Part.21.上行沟通技巧有效沟通25上下级有效沟通Part.22.下行沟通技巧用沟通代替命令让团队感到被信任用建言代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊让他事前参与确认他的了解程度让他明白事情的重要性共同探讨对策重视对方的情绪工作协调要领先聆听后发言有效沟通26保留面子留有余地鼓励为先先调查后批评弄清事实是正确批评的基础1先表扬后批评七分肯定三分批评2先聆听后点评避免一交流就怒发冲冠3控时间忌唠叨若非大错，五分钟内解决4只对事不对人就事论事，不论人品5多启发少责怪责怪伤情，启发长远6公开表扬私下批评表扬要大声，批评要小声7上下级有效沟通Part.22.下行沟通技巧批评的艺术有效沟通27案例1工作会议上下级有效沟通Part.22.下行沟通技巧有效会议沟通现场6.安排下一步的工作1.目标清晰，并分解目标2.检查指标完成情况3.听取意见、调配资源4.给方法、给指导5.会议中充分讨论在讨论中学习、传递思想有效沟通28结束会议会前准备判断是否有必要开会会议过程有比开会更好的方法？

你是唯一决策并且知道该怎么做的人？

会议成本太大？

是听取工作汇报？

是要公开表扬或批评？

是分配任务？

需要大家集思广益？

确定讨论的方式、会议的作用、对参会者行为表现的要求（制定议程并发放）议题相关数据，事实依据、参考对象信息（用于会议过程提供信息）强调议题，流程，行为要求；

运用倾听、提问、反馈技巧关注成员的参与度（如：

不定时点名对象发表观点）,引导成员发布意见做出决策（权威决策、少数服从多数决策、共识决策、无异议决策）预留5-7分钟总结、复述工作分配、标准、期限等关键信息上下级有效沟通Part.22.下行沟通技巧案例1工作会议有效沟通29各位市场经理：

你们好！

为了响应总部的*号召，贯彻落实*活动全面推广，现拟召开“*战队第2次群策群力研讨会议”。

会议主题：

*活动如何落地营销；

会议时间：

明天（7月14日）下午14:

0017:

00；

会议形式：

QQ视频，群号：

29428*；

提示：

你的发言对本次研讨非常重要！

请做好如下会议准备。

1.请提前阅读公司发文*活动推广通知（详见附件）并结合所辖区域实况思考如何落地营销；

2.请提前做好测试网络环境。

天气日渐炎热，注意防暑。

祝：

工作愉快！

2017年7月13日13:

00*战队组长张*【通知】关于*活动如何落地营销研讨会议各位市场经理，你们好：

由于公司近期推出的*活动，要求各区域落地实施。

为了促进大家相互学习，共同成长，所以计划召开一次内部讨论会议，讨论这次活动如何落地营销。

会议定在明天下午14:

00，通过视频召开。

请大家提前阅读公司发文*活动推广通知并结合所辖区域实况思考如何落地营销。

同时，安排好手里的工作，准时参加会议。

感谢合作！

*市场部经理何*会议通知结构完整而简洁内容正确而无误语气友好而诚恳格式讲究而规范礼节规范而自然上下级有效沟通Part.22.下行沟通技巧案例2工作邮件第三部分跨部门有效沟通2.跨部门（协作）沟通要点3.小组讨论1.各部门工作对接事宜有效沟通跨部门有效沟通Part.31.认清各部门工作职责（略）有效沟通跨部门有效沟通如何给予平行（协作）部门信息反馈？

2.跨部门（协作）沟通要点切勿指责命令2.平衡积极的、正面的、有建设性的1.明确、具体、提供实例3.在正确的时间给予反馈4.集中于可以改变的行为5.不具有判断性6.考虑接收者信息对象的需求Part.3有效沟通课程回顾结束内容总结什么是有效沟通？

有效沟通的前提是什么？

有哪些沟通渠道类型？

沟通双方建立互信要领？

如何收集正确的信息？

如何进行有效的表达？

跨层级沟通应注意什么？

跨部门沟通应该注意什么？

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