银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题.docx

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银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题

银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题

（一）

工作单位：

　　　考生姓名：

　　　　　　　　　考试得分：

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每题0.5分，共计15分）

1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高，但风险程度高、抵御经济周期影响力弱。

（）

2、零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。

（）

3、个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。

（）

4、初级客户经理的任职条件之一，就是取得中国农业银行个人客户经理岗位资格考试合格证。

（）

5、客户经理需每周记录本周客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。

（）

6、在递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼镜，以文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。

接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适位置，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

（）

7、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P—4C—4R三个阶段。

（）

8、4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。

（）

9、值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。

（）

10、星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

（）

11、个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。

（）

12、资金的投资期限，如果某项资金投资期限越长，其复利效应越明显，投资报酬率也越稳定。

（）

13、定活两便存款具有存取灵活方便的特点，是储蓄存款中流动性最高的品种。

（）

14、定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。

（）

15、个人助业贷款单户贷款额度最高可达1000万元。

（）

16、我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。

（）

17、金穗借记卡可办理我行基金、国债、股票、保险等理财业务。

（）

18、手机银行客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯公司按费率标准计算收取。

（）

19、金穗贷记卡客户在每月到期还款日前偿还全部欠款，非现金交易部分（即消费款项）可享受由我行提供的最长56天免息期待遇。

（）

20、2008年初，在全国金融工作会议上，国务院按照国有商业银行“一行一策”的改革思路，确定了我行的改革原则。

（）

21、广义的“三农”个人业务是指我行乡镇以下的全部个人业务，狭义的“三农”个人业务是指与农民相关的个人业务。

（）

22、惠农卡主卡持卡人可为其他家庭成员申请附属卡，公用一个账户，并可根据需要对附属卡支付的渠道、金额和次数进行控制。

（）

23、惠农信用卡除了具有活期主账户外，还可以挂多个定期储蓄存款子账户，持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户，提高其利息收入。

（）

24、在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款。

（）

25、PCRM是为了发现、评价、管理和营销个人优质客户而开发的管理系统。

（）

26、个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户的金额资产包括客户在我行的存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等。

（）

27、办理外币储蓄业务，存款本金和利息可以用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。

（）

28、教育储蓄存期内遇利息调整，仍按开户日利率计息。

（）

29、经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，可以不提供担保。

（）

30、商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，不得从事不正当竞争。

（）

二、单选题（在以下各题给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代填入括号内，每小题0.5分，共计35分）

1、通过零售业务转型，力争用（）年时间解决零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

A、1、2、3B、2、4、6C、3、5、10D、5、10、5

2、按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

B、顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

C、控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D、以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

3、网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

A、大厅制胜B、赢在大堂C、大厅营销D、主动营销

4、以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

A、现场指导B、每日晨会C、巡检D、每周例会

5、个人客户经理的服务对象是我行（）。

A、个人VIP客户B、具有理财需求的个人客户

C、个人贷款客户D、个人优质客户，兼顾成长型客户

6、在营销产品过程中，应该以（）为原则。

A、激情创新B、以客为尊C、理性诉求D、追求卓越

7、以下不属于《个人客户经理工作日志》内容的是（）。

A、当天客户咨询、投诉、一件和建议

B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况、客户需求信息

C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益

D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

8、以下属于个人客户经理工作日志制度内容的是（）。

A、在个人优质客户关系系统（PCRM）上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料

B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理几乎

C、每日填写《个人客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等

D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

9、以下关于男士仪表描述，错误的是（）。

A、西装：

着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地点1cm为宜

B、衬衫：

着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内；

C、领带：

领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜

D、领带夹：

夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间

10、以下关于标准的行姿描述，错误的是（）。

A、方向明确

B、身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方

C、双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动

D、步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线

11、对标准站姿姿态要去，描述不准确的是（）。

A、不叉腰B、可抱胸C、不依不靠

D、服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的中心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息

12、语言要明确、简练、语速音量适中。

服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

语速适中，每分钟给应保持在（）个字左右。

A、50B、80C、120D、200

13、以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。

A、严禁失职渎职B、不得擅离工作岗位

C、严禁毁坏档案资料D、不得玩忽职守

14、客户关系管理是（）。

A、企业的一项商业策略B、以客户为中心的经营行为

B、以客户为中心的业务流程D、企业的营销组合

15、4R营销理论中的“回报”兼容了（）两方面的内容。

A、成本和利润B、成本和双赢C、成本和收入D、产品和服务

16、普通客户群体的主要表现为（）。

A、资产总量高，小额现金存取频繁

B、资产总额高，客户数量庞大

C、资产总额低，客户数量庞大

D、资产总额高，个体贡献度低

17、让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。

A、封闭式B、随机式C、开放式D、任意式

18、某客户经理向一个客户推荐保险类产品：

“六年缴费完成之后你可以领取20万元的期满金，正好可以买一部汽车，完成你购车的心愿。

”这是（）营销技巧。

A、数字化法B、对比法C、利益最大化法D、条列式说明法

19、银行产品和服务营销应坚持（）。

A、匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户

B、谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户

C、最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户

D、满意原则，即以最好的产品让优质客户满意

20、个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说明最近很多客户都买了这种产品。

客户经理这样做是运用了（）技巧。

A、对比B、借用第三方影响力

C、善用客户观点D、利用人性的弱点

21、采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）。

A、买4万还是8万？

B、买4万还是5万？

C、买还是不买？

D、买4万怎么样？

22、对处于形成期家庭收支状况描述恰当的是（）。

A、收入以薪水为主，支出随子女诞生后而增加

B、收入以薪水为主，支出趋于稳定，但子女教育费用负担重

C、收入以薪水为主，支出随子女经济独立而减少

D、以理财收入及转移性收入为主，医疗费用支出增加，其他费用支出减少

23、对处于成长期家庭资产状况描述恰当的是（）。

A、积累资产有限，追求高风险高收益投资

B、积累资产逐年增加，注重投资风险管理

C、资产达到巅峰，降低投资风险

D、变现投资资产支付支出费用，投资以固定收益类为主

24、理财价值观是指个人对（）的主观评价。

A、投资风险偏好B、预期收益期望值

C、不同理财目标实现顺序D、财务收支安排

25、证券价格已经反映全部从市场化交易数据中得到的信息，此时处于（）。

A、弱型有效市场B、半强型有效市场C、强型有效市场D、都不对

26、个人外币活期存款开户起存金额诶不低于人民币（）的等值外汇。

A、1元B、10元C、20元D、50元

27、整存整取定期储蓄存款适用于（）。

A、拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户

B、收入稳定、有阶段性特定自信筹措需求的哥特人客户

C、拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户

D、拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户

28、“双利丰”个人通知存款只开通（）天通知存款转存业务。

A、七B、五C、三D、一

29、个人助业贷款单户贷款额度最高可达（）。

A、50万元B、100万元C、500万元D、1000万元

30、个人汽车贷款期限最长不超过（）。

其中商用车贷款期限最长不超过（）；二手车贷款期限最长不超过（），且二手车车龄+贷款期限最长不超过（）。

A、5年（含）；3年（含）；3年（含）；6年

B、5年（含）；2年（含）；3年（含）；5年

C、5年（含）；2年（含）；3年（含）；6年

D、5年（含）；3年（含）；2年（含）；5年

31、存贷双赢房贷理财账户产品的营销对象通常是（）。

A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户

B、办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户

C、既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户

D、经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户

32、债券型基金是指（）以上的基金资产投资于债券的基金。

A、40%B、50%C、60%D、80%

33、个人客户经理在营销基金定投成品时，