企业淘宝商城运营方案.docx

1、企业淘宝商城运营方案绿冬丝科淘宝商城运营方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉

2、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等

3、功能；4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责

4、描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝

5、客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出

6、现。淘宝商城常规运营列表：店铺设置流程及重点操作内项目类别 项目概述费用项项目操作权重容提示负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键侧重于是标题词提取关键字的运负责根据淘宝网内部排名规淘宝搜索引用，宝贝描述人力成律制定关键词排列规则常规擎优化 页文字的详细本免费资源负责参照关键词以及排列规度，增加宝贝类则进行标题功能性，宝贝描排名述避免触犯淘宝规则活跃发巾，回 客服部人力成淘宝社区，淘巾，帮助买家 负责在淘宝社区用主ID发本银币配合宝江湖答疑（侧重买 帖，带动店铺人气。运营推赚取成家），通过发贴广部ID引流到店铺通过社区获取的银币抢购社报名参加社区 区免费广告位，每天12：00促销活

7、动 到次日9：00以后淘宝网工争取社区首页 作人员会作审核，不符合要免费广告位 求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品推广部加入促销帮加入淘宝促销帮【官方】，促派，争取免费销频道(官方)等帮派，帮派推广资源负责及时关注帮派最新活淘宝帮派 建立自己帮动，提交报名方案，并参与派，涵盖店铺报名所有促销活动负责官方客情关系梳理，增详细说明页本人力成本官方人际关常规系维护成本加活动选中机率增加和其它高 友情链接店铺的添加，涉及人力成质量店铺的互 较多类目店铺(设置店铺参 本淘宝友情链接 通链接，通过 与淘宝客增大友情链接的可客分成辅助其它店铺的反

8、能性)外店广链进入店铺店铺友情链接亦可转向购买告位其他店铺广告位买家购买商品人力成时，可使用等 店铺主推商品增加抵价劵，淘宝抵价券本分成配合活动值的抵价券购 原则上最多使用5元面值成本买淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进 客服部：1.当潜在买家咨询，行的，店铺及 即便交易不成功，提醒买家人力成产品被收藏的 收藏店铺以及咨询的宝贝收藏功能本奖励辅助次数多少来让 推广部：1.策划买家店铺收明店铺的人气 藏奖励机制，客服部门按照及浏览情况， 要求操作同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数针对整个淘宝成本人力成淘宝VIP会主推商品增加淘宝VIP会员买家设置店铺本分成辅助员的促销单品折扣店铺

9、VIP会针对本人店老 推广部成本人力成辅助员客户设置店铺1.设置会员关系，除了打折本分成单品折扣 的同时策划有实际意义的店成本铺活动增加用户的粘合度推广部在买实评价的提供评价文字模板客服部门解释栏中加上人力成信用评价主动对买家的每一个成功的常规你的店铺名+本交易进行好评说明以及解释关键词性评价在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，推广部要积极去参加淘宝官方活1.及时注意关注此类信息，人力成这种活动，不辅助动积极报名参与，主要是配合本但能获得较好活动内容的折扣的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击人力成钱庄宝贝

10、图推广部淘宝钱庄本赞助辅助片，直接引流 1.及时关注积极报名参与成本到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购活人力成动以一团一日 推广部聚划算团购本赞助辅助三品的形式在 及时关注积极报名参与成本域名页面展示满就送积分；满就送礼物；收费软件满就减现金；类满就送满就免邮各部门配合协商设置24元/季辅助功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐 需要商品部，商品管理专员可以让买家一 了解产品的合理搭配，设置次性购买更多 优惠套餐店铺购买转化率搭配套餐15元/季常规的商品。 同时增加商品曝光量提

11、升店铺销售 增加在淘宝搜索首页“服务”业绩，提高店 筛选展示机会铺购买转化率，提升店铺曝光率系统帮助卖家 增加在淘宝搜索首页“服务”设置限时限量 筛选展示机会限时打折 的打折活动， 可以考虑周末定期某个时间30元/季辅助买家方便迅速 限时3小时，拿出一款商品寻找打折商特价销售，产品由商品部提品。 供，编辑丰富内容来吸引客供超低折扣吸 户，增加购买率引流量，限时限量刺激购买欲。高效管理会员 客服部会员关系管信息，设置会 客户维护理 员级别 运营推广部会员广告营销 推广配合查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝网店版行情贝排在淘宝第运营推广部参谋 几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好30元/月辅助28元/月辅助收费营销 直通车淘宝直通车是运营推广部每天限常规类 淘宝网为淘宝 1.直通车活动的参加：目前额100，卖家量身定制 淘宝频道页最下面的“热卖预计的推广工具， 单品”均为直通车活动是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家运营推广部量身定制的产3000元/月自由设置展现费用，目前投200-500钻石展位 品。精选了淘入较大，在店铺没有大的活元/天宝最优质的展动之前不建议使用示位置，通过竞价排序，按照展现计费。“淘宝客推运营推广部广”是专为淘 1.自由设置佣金，也可以参100-100淘宝