EAP培训班课程讲义笔记Word格式.docx

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到现在，EAP的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。

现在的EAP还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。

有许多知名企业，如IBM、XEROX、杜邦等企业都有EAP。

在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称EAP）”，一般并不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。

在公司内部担任EAP的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。

EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。

当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向EAP咨询。

EAP通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的首次面谈，从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。

咨询或治疗结束后，EAP再次评估员工的心理状况，据此向经理提出对该员工工作安置的建议。

EAP的另外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务，员工在需要时，可向EAP咨询。

同样，EAP通过交谈对员工的问题进行评估，并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。

EAP的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时，根据不同群体的个别需要提供支持和指导，当然如果公司内部发生紧急事件，EAP也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。

企业自己雇佣一个EAP叫做“内部EAP”，“外部EAP”的方式，即EAP公司，专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。

一般除非是大公司，很少有公司专门有内部EAP。

如今，EAP已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，80％的企业都聘请有EAP专业公司，为自己企业的管理者和员工服务。

在中国，EAP的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家从西方引入。

国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展，也有一些企业寻找心理学专家进行合作。

这些合作一开始还不是完整的EAP而只是心理培训。

后来逐渐有了较为规范的EAP。

目前在我国，只有一些跨国公司（如摩托罗拉）的分支机构以及很少数的国内知名大企业（如联想）实施了EAP。

中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法。

　　中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。

在中国，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。

而员工个人的压力、情绪以及心理健康问题较为严重。

。

因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：

压力、情绪和心理问题。

　　在中国，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。

因此，中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。

因此，中国的EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。

　　但是，EAP在中国的发展还有一些困难。

一是企业和社会的观念尚不够先进，大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。

　　二是国内EAP发展时间太短，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。

目前，虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训，但是心理学专业的培训师、咨询师并不多，这必然会影响到培训整体水平，而真正懂得EAP的人就更少了。

3.为什么企业组织需要员工心理援助项目?

员工的工作热情、绩效高低等取决于他自己的身心状态，当面临婚姻恋爱、人际关系等产生的心理问题的时候，员工的工作效率会降低。

当前，由于企业所面临的竞争日益增加，员工的面临的压力也在加大，，压力对每一个组织和个人都会带来一定的消极影响。

这也需要心理学家的专业化的帮助。

对企业组织来说，EAP服务能够提高招聘质量，节省培训开支，降低管理人员负担，提高员工士气，组织绩效。

　　依据美国健康和人文服务部（DepartmentofHealthandHumanServices）在1995年的资料，EAP的投资回收率（ROI）是很高的：

*在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。

*1994年Marsh&

McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。

*根据1990年McDonnellDouglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。

*在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本。

*据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率（2002）。

由此可见，企业引入EAP，能改善员工的健康和工作表现，推动了业绩，减少了员工病假等带来的成本，是很值得的。

4.员工心理援助计划的内容

压力管理、个人情绪管理、家庭婚姻问题、事业家庭平衡、职业心理健康、心理问题的干预、个人成长。

健康生活方式如饮食习惯、减肥、酗酒、药物成瘾等各个方面。

灾难性事件、法律纠纷、经济问题。

人际关系和冲突管理、团队心理协作以及企业整体性格的调节；

企业文化塑造，以及危机管理（裁员、暴力、自杀、司法……）、职业生涯管理。

员工心理测评技术、招聘选拔团队组合等人事管理问题。

员工激励与绩效、领导力等。

在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：

*处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。

*提高生产力和工作效率。

*减少工作事故。

*降低缺勤率和员工周转率。

*提升工作间的合作关系。

*管理意外事件的风险。

*树立组织关心员工的形象。

*吸引及保留员工。

*减少员工抱怨。

*帮助解决成瘾问题。

*提高员工士气和积极性。

*为业绩分析和改进提供管理工具。

*帮助管理者确认和解决员工的问题。

5.员工心理援助的流程

l签订项目协议

l企业指定项目联系人

l咨询师进驻

l调查诊断

l给出诊断报告和改进方案

l宣传（应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识，并宣传EAP项目）。

l实施方案（管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；

中层的培训。

对员工的培训包括压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等；

心理咨询与治疗，包括个别咨询以及热线电话、网上咨询等）。

l效果评估和反馈

l总结

EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；

企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致；

心理学家、社会工作者和医生出身的EAP从业者也很难达成统一模式；

再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。

但是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以满足企业需求。

6.推行中要注意的问题

l要主要关注组织领导者。

l保密问题。

l转介问题。

l企业和员工利益冲突时，立场问题。

l晚上示范具体技术。

压力调节的意象对话：

美丽度假区、归巢的蜂、复活的兵马俑、书上的豹子……。

第二天（含晚上）EAP中的员工心理测评技术、以及在人事管理和团队组合等问题上的应用

1．量表和投射测验

员工测评技术，最基本的是用自评式的心理学量表。

目前，被使用的量表有些是常规的心理健康量表，有些是特别适合于企业的量表，也有些是自编的量表。

所测的内容包括：

心理健康状况、身心幸福感受、职业枯竭水平、主要压力源、压力认知水平、压力应对方式、人际关系、团队效能、工作满意度、以及人格特点等。

自评式量表的有点是容易标准化，确定是被测评者的自我防卫倾向会导致一定的不准确。

因此，也可以用投射性质的测评。

运用图画、笔迹、主题统觉测试（TAT）等设计测验。

2.意象对话的测评技术

l测量员工心理健康水平：

基本的房子意象。

l测量员工自我意象：

镜子意象。

l测量员工成就动机：

（爬山在什么位置了，晚上住宿处又在什么位置）爬山意象。

l测量员工应对压力和困难的方式：

山谷意象。

l测量员工人生意义“神仙的三个礼物”，了解这个意义如何在工作中实现。

l测量员工动力来源：

（在什么地方，房子下也可以，要看是什么房子）钻出我自己的油井。

l测量员工自我控制：

车的意象。

l测量员工性格：

动物子人格（动物子人格测验时，加上哪几个是愿意进城并且为此打工的动物，进城的车是什么样子的等），分析不同动物子人格可能出现的问题。

l人事管理用测评：

团队中动物子人格的搭配（孙悟空为什么需要搭配猪八戒？

）、动物子人格和职业选择（管理类“虎和牛的区别”、营销客服类、财务类、人事类、生产管理类、采购物流类、电脑与管理、户外拓展）、上下级之间动物子人格的搭配。

l人际关系的意象对话：

子人格的星座排列、内部关系就是外部关系、双人意象看人际关系、团队人际关系的意象。

团体沙盘。

l企业意象：

根据企业意象对团队的总体分析和处理。

l环境意象：

环境的意象转化与心理暗示作用。

l性别的意象：

（什么东西是异性所变？

）

l时间观念：

替代钟表的是什么？

沙漏、日晷、香……。

替代钟表的图画，时间动物和时间情景。

l奉献精神：

祭坛上的祭品。

l心理问题的意象对话：

用于发现和处理有心理问题的员工。

l意象对话绘图。

心理学专家团队分析测评资料，发现问题，为管理者提供建议。

也可以根据组织需求，对特殊群体（不同层级、不同部门、不同年龄段等）的心理健康状况进行深度分析；

也可出具员工个体心理健康报告，并协助组织建立心理健康档案。

晚上示范具体技术。

第三天课程总结、考核、答辩

补充知识：

EAP机构的自我宣传。

游戏、故事和资料的储备。

报告写作、文档管理和有关文件。