车贷信贷员工作总结共5篇汇总docWord格式.docx

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回想起来，也吃了不少苦头，当然也尝了不少甜头。

提车也就是公司垫款一部分，客户交一部分款，从4s店把车提走。

我们所做的不仅是交款，更是要灵活回答客户的问题，引导客户如何如何做，如何如何配合我们工作进行且方便客户。

提车需要注意很多，比如避免4s店销售正面深入接触，因为很多4s店比较避讳外围担保公司，可能会有意妨碍我们工作正常进行。

再就是临时突发问题，客户与销售的争执、对车辆的意见、对费用的追问等等，我们都应第一时间圆滑应对，避免问题出现。

　　三做批单

　　做汽车分期，肯定是贷银行的钱，所以第一受益人必须批改为银行的名称。

去保险公司分店做批改，批改受益人。

此种情况只发生在自己买保险的客户身上，也就是4s店强制型买保险或者客户自愿自己买保险。

保险公司不同，或者经办人不同，光一家保险公司就有不下4个营销点，必须要提前规划好目的地，以免跑冤枉路。

针对外地保险客户，如若不能第一时间送至公司，需要网络传送或传真，而后在相对应保险公司想办法盖章。

　　四送公证，取公证

　　银行抽公证，分编好之后我送到区公证处。

公证处做好之后我再拿到银行。

在送取中，一定要保管好所行资料，并且在银行加急的客户公证中，需要抓紧第一时间送至银行。

　　五办理公司手续等

　　变更贷款卡、变更营业执照、基本户一般户开户、基本户一般户销户每一环节虽然只有

　　四、五个字。

可是这每一项目，几个字足足够一个新手跑上

　　三、四次。

在这些业务办理中，每次外出基本上都需要带公章、财务章、营业执照正本副本、

　　组织机构代码证正本副本、国税证等一系列公司的重要文件。

按照常理来说这沉重如千斤，做事一定要严谨认真，不能出现过任何纰漏。

　　六催收清收

　　我们之所以称担保公司，就是给客户做担保，为银行降低风险。

当然，如果客户不按时还款的话，这些任务也当然由我们优先处理。

催收较简单，只是根据银行出的逾期单对客户进行提示，必要情况时亦可变化语气，已达到更好的催款效果。

在催收过程中，我着实学习到了很多东西，如何与人更好的洽谈，如何恰到其处的点到为止以及如何更好的跟一个人沟通。

　　清收，是个很沉重的话题，也就是上门收账。

这个可没有黑社会收账那么严重。

我们合法公正，只会针对恶意欠款或者制造虚假文件来欺瞒银行审批的客户。

清收很难，也许你根本找不到地方，也许找到了地方也根本找不到人，也许找到人了你也根本收不到账。

很多人都很强势，之所以没有还款肯定是钱不多，你再从他手里要出来那其实很难。

所以我们要讲究方法，讲究谋略，讲究处理。

可能会在一个地方守上一整天或者一整晚，可能很多人赶你走，围殴不是不可能发生，我们会合理、合法、公证的去。

也可能会强势、有魄力、有气势的去。

目的很简单，我们是银行的，我们来清收。

这一年里，我学到了以前根本学不到的知识，也让我个人更加的成熟和坚强；

在工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；

在具体的外勤上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人伤愁，有多少次在压力中磨牙坚持；

可是第二天又早早的打起精神，认真投入到了新的工作当中，因为我始终相信生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃。

把工作当成是一种生活。

　　就这样，这么一年过去了，如今的我已经变的相当老练和成熟了，在工作中积极向上，善于发现问题，并及时的解决。

在具体的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了汽车信贷给我带来的乐趣。

　　在工作中，我总结了几点经验

　　第一、要善于寻找业务市场机会。

寻找业务市场机会有很多种方法,而最终只会有一种方法最有效,就是要去市场不停的跑、去市场不停的转，总有机会等着有准备的人。

　　第二、业务员绝对是勤快人做的业务，如果你很懒，不喜欢挑战自我，那你最好别选择业务员，业务是很锻炼人，却也是最辛苦的活，风光是汗水堆积出来的。

第

　　三、谈判需要技巧，见不同的人说不同的话。

每个4s店，每一个销售顾问都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正确的谈判方式。

　　第四、要主动，业务是自己学好机会，不是坐等市场机会。

你必须主动出击，主动找客户，去满大街的找，满市场的挑，总有客户等你去发现，总有机会让你去表现。

　　作为一个业务外勤人员,最基本的是要了解自己的流程。

业务员应该清楚我

　　们公司主要流程和分先管控，了解并熟知业务、费用政策,是推荐我公司担保的保证。

客户选择我们来做分期要考虑多方面的因素,而价位和服务是企业主关注的重要的因素之一。

相信自己公司的熟练度是业务员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的公司没有信心，你的能力没有信心，你的客户对它自然也不会有信心。

客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

　　没有拜访就没有业务,但不等于业务人员去拜访客户就一定能实现业务达成。

业务人员每次拜访客户的任务包括五个方面

　　１、推荐公司。

这是拜访客户的主要任务。

　　２、售后承诺。

没有维护的公司是昙花一现。

业务人员要处理好汽车手续运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保车管所的稳定。

　　３、建设客情。

业务人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。

这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

　　４、信息收集。

业务人员要随时了解市场情况，监控市场动态。

　　５、指导客户。

业务人员分为两种类型一是只会向客户要单子的人，二是给客户出主意的人。

前一类型的销售人员获得单子的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。

　　在进行拜访之前,准备工作和计划工作，绝不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。

准备好自信心，开场白，该问的问题，该说的话以及可能的回答。

事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解客户抵抗心理而获得成功。

　　最优秀的业务员是那些态度最好，商品知识最丰富，服务最周到的业务员。

所以业务员在熟悉业务的前提下,必须还要多读些有关经济，各行业方面的书籍，杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家，社会信息，新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻，见识浅薄。

记得有一次我去拜访客户的时候，很少谈及汽车性能，却谈了好多品茶、品酒的内容。

　　业务是要一个团队共同努力,一起拼搏才能创造辉煌业绩的。

仅仅靠业务员的努力是远远不够的,还需要公司售后部支持,内勤的保驾护航......工作中,不但学到了汽车上的知识,提高了自身能力,我也在工作中发现了一些问题:

　　一、很多企业主反映售后服务不及时。

这令车主们很失望和气愤,以致有些车主对我们公司完全失去信心。

这是我们需要改善的问题。

　　第二、他们购买了汽车，出险之后，银行不能及时开委托书，这是客户无法及时办好理赔。

这就是我们系统化服务没有到位，售后服务要完善。

　　第三、一些企业主认为我们的担保费用和其他费用太高,其实汽车信贷这东西，都是因人而异，我们业务也是根据情况出单子算费用，所以我们销售员要给他们灌输我们的管理思路，并改变他们的观念。

　　第四、市场上竞争对手的航标的价位太低，服务不好，我们要随时了解竞争对手的动态，掌握他们促销手段和促销策略。

　　在工作的同时，我也在考虑如何改进工作,通过不断的观察和思考,我想到了几点建议:

首先,作为业务人员要勤,要热情,要懂得坚持。

勤快的人总是会得到更多的回报的,作为业务人员更是如此,只有勤跑勤联系,才会更好地建立客情,有利于日常工作。

销售人员要热情,无论是对待谁,人们都很难拒绝一个对他笑脸相迎的人，伸手不打笑脸人。

当然,业务人员会经常遭到拒绝,然而只要坚持住,最终是会成功的。

其次,我们的服务种类多，业务员对所有系统化服务很难全部掌握，业务员必须随身携带其他手续办理的相关资料。

在与客户洽谈,尤其是在承诺上,会更加形象生动,有利于谈判的成功。

　　此外,由于我们产品利润空间大,有些人随意出费用单。

从规范业务的角度看,规范报价,规定最低销售价，减少恶性竞争报价,这样利润就会增加,对销售有很大的帮助。

以前,就那样从学校出来了；

现在，我工作的很快乐，留给我的是更多思考。

在汽车信贷的路上，我一路走来，还很弱小，许多的知识和经验，我还没有像大我十几岁的人掌握的多。

当然，在以后的路上，我会一直努力，更勤快的跑业务，争取早点出更大更多的业绩。

提升自己的综合能力。

篇二小额贷款公司工作总结

　　小额贷款公司2013年

　　工作汇报

　　公司自*年*月*日公司正式对外营业以来，在各位股东的领导和关怀下，在公司全体员工共同努力下，公司各项业务逐步步入正轨，现将2013年度基本经营情况、业务发展情况等汇报如下

　　一、经营管理情况

（一）严格执行国家政策，确保各项指标达到省金融办的要求。

截止2013年*月*日，公司严格按照服务“三农”的原则，贷款的投向主要用于支持农民、农业和农村经济发展，同一借款人最高限额控制在100万元以内；

账面利率控制在基准利率0—4倍之间；

无跨区域发放贷款的情况出现，无吸收或变相吸收公众存款的情况出现。

（二）积极营销，扩大市场份额，加快业务发展步伐。

2013年以来，通过积极的营销，公司在信贷业务发展中取得了一定的突破，抢占了一定量的市场份额，建立了一批相对稳定的客户群体，加大了对信用良好，还贷能力强的客户营销及维护力度，在行业内取得了一定的知名度，为今后的业务发展打下了基础。

　　（三）以效益为核心,完善工作效率，提高服务质量。

公司在不断加强和改善日常信贷工作的同时，注重和加强了信贷人员业务能力的学习和培养，逐步提高了工作人员工作质量和效率，建立了完整的客户信息档案，强化服务手段，改善服务效率。

　　二、业务经营指标情况

　　截止2013年末累计发生业务*笔，累计发放贷款*万元，累计实现业务收入*万元。

上缴各项税费*万元。

截至年末贷款余额*万元，到期贷款和利息收回率均为*%，信贷资金实现了良性循环，取得较好的经营效益。

　　三、贷款担保比例

　　1、信用贷款*笔，累计金额*万元，占比*%；

　　2、抵押贷款*笔，累计金额*万元，占比*%；

　　四、存在的问题。

　　1、公司从正式运行以来，客户的培养取得了一定的成效，但具有丰富管理经验的技术人员、独挡一面的人才较少，相比其他同业对手，客户经理队伍的专业技能仍然有不小的差距或信贷风险防范意识不高，专业技能还有待进一步提升。

　　2、公司融资难、融资能力有限。

除股东资本金外，公司不能从金融机构或社会公众获得资金，无法满足中小企业、“三农”对资金的需求，制约了公司的发展。

　　3、公司客户数据未纳入人民银行征信系统管理，无法对客户申请贷款和不良信息进行有效识别，对拖欠公司贷款本息的客户没有“不良记录”的制约作用，增大了公司的经营风险。

　　4、内部管理力度不够。

公司自正式营业以来，着重搭建了以业务发展为重