电子商务退货系统的设计与实现Word文件下载.docx

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B241111

学号

B24111118

姓名

谈理达

指导老师

刘峰

负责老师

沈阳航空航天大学北方科技学院

2016年6月

摘要

随着人们的生活水平不断的提高，网络购物越来越成为人们生活的主流，生活节奏的加快，使人们没有更多的时间去逛街购物，而网络的发展就很好的帮助人们解决了这一难题，人们不必再上街购物，只要有网就可以从淘宝，京东等购物网站上买到自己所需要的商品。

与此同时，网络的虚拟环境使消费者无法保证买到的产品是符合自己的预期的，因此，退货系统是购物网站不可或缺的一部分。

退货系统是所有电子商务网站都必不可少的，消费者都是希望自己在网上所买的物品或者服务是得到保证的，没有退货系统，那意味着消费者只要是付完款，产品就必定是消费者的，不管所买到的商品是否是消费者所需要的，都将要独自承担这一风险，这对消费者是不公平的，没有严格，完善的退货系统，电子商务是无法长久生存的。

退货系统，是网购平台根据某种消费协议所制定的，既能保障了消费者消费时的安全，也使商家们也有法可依，减少消费者遇到无良商家而吃亏的概率，同时降低了商家遇到不讲道理的顾客的概率。

使电子商务平台能够更好更久远的生存下去。

所以，任何的电子商务平台都脱离不了退货平台系统。

关键词：

网络购物、电子商务、退货

Abstract

Withtheimprovementofpeople'

slivingstandardcontinuously，Onlineshoppingismoreandmorebecomethemainstreamofpeople'

slife，Theacceleratingrhythmoflife，Makepeoplenomoretimetogoshoppingshopping，Andthedevelopmentofthenetworkisverygoodtohelppeoplesolvethisproblem，Peopledon'

thavetogoshopping，Aslongasthereisnetworkfromtaobao,jingdong,suchasshoppingwebsitetobuytheirneededgoods。

Atthesametime，Networkvirtualenvironmentmakeconsumerscannotguaranteetobuytheproductisinlinewiththeirownexpectations，Therefore,returnsystemisanintegralpartoftheshoppingwebsite.

Returnofthesystemisanessentialpartofalle-commercesites,AreconsumerswanttobuygoodsorservicesontheInternetisguaranteed,Noreturnofthesystem,itmeansthattheconsumersaslongasitispaidout,theproductmustbeconsumer,nomatterwhethertobuythegoodsconsumersneed,havetobearalonethisrisk,itisunfairtoconsumers,Nostrictandperfectreturnsystem,electroniccommercewillnotbeabletolong-termsurvival.

Returnsystem,isonlineshoppingplatform,accordingtosomeconsumptionagreementitcanguaranteethesafetyoftheconsumer,alsomakemerchantsalsotendtoreduceconsumerpaystoencounterunscrupulousmerchantsandprobability,andreducethemerchantshaveunreasonabletheprobabilityofthecustomer.Enablee-commerceplatformtobettersurvivelonger.So,anye-commerceplatformfromthereturnoftheplatformsystem.

keywords：

online、network、return

第1章绪论

1.1课题背景

社会发展的速度越来越快，人们追求的生活水平越来越高，生活节奏的加快，人们的购物习惯也在慢慢的改变。

上街购物，对上班一族的人们来说是一件非常奢侈的事，休息时间的减少，实体店物价的上涨，使人们越来越趋向于进行网络购物。

互联网的不断完善，电子商务也在不断的崛起，但网络毕竟是虚拟的，人们所看到的商品只能通过图片和视频进行判断是否购买，黑心商家通过以次充好的手段来谋取利益，使消费者的权利受到威胁，同时带来更大影响，使经济的发展将发展缓慢。

所以，有什么可以解决互联网上实物与图片不一样的问题呢？

随着网络化和信息化在各行各业中的快速发展，网购的发展也同数字化结合，电子商务退货系统随之出现。

计算机技术的迅速发展以及物流的快递服务普片存在，为电子商务的发展奠定了强大的物质基础。

1.2课题意义

在目前的情形下，从网络购物退货商品管理母亲所现有的实际条件出发，利用互联网的广泛使用和电子商务平台不断发展的条件，实现一整套关于电子商务退货商品管理的软件。

为消费者的权利提供保障，从根本上做到科学化、效率化管理这一目的，这也是电子商务退货系统领域发展的必然趋势。

本课题研究从各大电子商务平台的实际需求出发，根据平台现有的退货管理系统，改变以往的管理模式，做到使在平台上进行营业的商家能够诚实守信，提高了网络购物的质量，同时也提高了购物的速度，解决了生活节奏较快的人们购物的需求，同时，商品来自各省各地，可以货比三家进行购物，最终选到满意的商品。

随之科学技术的不断发展，许多新技术的诞生并投入到互联网上，告诉传输的互联网络的普及，都给电子商务的发展带来了无限生机。

1.3课题目的

退货系统在这种生活大趋势下时必然存在且或不可少的，是电子商务实现人性化的重要标志，是网购进入信息化社会的重要桥梁，购物的网络化，在人们的生活中时处于非常重要的地位的，建立一个完善的退货系统是电子商务发展的主要方向。

没有一个体系完善的商务退货系统，人们对于网上消费就会存在不放心，需要考虑是否被骗，购买到的商品是否是自己想要的商品，自己的根本利益是否能在平台上的到保障。

同时，退货系统不仅保障的是消费者的权益，商家也可以通过退货系统发现商品的不足所在，可以保障碰到无理消费者时能够有法可依。

因此，电子商务退货系统的开发，不仅是给人们的消费带来保障，还可以推动电子商务的不断发展，使国家的经济也能更上一个台阶。

1.4国内外发展现状及趋势

目前一个流行的术语已经出现，那就是“信息化”，信息化作为一种现象其产生有着非常复杂的社会经济背景，学术界对此现象的理解也并不相同。

对信息化最典型意义的理解就是将其理解成“信息经济”。

自1959年美国著名经济学家马尔萨克发表“信息经济学评论”一文，标志着信息经济学诞生以来，国外信息经济学研究已经历了形成阶段、初步发展阶段、蓬勃发展阶段。

在国外信息经济学研究领域中，将信息化描述为一种新的经济形势，即信息经济的，主要有美国学者斯蒂格勒于1961年提出“信息经济学”的学科概念，首次将信息作为经济活动的要素和经济运行的机制加以研究。

电子商务在国际的发展状况：

以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如茶。

在法，德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的四分之一，在美国则已高达三分之一以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间，在美国，美国在线（AOL），雅虎，电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM，亚马逊书城，戴尔电脑，沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。

获得巨额利润的同时，各个商务平台都有独自完善的退货系统，退货系统的存在是每个电商平台都不可缺少的，消费者的利益的到保障，才会吸引更多的人们来平台进行消费。

经过十几年的发展，人们的消费理念变化，已经有许多的企业加入到B2C大军中，人们已经发现电子商务已经不是一个要不要做的问题，而是如何将电子商务应用到自己的行业领域从而促进公司的快速发展。

未来零售业的竞争已经不再是门店的竞争，而是供应链，科技营销手段的多重竞争。

如何用好电子商务这张牌，无意识摆在现如今企业面临的问题。

微信已经成为手机必不可少的软件，智能手机可以没有其它软件，但是微信是必不可少的，不仅是微信已经替代人们发短信的习惯，更重要的是微信中的朋友圈可以让人们能有更多互动的机会，并且微信的功能不仅在于聊天，由于网络的开放性，越来越多的人们已经加入了微商的行列，而众所周知，微商最好做的生意就是熟人之间的生意，因为微商没有一个完善的退货系统，付款和发货都是通过人与人之间的信任建立起来的，这就让有些人有非分之想，所以，随之微信软件功能的不断完善，使用的人们也越来越多，为了保障微商和消费者的利益，一套退货系统是必不可少的。

基于以上优势，结合现有的国情，研发本系统，能够解决买家卖家在网络上进行交易的不安全因素，从而为系统的需求和设计奠定基础。

1.5课题要求及论文结构

本章主要介绍了本文的研究背景，分析了电商退货系统的国内外研究现状以及电商退货系统的作用的研究的目的和意义进行讨论。

第一章绪论，介绍课题的研究背景，研究的目的、意义及论文的结构等。

第二章相关技术介绍，对电商退货系统的设计和实现过程中用到的开发语言、平台技术以及框架技术进行介绍，主要阐述了JAVA语言、J2EE企业级应用、工作流技术的特点及优点。

第三章需求分析，对系统的总需求进行分析，并对消费者功能模块，商家功能模块，管理员功能模块的需求进行的分析。

并对电子商务退货系统的技术，经济，可行性进行分析。

第四章系统设计，在需求分析的基础上，进行总体设计，并对消费者功能模块、商家功能模块、管理员功能模块进行详细设计，进行数据库设计，对并数据关系进行说明。

第五章系统实现，系统总体实现部分主要论述电商退货系统的实现，以及消费者功能模块、商家功能模块、管理员功能模块如何实现进行论述。

第六章系统测试，包括对测试原理及常用软件测试方法的介绍，并针对消费者功能部分设计测试用例，并对测试的结果如何进行说明。

第七章总结与展望，总结本课题的研究情况，本系统设计和实现过程中的有点以及本系统还需要进行改进的地方。

第2章可行性分析

2.1技术可行性分析

本课题所设计的系统面对的是所有在电子商务平台进行消费购物的人。

Java作为已经发展很久的一门技术，其语言简单易理解，需要的开发工具也不会太占电脑内存，所需要用到的数据库也是通用的mysql数据库，简单通用。

所以从计算机软件开发环境和技术上来讲，本系统的开发是完全可行的。

在大学期间，学习了VB、VC++、Java以及自学