酒店客房管理系统学位论文Word格式文档下载.docx

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现代酒店是一体化的接待场所，旅游城市的窗口，也可以说是一个小社会。

作为一家以服务为基础的第三产业，在世界上的关注度，并不比其他行业少。

在高度发达的今天，酒店的改革需要一个更广泛，全面的方式。

酒店客房管理系统“是基于JSP+struts2的平台框架，依托Tomcat服务器上，使用MyEclipse的开发，和MySQL数据库的基础上实现。

该系统信息为每个房间，可以实现在预订，登记，留言，换房，而这些系统会提供相应的查询功能，同时也提高了多用户的安全功能，使管理员和两个登录权限的普通用户。

系统的使用对象分为客户和管理员两个角色，每个角色都拥有自己对应的权限。

客户的权限包括预定房间、申请换房、在留言版上留言等等。

管理员拥有的权限包括管理房间、录入房间、管理留言等等。

通过本系统能很好的方便管理员和客户两个群体的不同需求，有助于挺高酒店管理水平的现代化。

关键字：

酒店管理，预订，JSP

HotelRoomManagementSystem

Abstract

Inrecentyears,withthedevelopmentofChina'

sreformandopeningup,China'

shotelindustryhasbeenarapiddevelopment.Thehotelisamodernintegratedreceptionvenue,thecity'

stourismwindowcanalsobesaidtobeasmallcommunity.

Asaservice-basedtertiaryindustry,attentionintheworld,nolessthaninotherindustries.Intoday'

shighlydeveloped,thehotel'

sreformrequiresabroaderandcomprehensivemanner."

Hotelroommanagementsystem"

isbasedonJSP+struts2platformframework,relyingonTomcatserver,implementedusingbasicMyEclipsedevelopment,andMySQLdatabaseon.

Thesysteminformationforeachroom,youcanachievethereservation,registration,message,wards,andthesesystemswillprovidequerycapabilities,butalsoimprovethemulti-usersecurityfeaturesenableadministratorsandordinarytworegistrypermissionsusers.InordertoensuresustainedeconomicdevelopmentinChina,moreupdatedinformationage,serviceisstillbooming.

Keywords:

hotelmanagement,reservations,JSP

目录

1绪论1

1.1酒店计算机管理系统发展史1

1.2酒店管理信息系统的作用1

1.3酒店管理信息系统的构成3

1.4国内酒店软件系统4

2编程环境基础知识5

2.1JSP介绍5

2.2JSP优点5

3系统分析设计7

3.1可行性分析7

3.2设计目标7

3.3总体功能设计8

4数据库设计10

4.1用户表10

4.2预约信息表10

4.3客房信息表10

4.4入住信息表11

4.5换房信息表11

4.6留言信息表12

5功能模块设计14

5.1系统前台主页面14

5.2预定房间15

5.3换房申请17

5.4留言功能18

5.5网站后台登陆界面20

5.6留言管理21

5.7客房管理21

5.8客房信息23

5.9客人入住信息24

6测试及性能分析25

6.1功能测试25

6.2系统测试25

结论26

参考文献27

致谢28

1绪论

计算机科学，计算机的应用给酒店的快速发展带来了活力，出现了酒店计算机管理信息系统，安全系统，电子门锁系统，酒店信息化服务系统，保险系统，和电脑室的电脑娱乐系统。

计算机应用，已经渗透到各个行业，特别是在信息处理领域，计算机已经成为最重要的工具。

现代管理理论和酒店管理信息系统已成为现代科学和酒店管理的重要组成部分，酒店业务将成为现代科学的一个必不可少的工具。

1.1酒店计算机管理信息系统发展历史

管理信息系统（简称MIS）是信息科学的一个分支，被人们用以信息的采集，传输，存储，加工，维护和使用，是现代化的应用。

酒店的管理信息系统是计算机管理系统的一个重要分支，它实现了计算机管理系统在酒店的具体应用，它最初是在20世纪70年代初就开始使用，发展在国外。

上世纪80年代，外资酒店管理系统，如在EECO，HIS，CLS，Lodgistix等都已开始应用，整个格局已经基本敲定，技术较为成熟，功能也更完整.而我国的酒店计算机管理系统最早是在20世纪80年代初开发的，从事相关方面工作的有清华大学教授靳过鲼自动化部的工作有，西安交通大学和中国科学院计算技术浙江省研究所。

到了80年代后期，随着大规模引进外资酒店的电脑系统，国外先进的酒店管理技术引入我国，进一步促进中国的酒店管理技术的发展。

国内系统充分吸收国外管理系统的精华，结合实际情况，逐步发展到90年代初形成了一些较为成熟的软件系统，同时产生了大量的专职从事酒店计算机管理系统的公司。

通过90年代中期，随着计算机的普及和应用酒店，和计算机技术，酒店计算机系统进入一个新的时代，新的平台，新的软件功能，新系统的功能和发展方向的新兴的不断发展而发展。

1.2酒店管理信息系统的作用

酒店计算机管理就其表现形式看就是对酒店大量的常规性信息的输入、存储、处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面：

（1）提高酒店的管理效益及经济效益

应用酒店管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。

如完善的预订功能可防止有房不能租或满房重订的情况出现，可随时提供准确的房间使用和预订情况，从而提高客房出租率。

客人费用的直接记帐，可有效防止逃帐的发生。

完善的分析功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握价格的浮动等。

正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提高客房收入。

（2）提高服务质量

由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结帐的等候时间，提高对客服务质量。

快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。

餐费、电话费、洗衣费等费用的一次性结帐，不仅方便了宾客，也提高了酒店的管理水平。

回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。

清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。

完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。

完善的客史档案管理更使客人的“个性化”服务得以很好的实施。

利用计算机保存大量的客人历史资料，通过统计分析，可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣；

也可对客人的消费特点进行分析，总结出客人生活方面的要求和特点，研究如何为客人提供更合适的个性化服务，如安排房间、提供就餐等，甚至细致到给客人送什么报纸杂志、生日送什么礼品等。

（3）提高工作效率

计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。

如电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史，电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误，票据的传送、登记、整理、复核等一系列的繁重劳动也可大为减少。

电话自动计费及开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。

（4）完善酒店内部管理体制

科学、正规、系统的酒店软件系统在酒店管理体系中还发挥着强有力的稳定作用，可明显地减少员工及管理人员的流动对酒店管理运作的不良影响。

系统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作。

每天的审核制度，各种费用的优惠控制，应收账款的管理，员工工作量的考核，员工操作过程的跟踪，均可加强酒店管理。

（5）全面了解营业情况，提高酒店决策水平

酒店信息系统能提供完备的历史数据，又可提供各种分析模式，可使管理人员很方便地完成复杂的统计分析工作，并加强对酒店运营的内部控制，增强管理人员的控制决策水平。

1.3酒店管理信息系统的构成

酒店管理系统由计算机硬件、系统软件及应用软件三大部分组成。

硬件指电脑设备，系统软件指系统的运行平台，它们一起构成酒店电脑系统的体系结构。

酒店管理系统使用的体系结构一般有三种类型：

单机系统、集中式和分布式处理系统。

这三种结构随计算机技术的发展而产生，至今还在不断地发展变化着。

早期的单机系统，由一台主机、显示器、键盘、打印机等，再配备一定的软件组成，能完成一些简单的酒店业务，该结构目前已很少有人使用。

集中式处理结构，采用一台或二台小型计算机或超级微机作为主机，使用人员通过各终端与主机联系，进行各类数据处理作业。

它数据处理能力强，数据安全，可靠性高。

缺点是终端本身没有处理能力，系统处理速度将随终端数量的增加而明显减慢，而且一般终端只有字符界面，用户界面不美观。

因此，在PC机及Windows流行之前的70年代到80年代末，是酒店最理想的结构。

分布式处理结构以高档微机或小型机作为网络服务器，通过网络连接各个工作站，而各工作站都是一台独立的微机，本身具有数据处理的能力，需要时可联机入网在服务器内进行数据处理，是目前理想的体系结构。

以前流行的局部网络系统（文件服务器结构，基本上是DOS系统，属已淘汰），目前流行的C/S结构（即客户机/服务器结构）都是分布式结构。

C/S结构中，客户机支持用户的前端处理，而且一般是Windows图形界面，服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询。

它结合了局部网络和集中式多用户系统的优点，由服务器和客户机协同处理，充分发挥系统的各种优越性，是目前酒店中最佳的体系结构。

随着通讯技术的发展，Internet的普及，分布式结构实现了远程数据处理。

这种广域网分布结构更适合酒店集团的信息管理。

集团总部可以通过Internet有效地管理各地的酒店，及时了解各酒店之间的经营情况，各酒店之间也可通过Internet实现信息互传。

从计算机应用的发展趋势看，基于B/S（浏览器/服务器）结构的广域网方式是今后发展的方向。

1.4国内酒店软件系统

据初步统计，全国各地大大小小从事酒店计算机管理系统开发、经营的公司有100余家。

它们起步较早的在80年代初期，后来者则在90年代初期；

有国有企业、合资企业、外资企业，也有民营企业；

产品有多用户版、DOS版、Windows版（又可分成几个类别）；

用户数量从十几家到一百多家不等。

经过几年激烈的市场竞争，到目前，大部分系统已经被淘汰或将被淘汰，剩下的有全国性影响的软件开发商不到10家，如杭州西软、北京华仪、北京中软好