质量管理与质量控制Word格式.docx
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4、当一个过程被认为是在控制之下，它（）。
A.不应该被调整
B.不应该变更以求改进
C.能显示由于期待中的事件或正常的原因而导致的差异
D.不应该因为任何原因而被检查和返工
D
5、项目质量管理一度被认为只包括检查和质量控制。
近年来，项目质量管理的概念得到了扩展。
以下哪种说法不代表质量管理的新概念？
（）
A.产品或服务的质量是通过设计保证的，而不是通过检查保证的
B.质量是质量保证员关心的事
C.顾客需要一个记录在案的质量保证系统
D.质量保证系统的国内和国际标准和条例是可用的
B
6、质量保证部门最近对你的项目进了质量审计，给出了一些建议和裁定。
一项建议看来很关键且应该被执行，因为它将影响到你的项目是否能成功地交给你的客户。
如果建议不被执行，产品则不能满足需要。
你的下一步应该是（）。
A.开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责
B.重新分配对没能发现这个错误负有责任的队员
C.立即执行产品返工
D.发布一个变更申请以执行需要的纠正活动
7、产品的质量问题大部分原因是由于（）。
A.员工粗心大意
B.缺乏对员工的激励
C.高层管理者不重视
D.标准或型号规格本身错误
8、项目质量保证包括（）。
A.项目内部和外部质量保证
B.项目内部质量保证
C.项目外部质量保证
D.项目各级质量保证
A
9、在成本/收益分析中，项目质量收益是指（）。
A.项目质量的提高所增加的收益
B.满足了质量要求而减少返工所获得的好处
C.项目质量要求的降低所减少的成本
D.项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差
10、下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（）。
A.趋势分析
B.质量检查表
C.控制图
D.帕累托图
11、下列方法中，能确定影响项目质量的因素的由随机事件还是突发事件引起的方法是（）。
A.流程图法
B.试验设计
12、项目质量审计发生在项目质量管理的哪个阶段？
A.质量计划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进
13、下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（）。
B.因果图
14、当检查质量成本时，培训成本属于（）。
A.质量保证成本
B.质量纠正成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
15、下列哪项不是当今的质量观点（）。
A.应当突出并暴露缺陷
B.我们能检查质量
C.质量改进能节约费用，并且提高市场占有率
D.质量就是以客户为导向
16、依据当前质量观点，应该由谁来定义项目质量？
A.高级合同经理
B.项目经理
C.员工
D.客户
17、下列哪项是质量控制的工具？
A.抽样表
B.流程图
C.统计技术和数学工具
D.以上都是
18、依据现代质量管理，下列哪项是正确的？
A.质量应该由客户来定义
B.质量已成为竞争的武器
C.质量已成为战略计划的一部分
D.以上都正确
[多项选择题]
19、项目质量内部运行成本包括（）。
A.内部损失成本
B.外部损失成本
C.预防成本
D.鉴定成本
A,B,C,D
20、项目质量保证的依据有（）。
A.项目质量计划
B.项目质量计划的实际执行情况
C.项目质量工作标准
D.项目质量工作说明
21、帕累托图说明（）。
A.在任何一组东西中，最重要的只是一小部分
B.关键的多数和次要的少数原理
C.其余80%尽管是多数，但却是次要的
D.关键的少数和次要的多数原理
A,C,D
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22、项目质量控制的依据是（）。
B.项目质量工作说明
C.项目质量计划的实际执行情况
D.质量检查表
23、ISO9000系列是指（）。
A.一套用于指导组织质量管理的质量方针
B.一种国际标准，被推荐用来指导建立组织的质量管理体系
C.一套质量保证体系，由质量方针、程序文件、作业指导书等文件组成
D.一种质量管理计划
24、质量成本是项目管理的重要概念，它包括下列哪些成本？
A.人员培训的成本
B.废品库存积压占有的成本
C.产品实行“三包”发生的成本
D.质量体系审核发生的成本
A,D
25、质量计划编制的方法包括（）。
A.帕累托分析
B.因果分析
C.质量检查表
D.成本/收益分析
B,C,D
26、质量控制常用的工具有（）。
A.因果图
B.控制图
B,D
27、质量管理计划描述了（）。
A.实施质量政策的方法
B.项目质量系统
C.项目质量控制、质量保证、质量改进计划
D.用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序
A,B,C
28、同一条项目信息，不同的人有不同的理解，这属于沟通中的（）。
A.认知障碍
B.情感障碍
C.偏见障碍
D.个性障碍
29、项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是（）。
A.计划
B.控制
C.沟通
D.团队建设
30、项目组织规定汇报制度，定期或不定期的会议制度、上级指示按组织系统下达、或下级情况逐级上报等属于（）。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.单向沟通
D.上行沟通
31、组织中的平行沟通是指（）。
A.上下级之间的信息交流
B.同级领导人员的信息交流
C.各平行部门或人员的信息交流
D.职能相似部门之间的信息交流
32、人与人之间的沟通主要是通过（）。
A.语言来进行的
B.情感交流来进行的
C.心理因素来进行的
D.正式渠道来进行的
33、人们的真实思想动机往往是在下列哪项沟通中表露出来（）。
A.正式
B.非正式
C.平行
D.上行
34、下列属于双向沟通的是（）。
A.作报告
B.作讲演
C.作批示
D.进行协商
35、某公司项目经理是从一个普通的技术人员发展起来的，但这位经理却常常为管理生产工人的事发愁。
因为他被工人们称为“白面书生”，很难与他们沟通。
你认为最可能的解决方法是什么？
A.采取严厉的措施，板起脸来。
B.招聘对生产管理有经验的专家，代替自己来管。
C.与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系。
D.开除给自己起外号的工人，杀一儆百。
36、在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（）。
A.传递
B.接收
C.译码
D.反馈
37、在项目管理过程中，项目经理要营造信息畅通的沟通环境，其工作内容应该包括（）。
A.要求所有人按照项目经理的要求去做
B.确保所有的沟通都很明确
C.让项目团队预先准备沟通管理计划
D.确保项目小组成员拥有他们工作所需的信息
38、在下面哪种情况下，项目小组需要与客户进行正式的书面沟通（）。
A.项目的产品出现问题
B.项目进度拖期
C.项目成本超支
D.客户提出了超出合同要求的工作
39、从潜在的冲突中解脱出来的冲突解决方式是（）。
A.妥协
B.缓和
C.竞争
D.回避
40、现代观点认为冲突（）。
A.是破坏性的
B.如果处理得当，可能是有益的
C.可能是有益的，但取决于和谁发生冲突
D.以上皆是
41、解决冲突的关键是（）。
A.项目管理专家
B.客户
C.团队成员
D.项目经理
42、除了防范之外，项目经理最常用的解决方法是（）。
A.正视
43、在项目实施的整个过程中，强度最大的是（）。
A.技术冲突
B.个性冲突
C.进度冲突
D.人力资源冲突
44、缺乏沟通和未解决的争端意味着（）。
A.项目复杂
B.进度计划失败
C.项目团队效率低下
D.项目团队的职责界定不明确
45、沟通方式方法包含（）。
A.正式沟通、非正式沟通
B.上行沟通、下行沟通、平行沟通
C.单向沟通、双向沟通
D.书面沟通、口头沟通、语言沟通、体语沟通
46、项目会议期间的管理方法有（）。
A.指定会议记录
B.先说明会议目的和议程
C.掌握和控制会议
D.结束时要总结会议成果
47、项目冲突解决方法有（）。
A.回避或妥协
B.缓和或调停
C.竞争或逼迫
D.正视
48、项目沟通的方式多种多样，有正式的，也有非正式的，有书面的，也有口头的，这些方式包括在以下内容中（）。
A.项目的启动会议
B.项目进展报告
C.项目验收
D.项目总结报告
A,B,D
49、项目沟通计划就是针对项目当事人的沟通需求进行分析，它主要包括（）。
A.确定向谁发布信息
B.发布什么信息
C.什么时候发布信息
D.采取何种方式发布信息
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