汽车4S店KPI服务部绩效考核表培训版本文档格式.docx
《汽车4S店KPI服务部绩效考核表培训版本文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4S店KPI服务部绩效考核表培训版本文档格式.docx（45页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
1.12备件计划员绩效考核表
1.13备件仓库管理员绩效考核表
1.14备件销售员绩效考核表
绩效考核表目的
本制度的目的为：
-实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；
-通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；
-发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；
-通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。
用途
本制度将用于：
1.工作反馈2.薪酬管理3.职位调整4.工作改进5.员工发展
2适用人员范围
3售后部全体。
包括：
前台车间配件拖车班
4注：
在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。
4原则
（1）一致性：
一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；
（2）客观性：
反映员工实际工作表现；
（3）公平性：
对同一岗位的员工使用相同的考评标准；
（4）公开性：
考评结果对全员公布。
5实施
5.1.1每一评估周期初（每月5日前）,由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求,设定工作目标和关键考核指标（KPI）,确定员工发展绩效考核表计划,填写《绩效评估表》，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资源部备案；
并遵循制度作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。
5.1.2直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工
绩效;
5.1.3直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；
5.1.4直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；
5.1.5员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；
5.1.6行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
5.2角色与分工
绩效管理过程中员工，直接主管，直接经理，行政部各自的角色与分工如下：
（1）员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；
（2）直接主管为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；
（3）服务经理监督考评质量，及时纠正偏差；
（4）行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。
5.3评估内容
-工作目标：
根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；
-客户满意度：
内部客户满意度；
-关键考核指标（KPI）：
该岗位的关键工作，以结果为导向；
-工作纪律:
工作态度、考勤、仪容规范等。
注：
主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。
5绩效考核表
65.4评估方法
7目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。
85.5分值及阵态分布
9杰出（A）：
被评估总人数的5%100分：
杰出
10优秀（B）：
被评估总人数的20%91-99分：
优秀
11良好（C）：
被评估总人数的60%81-90分：
良好
12待改进（D）：
被评估总人数的10%71-80分：
待改进
13不胜任（E）：
被评估总人数的5%≤70：
不胜任
145.6评估基数
（1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；
（2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；
（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%。
155.7评估周期
评估周期为每月一次，每月5日前进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：
30之前提交考核表至行政部。
绩效考核责任人为数据来源提供人，包括行政部经理、、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。
1、每月4日17：
30之前各部门经理打分完毕提交至行政部
季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。
165.8绩效评估结果的应用
－年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者年度奖金；
－年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；
－连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进期为两个月。
如改进期评估成绩仍为D者，将由行政部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；
－连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。
如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。
175.9绩效工资
每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。
186员工申述制度
员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。
如问题仍
未得到解决,可以书面形式向更高层经理反映，或征求行政部意见。
197实施日期
20本制度自颁布之日起实行。
218解释权及调整
22本制度的解释权属于服务部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。
服务经理绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
得分
签字
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
综合部
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
小计得分
20
工作质量
80分
客户满意度，每降低1%，扣0.5分
10
客服部
服务收入完成低于一个百分点扣1分
财务部
协调各部门关系，有问题未及时处理每次扣1分
协助处理客诉，未尽职每次扣1分
5
造成维修事故，未出现大额损失，每次扣2分
8
促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2.5分
费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分
7
对所属员工进行有效培训或工作指导
员工团队建设，工作协调、无不团结现象
财.综
售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
能够并可以回收的物品没有回收
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
上级部门交办工作完成的质量、数量
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
80
关键事件
±
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
特别业绩、表现
总计得分
评分人
沟通确认
财务经理综合部经理：
总经理：
前台主管绩效考核表
客户满意度每降低1%，扣0.5分
服务收入低于一个百分点，扣1分
事故用户满意度，目标97%，差1%扣2分
用户投诉率，每增加1%，扣1分
按公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分
服务部其他员工行为规范扣分的1/5
协调配件车间前台关系，无不和谐现象
6
月度工作计划和总结符合要求
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
本人确认：
服务经理：
事故主管绩效考核表
因保险公司定损造成公司损失，每次扣1分
因拖延造成客户手续异常，每次扣1分
主动汇报阶段性工作
升级会员 