企业淘宝商城运营方案.docx

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企业淘宝商城运营方案

绿 冬 丝 科 淘 宝 商 城 运 营 方 案

一 人员配置：

1 组织架构

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管

理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处

理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的问

题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 ,在各种群和论坛发贴宣

传、推广店铺；

（三）网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承

受一定的工作压力。

6.熟练编写 div/css 优先

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

（五）配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，

清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全

部上架。

（二）营销活动

1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报

名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，

设置后 VIP 折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售

后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失

如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出

售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在

24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发

货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货

没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

店铺设置流程及重点操作内

项目类别项 目

概 述

费用项  项目操作权重

容提示

负责新上架商品根据淘宝网

内部排名规律进行 SEO 关键

侧重于是标题

词提取

关键字的运

负责根据淘宝网内部排名规

淘 宝 搜 索 引 用，宝贝描述

人力成

律制定关键词排列规则

常规

擎优化页文字的详细

本

免费资源

负责参照关键词以及排列规

度，增加宝贝

类

则进行标题功能性，宝贝描

排名

述

避免触犯淘宝规则

活跃发巾，回客服部

人力成

淘宝社区，淘

巾，帮助买家负责在淘宝社区用主 ID 发 本 银 币 配合

宝江湖

答疑（侧重买帖，带动店铺人气。

运营推 赚 取 成

家），通过发贴 广部

ID 引流到店铺 通过社区获取的银币抢购社

报名参加社区区免费广告位，每天 12：

00

促销活动到次日 9：

00 以后淘宝网工

争取社区首页作人员会作审核，不符合要

免费广告位求的广告删除并退回银币，

符合要求的将在审核后 12：

00 发布，有效期 1 天，可以

推荐店铺或单件商品

推广部

加入促销帮

加入淘宝促销帮【官方】，促

派，争取免费

销频道（官方）等帮派，

帮派推广资源

负责及时关注帮派最新活

淘宝帮派建立自己帮

动，提交报名方案，并参与

派，涵盖店铺

报名

所有促销活动

负责官方客情关系梳理，增

详细说明页

本

人力成

本官方

人 际 关 常规

系维护

成本

加活动选中机率

增加和其它高友情链接店铺的添加，涉及 人 力 成

质量店铺的互较多类目店铺 （ 设置店铺参本 淘 宝

友情链接通链接，通过与淘宝客增大友情链接的可 客 分 成 辅助

其它店铺的反能性）

外店广

链进入店铺

店铺友情链接亦可转向购买 告位

其他店铺广告位

买家购买商品

人力成

时，可使用等店铺主推商品增加抵价劵，

淘宝抵价券

本 分 成 配合活动

值的抵价券购原则上最多使用 5 元面值

成本

买

淘宝网提供一

种叫收藏的功

能，该功能主

要针对买家进客服部：

1.当潜在买家咨询，

行的，店铺及即便交易不成功，提醒买家

人力成

产品被收藏的收藏店铺以及咨询的宝贝

收藏功能

本 奖 励 辅助

次数多少来让推广部：

1.策划买家店铺收

明店铺的人气藏奖励机制，客服部门按照

及浏览情况，要求操作

同时是提高人

气宝贝排名的

一个重要指数

针对整个淘宝

成本

人力成

淘宝 VIP 会

主推商品增加淘宝 VIP 会员

买家设置店铺

本 分 成 辅助

员

的促销

单品折扣

店铺 VIP 会 针对本人店老推广部

成本

人力成

辅助

员

客户设置店铺  1.设置会员关系，除了打折 本 分 成

单品折扣的同时策划有实际意义的店 成本

铺活动增加用户的粘合度

推广部

在买实评价的

提供评价文字模板客服部门

解释栏中加上

人力成

信用评价

主动对买家的每一个成功的

常规

你的店铺名+

本

交易进行好评说明以及解释

关键词

性评价

在店铺“我是

卖家 -- 活动报

名”中，淘宝

经常会提供一

些促销活动，

推广部

要积极去参加

淘宝官方活

1.及时注意关注此类信息， 人 力 成

这种活动，不

辅助

动

积极报名参与，主要是配合 本

但能获得较好

活动内容的折扣

的推广资源，

同时对自己的

基本信用宣传

也起到一定的

作用。

钱庄是用户用

淘金币兑换或

抽奖获得礼物

的地方，点击

人力成

钱 庄 宝 贝 图 推广部

淘宝钱庄

本 赞 助 辅助

片，直接引流1.及时关注积极报名参与

成本

到卖家的宝贝

页面。

赞助商

品包邮就是广

告成本。

聚划算团购活

人力成

动以一团一日推广部

聚划算团购

本 赞 助 辅助

三品的形式在及时关注积极报名参与

成本

域名页面展示

满就送积分；

满就送礼物；

收费软件

满就减现金；

类

满就送      满就免邮

各部门配合协商设置       24 元/季 辅助

功能：

提升店

铺销售业绩，

提高店铺购买

转化率，提升

销售笔数，增

加商品曝光

率，节约人力

成本。

将几种商品组

合在一起设置

成套餐销售，

通过促销套餐需要商品部，商品管理专员

可以让买家一了解产品的合理搭配，设置

次性购买更多优惠套餐店铺购买转化率

搭配套餐

15 元/季 常规

的商品。

同时增加商品曝光量

提升店铺销售增加在淘宝搜索首页“服务”

业绩，提高店筛选展示机会

铺购买转化

率，提升店铺

曝光率

系统帮助卖家增加在淘宝搜索首页“服务”

设置限时限量筛选展示机会

限时打折的打折活动，可以考虑周末定期某个时间 30 元/季 辅助

买家方便迅速限时 3 小时，拿出一款商品

寻 找 打 折 商 特价销售，产品由商品部提

品。

供，编辑丰富内容来吸引客

供超低折扣吸户，增加购买率

引流量，限时

限量刺激购买

欲。

高效管理会员客服部

会 员 关 系 管 信息，设置会客户维护

理员级别运营推广部

会员广告营销推广配合

查询热卖宝贝

行情，买家热

门搜索关键

字；

查询自己的宝

网 店 版 行 情 贝排在淘宝第

运营推广部

参谋几页；

比较同类宝贝

的价格和销

量，了解别人

为什么可以卖

得那么好

30 元/月 辅助

28 元/月 辅助

收费营销直通车

淘宝直通车是  运营推广部               每 天 限 常规

类淘宝网为淘宝1.直通车活动的参加：

目前 额 100，

卖家量身定制淘宝频道页最下面的“热卖 预

计

的推广工具，单品”均为直通车活动

是通过关键店

竞价，按照点

击付费，进行

商品精准推广

的服务。

钻石展位：

是

专为有更高推

广需求的卖家

运营推广部

量身定制的产

3000 元/

月

自由设置展现费用，目前投 200-500

钻石展位品。

精选了淘

入较大，在店铺没有大的活 元/天

宝最优质的展

动之前不建议使用

示位置，通过

竞价排序，按

照展现计费。

“ 淘 宝 客 推 运营推广部

广”是专为淘1.自由设置佣金，也可以参

100-100

淘宝