权变原理案例Word格式.docx

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19931992

收入（法朗）18亿31亿

利润（亏损）－11亿－7亿

表3-2游客人数年度截止到四月（开始于91年4月）

游客人数950万1050万

艾斯纳走到书架前，取下有关欧洲迪斯尼建立的资料文件。

?

地理位置的选择

巴黎作为欧洲最大的旅游景点，以其巨大的潜在人口优势从二百多个被选城市中脱颖而

出。

风俗习惯的调研

美国人平均有两至三个星期的假期，欧洲人则与之不同。

例如，法国和德国人的假期一

般为五个星期，较长的假期使得人们有可能有更多地时间在欧洲迪斯尼渡过。

便利的铁路设施

法国政府正投资上百亿美元进行铁路以及其它设施的改进，这样游客就可以更为便捷地

到达城郊的迪斯尼乐园。

例如，93年ChannelTunnel铁路的开通大大缩减了从伦敦到巴黎的行程。

现在全程仅需三小时十分钟。

气候因素

考虑到法国的气候特征，欧洲迪斯尼的等车站均设有遮檐，以保护游客不受风吹雨淋。

战略效仿

为增强欧洲迪斯尼的吸引力，园内建筑具有一定欧洲特色。

如Discovcylard是以法国

人朱尔斯?

费纳（JulesVerne）的科幻小说为基础而设立的；

360度大屏幕放映有关欧洲历史的影片；

整个公园内使用两种官方语言，英语和法语，还有会使用多种语言的工作人员可

随时帮助来自荷兰、德国、意大利及西班牙的游客。

然而，从整体战略上讲，欧洲迪斯尼是

仿效美国迪斯尼的。

就连欧洲迪斯尼主席都觉得"

把米老鼠弄成变性杂种，这种半法国半美国的风格真是愚蠢之极!

此外，美国迪斯尼的许多作法，如乐园内不提供酒及酒精饮料等都完全照搬了欧洲迪斯

尼。

财务计划

迪斯尼通过所设立的财务公司拥有欧洲迪斯尼的所有权，经营权由欧洲迪斯尼自己享

有。

迪斯尼拥有财务公司17％的股权，主要用于弥补税收损失及以低利率借入资金；

拥有

欧洲迪斯尼49％的资产，收取管理费用及特许权经营费用。

其余的股权则向公众筹集。

欧洲迪斯尼乐园是迪斯尼在欧洲进行一系列房地产开发计划的开端，原计提供5200间

旅馆客房，超过了整个戛纳市供房总量。

客房数量预期在第二阶段计划执行后可以增加三倍。

同时，下-阶段的计划包括投资大型写字楼、购物电、高尔夫球场、公寓及度假住房。

整个

财务计划成功的关键是欧洲迪斯尼将车控制建筑设计，亲自负责每个建筑的建设，最后以高

额利润卖出竣工建筑。

艾斯纳转从书架上取下有关评价东京迪斯尼成功之道的资料文件，希望能从中找出与欧

洲迪斯尼的相同之处。

东京迪斯尼乐园座落在距东京市十英里的郊区，十一年的经营，吸引了众多游客。

仅

93年，亚洲游客就高达160万。

国内设施布局与美国迪斯尼几乎一模一样，到处充斥着英

文标志，美国星条旗。

日文标志，日本国旗则是凤毛麟角。

其中，东京大学马萨卡?

诺托基

（MasakoNotiji）教授的研究报告引起了艾斯纳的注意。

他在报告中写道：

日本人去东京

迪斯尼是为了圆他们的美国梦，而不是日本梦。

东京迪斯尼成功地体现了一个没有威胁，富

于幻想的日本化的美国，而这正是日本人想要的!

。

报告还指出，东京迪斯是在1983年开放的，那时的日本正处于经济腾飞时期。

美国则

是日本人心目中富裕社会的典范。

而且，随着日本经济的发展，日本人开始关注世界文化，

东京迪斯尼则成为许多人进入世界文化的象征。

在谈及东京迪斯尼与欧洲迪斯尼的区别时，诺托基指出"

由于迪斯尼人物在日本人心中仅是个模糊的影子，因而东京迪斯尼对他们来讲，是个充满新奇的世界。

然而，欧洲人拥有

自己真正的城堡，许多迪斯尼人物也出自欧洲寓言，欧洲迪斯尼在他们看来则过于虚假。

正当艾斯纳陷入沉思时，秘书走进来告诉他顾问小组已到达。

于是，艾斯的，快步赶往

会议室，开始了新的讨论。

四月初，顾问小组带着他们的研究结果回到艾斯纳的办公室。

对于欧洲迪斯尼的问题，

他们提出了六个关键要点：

管理自大、文化差异、环境和地方因素、法国劳动力问题、财务

和最初业务计划、美国迪斯尼的竞争。

他们认为，尽管这些要点不是可以全部修正的，但深

刻理解欧洲迪斯尼的失败原因，有助于管理人员保持清醒的头脑，不致于在以后的经营中重

蹈复辙。

管理自大

BigMais，Coke及好莱坞在欧洲的成功，使迪斯尼决心建立欧洲迪斯尼，他们认为欧

洲公众对美国进口产品的需求是没有限制的。

然而，它却忽略了事实上"

法人国排斥美国文

化。

"

封闭的乐园使法国人不能留下自己的印迹。

而迪斯尼正以一种轻弃、不敏感，难以

令人忍受的管理风格'

出口'

美国的管理体制、经验及价值。

美国人真是很有野心，并且认为：

因为他们是迪斯尼，就一定会成功，好象他们过去-贯如此似的。

在这种前提下，欧洲迪斯尼很快以"

CutualChernoby！

闻名，并引起了法国人的敌视。

美国管理层傲慢的管理作风

与方式使员工士气低落，也是造成了游客减少的原因之一。

报告还进一步指出，美国管理的傲慢甚至造成了管理队伍中美、法人士敌对情绪的滋生。

美国管理人员罗伯特?

菲茨帕里特（RobertFitzpatrick）由于与一名法国姑娘结婚，最后竟然因此而丧失了美、法双方的信任。

文化差异和营销问题

顾问团队中的营销战略专家提出了欧洲迪斯尼与美国迪斯尼在文化及营销方面存在的

差异：

平均逗留时间的差异

欧洲人在欧洲迪斯尼的平均逗留时间为两个白天加一个晚上。

他们往往第一天早上到，

第二天早上结帐。

而美国游客的平均逗留时间为四天。

这一差异主要是由于停车场的数量造

成的。

与美国的多个停车场相比，欧洲迪斯尼只有一个停车场，再加上高昂的停车费，使得

欧洲游客来也匆匆，去出匆匆。

高度季节性的游客

欧洲迪斯尼的游客呈现典型的季节性，夏天小孩子放假时是高峰期，没有假日时则是低

谷。

与美国人不同，他们喜欢较长的假期，不愿意总是带孩子出去度假，而美国人外出度假

的频率要比欧洲人高得多。

国内食品饮食不尽人意

欧洲迪斯尼的食品收入与其它公园相比水平很低。

这主要是由于两个错误假设造成的：

认为欧洲人一般不吃早餐

完全效仿美国迪斯尼，乐园内不提供酒类及酒精类饮料

事实上，大部分欧洲人寻求合理丰盛的早餐，较少的餐厅及昂贵的快餐食品限制了这部

分需求。

此外，与美国不同的是，酒在欧洲被认为是日常生活进餐的必须部分，园内餐馆不

提供酒类饮料，无疑不符欧洲人的生活习惯。

纪念品价格低

欧洲迪斯尼乐园的纪念品销售收入大大低于美国的两个和东京迪斯尼乐园，尤其是乐京

迪斯尼乐园。

最主要的原因是欧洲人对购买纪念的毫无兴趣，而不象日本人热衷于购买纪念

品作为礼物赠给亲朋好友。

交通运输设施不足。

欧洲迪斯尼的交通设施由于初期大大低估了学校、团体的集体旅游而明显不足。

环境及定位

环境方面的专家就欧洲迪斯尼存在的问题提出两点看法：

迪斯尼选择设在北欧中部，这一地区一年中仅有六个月适合户外活动。

欧洲迪斯尼为

此建设了大量房间，并为了吸引游客在淡季大打折扣，然而这从另一个侧面反映出定位的错

误。

而且，在淡季为增加游客量，究竟是采取价格变动，还是运用其它的营销促销工具还有

待研究。

错误的地理位置选择。

欧洲迪斯尼建在巴黎西郊，虽然现在大部分的巴黎游客居住在

城西，但长期来看，人口增长将集中在巴黎东部。

虽然最初研究项目时，法国一方曾提出这

一问题，但美方人员的盲目自信，视为耳旁风，造成了今天难以改变的局面。

法国劳动力问题

法国劳动力经济学家指出，对法国有关劳动力法律的无知是造成欧洲迪斯尼劳动力成本

大大高于美国迪斯尼的主要原因。

在美国，针对迪斯尼的季节性，管理人员采用星期工作制

及年度工作制来安排员工。

这样即保证人员配套的高度灵活性，以满足高峰时期游客的需求，

又具有相当的经济性。

然而，法国有关的法律对此却缺乏灵活性的规定。

对这一法律方面差

异的忽视造成了欧洲迪斯尼过高的劳动力成本。

?

财务和最初业务计划

财务专家提出的报告主要包括以下几个问题：

最初的财务计划方案过于乐观和复杂。

这一计划主要依赖于迪斯尼周围的写字楼和旅

馆而不是乐园自身来获利，因而整个财务计划不容许有任何失误。

此外，园内建筑方面的超

额支出进一步加大了成本，愈加难以取得预期的回报。

最初计划认为财务风险低，并计划于二十世纪八十年代中期进行实施。

考虑到那时的

美国市场融资形势很是乐观。

于是迪斯尼决定将大量的股份卖给个人投资者。

严重的欧洲经济衰退，法国房地产市场滑坡及欧洲货币对法朗的重估价，使得最初计

划得以实施的基本条件全部丧失。

严重的定价错误。

随着各项成本的增加，为了完成预期的目标，欧洲迪斯尼盲目提价。

法国迪斯尼乐园的门票为42.25美元，而美国、日本的迪斯尼日常费仅30美元；

旅店定价

很高，平均一间房间约需340美元，相当于巴黎高级旅店的消费水平；

乐园内部，食品定价

高居不下。

问题：

1．什么是权变原理？

2．欧洲迪斯尼乐园在法国的失败是否违背了权变原理，表现在什么地方？

3．欧洲迪斯尼公司应采取什么手段来应对目前的困境？

案例提示：

1．权变原理，是本世纪70年代西方管理学界提出的一种新的管理理论。

所谓权变，

就是随机应变，以变应变，即根据不同的情况和条件，灵活地区别对待某种事物的意思。

西

方管理学者中也有人将权变管理理论称作“管理情境论”或“形势管理论”。

权变管理理论认为，由于组织系统的复杂多变，在管理中没有一成不变、普遍适用的“万

能的”管理理论和管理方法，管理者应当根据组织系统所处的内外环境条件来决定其管理方

法和管理技术，即要按照不同的情境、不同的组织系统类型、不同的目标和价值，采取不同

的管理方法和管理技术，以确保组织目标得以顺利实现，这就是权变管理原理。

2．欧洲迪斯尼公司显然违背了权变的管理原则。

迪斯尼公司在美国的成功以及在日本的成功并不代表公司也会在欧洲取得成功。

首先在

环境方面是欧洲正值严重的经济衰退，游客变得十分节俭。

这与美国及日本欧洲迪斯尼公司

开业的时机大不一样。

其次，美国人和欧洲人在文化上也存在差异，例如所提到了文化差异

和营销问题、高度季节性的游客问题都无不与欧洲和美国之间的文化习惯有关。

另外，欧洲

迪斯尼公