人力资源部必备手册绩效考核管理指标+流程+考核.docx
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人力资源部必备手册绩效考核管理指标+流程+考核
绩效考核管理指标＋流程＋考核
第一步明确责任，设定指标
一、明确责任
绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任涉及其他岗位人员。
责任如图13-1所示责任体系。
图13-1绩效考核管理责任划分
二、考核指标
（一）绩效主管考核指标
1．定性指标
（1）绩效考核制度制定和实施情况。
（2）绩效考核制度修订、完善情况。
（3）员工考核数据收集、整理、保管情况。
（4）考核工作开展质量。
（5）员工对考核的满意度。
2．定量指标
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2）考核纷争率。
考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%
（二）培训主管考核指标
1．定性指标
（1）考核配合情况
（2）考核人员技能培训的质量
（3）针对考核绩效展开“短板”培训的质量
2．定量指标
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2）教育训练时间率。
教育训练时间率＝教育训练时间÷本部门平均员工总人数
（三）薪酬主管考核指标
1．定性指标
（1）考核配合情况。
（2）考核结果兑现质量。
2．定量指标
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2）考核纷争率。
考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%
第二步明确管理与执行流程
一、总流程
绩效考核管理总流程如图13-2所示。
行为实施环节
公司决策层
绩效主管
各用人部门
管
理
行
为
图13-2绩效考核管理总流程
二、子流程
（一）绩效考核三阶段流程
绩效考核三阶段如图13-3所示。
图13-3绩效考核三阶段
（二）月度绩效管理工作流程
月度绩效管理工作流程如图13-4所示。
行为实施环节
相关部门
分管总监
绩效主管
人力资源经理
总经理
管
理
行
为
图13-4月度绩效管理工作流程
（三）岗位绩效考评流程
岗位绩效考评流程如图13-5所示。
行为实施环节
各职能部门
人力资源部
总经理办公会议
总经理
管
理
行
为
图13-5岗位绩效考评流程
三、流程讲解
（一）考核内容、原则和影响因素
1．内容
绩效考核内容主要包括：
（1）品德。
包括纪律性、责任感、积极性等。
（2）能力。
包括专业学识、业务技术、组织管理、开拓能力、发展潜力等。
（3）工作态度。
包括出勤、奉献精神、服从性等。
（4）工作业绩。
包括工作量和工作质量。
（5）个性适应。
具体指被考核者就任岗位，是否具备相应的人品、性格和能力。
在实际工作中，我们是将考核指标、考核内容、评分标准设计成表格，这样操作起来更为方便，表13-1就是某公司的绩效考核表。
表13-2～表13-6分别是针对不同系统人员的考核，表13-7用于管理者民主考评。
表13-1绩效考核
项目
考核标准
分值
得分
热情
25分
①高度的敬业精神和责任感
10分
②全身心地投入各项工作，并按时优质完成。
检查未完成1次扣1分，不服从工作安排1次扣2分
5分
③积极参加公司的各类培训、考试等活动。
缺席1次扣1分。
5分
④保持谦虚谨慎的工作作风和团队合作精神。
工作中推诿扯皮1次扣1分
5分
忠诚
25分
①对公司有强烈的认同感和归宿感
10分
②严格遵守各项规章制度。
警告、记过、记大过一次分别扣0.5分、1分和2分
5分
③敢于对损害公司利益的不良现象提出批评，并及时汇报。
知情不报发现1次扣1分
5分
④积极主动地开展工作，提出合理化建议并被采纳。
无被采纳建议的此项不得分
5分
才华
30分
①具备很强的本岗位需要的工作、指挥、协调能力
10分
②具有丰富的专业知识和实际经验，在工作中起到良好的带头作用。
总是处理不当或消极工作，造成不良影响者1次扣1分
5分
③极强的开拓、创新精神，能独立组织完成具有挑战性的工作
5分
④良好的工作业绩和表现，有记功、记大功等记录，无此记录扣2分
10分
综合
20分
①作出重大突出贡献
10分
②公司管委会综合评价
10分
表13-2文职人员考核（管理层）
考核日期：
姓名
单位
职务
考核时间
考核
项目
考核说明
考
评
人
考评等级
得分
优
良
中
差
工作考评
（满分60分）
工作
知识
工作量
工作
品质
工作
态度
工作
能力
领导能力
（满分20分）
出勤情况
（满分15分）
其他
（满分5分）
奖惩
意见
考评人盖章
总分
表13-3文职人员考核（基层文职）
考核日期：
姓名
单位
岗位
考核期间
考核
项目
考核说明
考
评
人
考评等级
得分
优
良
中
差
工作考评
（满分72分）
工作知识
工作量
工作品质
工作态度
工作能力
团队合作能力
（满分10分）
出勤情况
（满分13分）
其他
（满分5分）
奖惩
意见
考评人盖章
总分
表13-4营销人员考核
考核日期：
姓名
单位
岗位
考核期间
考核
项目
考核说明
考
评
人
考评等级
得分
优
良
中
差
工作考评
（满分72分）
工作知识
销售量
工作品质
工作态度
工作能力
团队合作能力
（满分10分）
出勤情况
（满分13分）
其他
（满分5分）
奖惩
意见
考评人盖章
总分
表13-5制造人员考核表
年月日
项目
内容
分数
5分
4分
3分
2分
1分
工作能力50%
工作品质
很完美
完美
尚可
欠佳
很差
工作量
很多
多
尚可
较少
太少
工作效率
很高
高
尚可
差
很差
工作方法
很得要领
能简化
尚可
欠佳
很差
交货期
很准时
准时
尚可
偶尔不准时
很差
勤奋程度
很努力
努力
尚可
欠佳
很差
执行力
彻底执行
能执行
尚可
欠佳
很差
理解力
能举一反三
良好
尚可
欠佳
很差
学习能力
很好
好
尚可
欠佳
很差
判断力
精确
正确
尚可
欠佳
很差
品德
35%
学习精神
力求上进
自我勉励
尚可
欠佳
不思进取
工作态度
很积极
积极
尚可
差
散漫
责任感
很负责
负责
尚可
欠佳
不负责
服从性
贯彻服从
肯服从
尚可
欠佳
阳奉阴违
协作性
很好
好
尚可
差
太差
个人修养
很有修养
有修养
尚可
差
太差
集体荣誉感
强烈
较强
尚可
差
无
学识
15%
专业知识
很专业
专业
尚可
差
太差
一般知识
很丰富
丰富
尚可
差
太差
学识应用于
工作的程度
很适用
可应用
尚可
不足
太差
计分
各级主管评语
表13-6副总经理及以上人员考核
考核对象：
考核时间：
项目
内容
考评记录
直接上级考评
董事会考评
员工考评
合计
综合评分
绩效
25%
目标达成率
工作品质
工作方法
工作量
工作效率
（续）
项目
内容
考评记录
直接上级考评
董事会考评
员工考评
合计
综合评分
能力
25%
执行力
企划能力
理解力
判断力
应变能力
品德25%
人际关系
个人修养
责任感
对公司的态度
受尊敬的程度
学识
25%
专业知识
一般知识
文字表达能力
发展潜力
学识应用于工作的程度
计分
考核参考数据
1．年初计划完成情况
2．奖惩记录
3．特别贡献
4．其他
表13-7无记名民主考评表（管理人员用）
考评期间：
考评时间：
考评部门：
姓名
职务
任期
分类
评价内容
满分
1次
2次
调整
决定
领导能力
1
是否自己作出表率
5
2
遭遇困难时，是否能沉着果断地指导
2.5
3
是否公平且冷静地对待部属
2.5
4
部属是否充满朝气
2.5
5
是否受到部属坚定的信任
2.5
部属培育
6
是否明确部属的优、缺点
2.5
7
是否从旁给予帮助、建议，以发挥部属的优点
2.5
8
是否适才所用
5
9
是否能引发部属思考
2.5
10
是否仔细地聆听部属的意见
2.5
（续）
姓名
职务
任期
分类
评价内容
满分
1次
2次
调整
决定
士气
11
是否注意身体的健康
2.5
12
是否恰当使用金钱
5
13
是否热心进行部门内意见的沟通
2.5
14
是否积极投入到企业战略实施之中
2.5
15
是否在团队中充当精神领袖角色
5
目标完成
16
是否能依照公司的经营方针来拟定部门目标
2.5
17
是否尽最大的努力完成目标
7.5
18
是否能省钱、保质地完成目标
7.
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