职业经理十项管理能Word文件下载.docx

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三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。

7职业经理的执行能力一是业务能力二是管理能力8执行能力的构成1.角色认知能力角色认知能力2.时间管理能力时间管理能力3.沟通能力沟通能力4.目标管理能力目标管理能力5.激励能力激励能力96.绩效评估能力绩效评估能力7.领导能力领导能力8.教练技能教练技能9.授权授权10.团队发展团队发展10二、作为下属的职业经理理是者的替身职业经经营作者替身的四准为经营项则11作为经营者替身的“四项准则”121、代表公司代表公司代表公司进行管理代表公司进行管理公司承担相关责任公司承担相关责任132、体现经营者的意志体现经营者的意志143、从经营者的角度考虑问题从经营者的角度考虑问题具有全局观具有全局观做正确的事情做正确的事情154、实现个体价值、实现个体价值16三、作为同事的职业经理同事是我的内部客户如何让“内部客户”满意17客户满意客户满意18内部客户满意内部客户满意部门间的相处部门间的相处内部供应链19如何让“内部客户”满意20让用户订货让用户订货共同制定公司目标共同制定公司目标目标对话目标对话21从内部客户处发现商机从内部客户处发现商机

（1）让职业经理明白：

如果不能从内部客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。

那么，你为什么还要工作？

或者，为什么还要你工作？

（2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。

（3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求22让内部客户满意让内部客户满意1.让内部客户满意要做到的两个方面让内部客户满意要做到的两个方面（11）管理上让上司满意；

）管理上让上司满意；

（2）服务上让其它部门满意。

）服务上让其它部门满意。

2.内部客户是否满意的两种评估方式内部客户是否满意的两种评估方式

（1）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价

（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量23四、作为上司的职业经理24作为上司的职业经理的角色定位作为上司的职业经理的角色定位职业经理在下属面前的角色职业经理在下属面前的角色251.职业经理日常工作事项职业经理日常工作事项

（1）制定年度工作目标和年度计划。

（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。

（3）制定部门政策。

（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。

（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。

（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。

262.职业经理管理的对象职业经理管理的对象

（1）人员

（2）固定资产（3）无形资产（4）财务（5）信息（6）客户（7）时间273.职业经理的四大职能

（1）计划

（2）组织（3）控制（4）协调28实现上司角色的要领做管理者该做的事情正确处理业务与管理的关系正确处理业务与管理的关系处理好管理者和领导者的关系29自我管理篇技能二、时间管理30五、对时间的分析分析的重要性时间分析方法时间31分析时间的重要性无计划或计划不周工作无主次工作无主次不对下属授权沟通不善1.时间用于处理沟通不善带来的恶果2.无效沟通不良习惯32时间价值的计算1.计算方法

（1）成本价值法

（2）收入价值法330.9859.0413.21000000.8450.2351.2850000.7444.3309.9750000.6438.4268.6650000.5432.5227.3550000.4426.6186.0450000.3420.7144.6350000.2514.76103.3250000.158.8662.015000每分钟的价值（元）每小时的价值（元）每天的价值（元）年薪（元）成本价值计算成本价值计算340.4929.5206.6500000.211.882.6200000.0985.941.3100000.0492.9520.6650000.00980.594.1310000每分钟的价值（万元）每小时的价值（万元）每天的价值（万元）销售额（万元）收入价值计算收入价值计算352.时间价值计算法的启示

（1）每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值

（2）钱是一分一分挣来的（3）浪费时间等于浪费金钱（4）时间需要规划36时间支配能力分析37工作紧急性分析38工作重要性分析39会议分析会议分析40干扰因素分析41六、第二象限工作法四象限的工作分类第二象限工作法421.按工作的紧急程度划分紧急不紧急紧急处理客户投诉意外事故的紧急排除客户拜访确定明天的广告接待质检人员工作总结修改工作流程处理同事的一些误解辅导下属工作安排下一步工作与同级部门间的协调销售政策的修改某售理某天工作急程度分：

销经紧划432.按照重要程度来划分按照重要程度来划分售部理的某一天工作的重要程度分：

销经划重要工作不重要工作销售费用预算计划制定部门招聘计划拜访重要客户工作报告总结下达指示一些文件和资料的查询文件归档应付无关人员领用物品报销差旅费44“四象限”的工作分类四象限”的工作分类45事例肖理一天的工作主要是接、经电话辅导下工作、理售用的属与财务经谈销费预算、行政部理聊、向与门经闲营销总监工作、人事理某下的金汇报与经谈属奖、撰招聘等。

问题写计划46按照优先顺序原则即四象限原理，这些工作事项应为：

47七、养成好习惯不良必改习惯须变成好的四段养习惯个阶48不良习惯必须改变1.职业化的要求2.你的习惯会影响部门的工作效率49养成好习惯的四个阶段1.不良习惯的无意识阶段不良习惯的无意识阶段2.不良习惯的有意识阶段不良习惯的有意识阶段3.良好习惯的有意识阶段良好习惯的有意识阶段4.良好习惯的无意识阶段良好习惯的无意识阶段50技能三、有效沟通自我管理篇51八、为什么沟而不通通障碍沟组织沟通与人际沟通52沟通障碍1.高高在上高高在上2.自以为是自以为是3.偏见偏见4.不善于倾听不善于倾听5.缺乏反馈缺乏反馈6.缺乏技巧缺乏技巧53如果已经造成误解，你能够消除吗如果已经造成误解，你能够消除吗？

组织沟通与人际沟通组织沟通与人际沟通541.组织沟通和人际沟通组织沟通和人际沟通一是组织沟通一是人际沟通552.人际沟通的常见误区1）把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中

（2）归罪于外56九、沟通的对象和渠道通象沟对沟通渠道57沟通对象沟通对象58沟通对象的选择沟通对象的选择1.当事人当事人2.指挥链上的上、下级指挥链上的上、下级59沟通对象错位沟通对象错位1.应当与上司沟通的，却与同级或下属应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通进行沟通2.2.应当与同级沟通的，却与上司或下应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通属进行沟通3.3.应当与下属沟通的，却与上司或其应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通他人员进行沟通60沟通渠道的类型一对一一对一会议沟通会议沟通61沟通渠道错位沟通渠道错位1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通62十、沟通是倾听的艺术首先细心倾听他人的意见。

松下幸之助63倾听的重要性64倾听的好处获得信息发现问题建立信任观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点环境的干扰防止主观误差65倾听的技巧设身处地积极回应准确理解听完再澄清排除消极情绪66十一、反馈的技巧反的意馈义予反的技巧给馈接受反的技巧馈67反馈是沟通过程的一部分信息反馈示意图信息反馈示意图68不作反馈的后果一是，信息发生的一方（表达者）不了解接收信息的一方（倾听方）是否准确地接收到了信息。

二是，信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。

69给予反馈的技巧针对对方的需求具体、明确正面、具有建设性对事不对人将问题集中在对方可以改变的方面70接受反馈的技巧接受反馈的技巧1.倾听，不打断倾听，不打断2.避免自卫避免自卫3.提出问题，澄清事实提出问题，澄清事实4.总结接收到的反馈信息，并确认理解总结接收到的反馈信息，并确认理解5.理解对方的目的理解对方的目的6.向对方表明你的态度和行动向对方表明你的态度和行动71十二、如何向上司汇报上司通的障碍与沟的要点汇报72与上司沟通的障碍上司的期望是上司的期望是：

部门、中层经理工作的进度和结果通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价作为汇报工作的中层经理，他的期望是：

作为汇报工作的中层经理，他的期望是：

向上级描述自己的工作结果通过工作汇报得到上级的指导和建议获得说明自己和部门工作好与坏的机会得到领导积极的工作评价上司的期望是上司的期望是：

向上级描述自己的工作结果通过工作汇报得到上级的指导和建议获得说明自己和部门工作好与坏的机会得到领导积极的工作评价1、期望不同、期望不同73与上司沟通的障碍上司上司中层经理中层经理工作完成了没有?

简明扼要叙述如何完成的任务,遇到了什么困难自己如何克服困难希望上司多点时间,多听听自己的汇报希望上司能够体谅自己,表扬自己2、出发点的差异出发点的差异74与上司沟通的障碍33、评价的差异、评价的差异44、表达的差异、表达的差异75与上司沟通的障碍55、信息的差异、信息的差异高层掌握的信息中层掌握的信息公司发展下一步的战略调整。

董事会/股东会的关系以及他们对公司的期望和要求。

与相关政府部门/相关行业管理部门的关系。

公司的产权结果调整,资本运营,收购兼并。

公司的资产、负债和现金流量。

公司的重大人事调整事项。

公司的新部门设立,以及新业务的开拓。

下属的工作情况。

重要客户的情况。

计划的进展状况。

在开展业务时遇到的具体困难和问题。

与各部门的配合和协调中所产生的问题。

技术机密。

专业性方面,比如人力资源部经理对人力资源管理有较多的信息,软件开发部经理对软件开发及技术拥有较多的信息等。

自己的工作状态。

76十三、水平沟通77水平沟通的障碍过于看重本部门，忽视其它部门过于看重本部门，忽视其它部门生产部门心目中的自我/其他部门的看法市场部门心目中的自我/其他部门的看法财务部门心目中的自我/其他部门的看法失去权力的强制性失去权力的强制性人性的弱点尽可能把责任推给别人人性的弱点尽可能把责任推给别人部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强78水平沟通的方式退缩退缩侵略侵略积极沟通积极沟通79如何积极地沟通坚持原则坚持原则开诚布公开诚布公承认他人的观点承认他人的观点可能的误区可能的误区主动主动80十四、向下属推销建议的方法F&

B81常见的误区1.特性不明确2.只注重建议的特性，不注重建议给下属带来的利益82针对下属的不