运营中心岗位职责与KPI指标1Word文档下载推荐.docx
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5%
5、人员管理
负责对部门内部及各自营店、专柜的管理和支持，包括销售人员的调拨和零售人员的周转
多方面拓展店铺人员招聘渠道，规范店铺人员培训体制
6、资金货品安全
监督店铺与商场的各项费用、销售结算、负责传递于财务销售账单、销售发票、保证金（收据）单据、负责货款、保证金等资金回收的跟进催收工作
按时确保商场结账及时准确
7、销售费用的控制
负责管理和控制开店及关店流程执行，制定和控制销售费用
多方选择，从源头控制快递费用及办公费用的使用
8、市场信息反馈
掌握市场动态，及时搜集、整理和反馈市场信息
以书面形式全面、客观反馈信息
9、订货分析及内部培训
根据以往数据对部门人员做出不同内容的货品培训，为加盟商建立数据分析基础。
商品数据准确，分析符合店铺、品牌实际情况的买货数据
岗位绩效考核标准
考核指标
所占权重（％）
1、销售利润的达成
20
2、营销活动的策划与执行
15
3、销售目标的完成
4、终端店铺的整体形象与销售氛围
6
5、部门费用控制情况
10
6、下属行为管理
2
7、关键人员流失率
8、部门合作满意度
5
9、学习与成长情况
10、周计划完成情况
★区域经理
岗位主要工作说明
1、市场的拓展
了解当地市场主流的百货商店及街区，了解客户的拓展能力，分析市场的发展潜力，帮助客户及门店了解品牌文化及发展前景，正确传递公司发展信息，与客户建立良好的合作关系
甄选合适的加盟商及门店与公司共同发展品牌
20%
2、原有客户和店铺的维护与业绩提升
协助客户把控产品,合理参加商场各种促销活动，重点城市新店的拓展与开发，老店的更新升级
与客户和门店保持顺畅的沟通，保证客户和门店的业绩稳步上升
3、店铺的规范管理与服务品质的提升
店铺日常的运营管理，活动方案的策划，店铺形象的更新
保证加盟店铺形象与运营流程与公司保持一致
4、营销活动的策划与人才的培养
与企划部确定店铺形象，开业物料及首批货品的确定，开业活动方案的策划，店铺运营流程的规范
指导新加盟商运营流程、培训新店铺店员销售技巧、品牌文化等知识
15%
5、往来账款的催缴与合作项目关系的维护
每月与客户核对账目明细，及时与财务核对客户账目欠款情况
保证每家客户账目无欠款。
6、市场信息的反馈
及时收集整理产品信息，市场信息反馈给销售经理
正确客户的反馈收集的信息，做成正确的市场判断
7、处理突发时间及客诉
日常处理客户对于产品等得投诉
客观的解决问题，合理有效的应对建议，真实的反馈信息。
1、销售任务达成100%
40%
2、拓展目标100%
3、原有店铺的运营管理及业绩提升30%
★店长
1、店铺销售目标达成
销售额的提升
每日销售额达成100%
70%
2、人员管理
人员教带、工作合理安排
教带人员服务流程，合理安排员工班次
3、会员维护
督促员工定期会员维护及方法
会员满意度100%，流失率1%
4、形象维护
陈列标准的执行和维护
陈列指引配搭执行
5、货品专业知识达标
合理货品的销售周期
补货计划标准
1、销售额达成100%以上
2、人员流失率1%
3、账目准确率100%
4、货品专业知识达标100%
5、会员流失率5%
★电子商务经理
1、部门发展计划的制定
制定3-5年内电子商务发展计划
要求计划切实可行；
需根据公司发展的现状做的实时调整。
2、制定部门年度销售计划
根据公司发展现状，制定部门年度销售计划并落实执行。
要求目标分解到日，每日执行
3、制定渠道拓展计划
开发除淘宝网之外的其它第三方平台网点，如京东商城、当当网、卓越网、唯品会、走秀网等等，实现多渠道发展
要求平台定位与我们品牌定位相符；
要求一年内落实3-5家
4、网店布局整体规划，网店整体风格的把控
合理布局网店整体格局，指导网页平面设计完成网店整体风格的设计（包括首页、分类页、产品描述页、海报等）
要求网店布局合理，动线明晰；
要求网店风格独特，有鲜明的品牌特征；
需半年一次改版
5、产品拍摄方案的落实
指导文案策划进行产品拍摄方案的制定，与领导沟通确认，并监督执行
要求拍摄方案具有独特性，能够完美体现产品风格；
需波段上货前完成
6、运营推广方案的落实
指导网络推广完成阶段性的运营推广计划，并监督执行，使销售目
标能够顺利达成
要求以合理的推广成本获取较好的效果。
每日执行，每月评估
7、客服培训
定期对客服人员进行培训，针对客服人员存在的问题进行指导和跟踪；
提高客户转化率，使销售最大化
根据销售状况及客户反馈信息做实时培训
每月1-2次
8、建立完善的供应链系统
引进第三方进销存管理软件，打好供应链的坚实基础，避免后期发货环节的混乱，为电子商务部规范化发展做好准备
半年内落实
9、物流人员的培训
定期对物流后勤人员进行培训，使物流配送环节运作顺畅，并规范流程，完善客户体验。
根据问题反馈做实时培训，基本每月1-2次
10、运营报告提交
根据客流量、咨询量、转化率、销售业绩、推广效果分析报表等数据做全方位的阶段性评估，并及时提出有效的措施及改进方案，为下一步的运营方向提供决策的依据。
要求报告尽可能的准确、客观
店铺正常营业后每月执行一次
11、电子商务运营管理制度建设、团队建设及团队绩效评估
完善运营管理制度，完善业务流程
每月对团队成员工作绩效做评估，
激发团队的斗志，发挥各人价值。
每月执行
1、各项工作时间节点的有效完成（周工作计划、月工作计划完成率）
2、销售指标完成率
50%
3、客户满意度
★网页平面设计
1、网站整体形象创意设计
网店首页风格、布局设计、分类页设计、产品描述页模板设计
要求设计符合五色风马品牌定位，符合企业VI系统执行规范，有鲜明的品牌风格。
以春夏、秋冬为单位半年做一次改版设计。
2、根据市场需求进行推广活动的相关海报创意设计
设计新店开业海报、主题推广活动海报、新品上市海报、节假日促销活动海报、换季促销海报；
针对淘宝等第三方平台的活动海报。
要求设计符合品牌定位，有一定的原创性，简约大气，能够很好的烘托活动的氛围，达到促进销售的目的。
根据市场需求进行实时的设计，一般以周、月为单位。
3、产品图片的美化设计
所有款式图片的美化，包括模特大片、款式细节图的修片、美化排版。
要求图片清晰，像素符合要求，排版简洁、美观，易于浏览。
根据拍片的时间段完成阶段性的修图工作，一般以周为单位。
35%
4、印刷物料设计
产品DM手册设计
要求设计符合品牌定位，设计简约大气，具有一定原创性。
DM手册以春夏、秋冬为单位设计；
每季度新品上市前完成
售后服务单设计、产品外包装设计
售后服务单及产品外包装以年为单位设计或者以网店发展的现状做实时的调整设计
5、素材的收集
对所有影响设计创意的素材做收集，包括服装流行趋势图片、色彩流行趋势图片、创意设计趋势图片，行业发展成功案例网站收集等
要求具有针对性，能实时指导自己的创意设计工作，每周执行。
1、设计项目的创意性（整体信息反馈，好评率）
2、各项工作时间节点的有效完成（周工作计划、月工作计划完成率）
3、销售指标完成率（整体销售目标完成率）
4、学习创新能力（资讯、素材收集比例，合理化创新建议）
★文案策划
1、店铺所有栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等
网店首页相关文案编辑审校，
各频道分类页（品牌故事、高级订制、VIP计划、招商加盟、购买须知等、产品描述页）文案编辑、校审
所编辑文案能充分体现品牌文化，展示企业形象并有效扩大品牌知名度；
规范客户行为，使网络购物无障碍化；
网店开业前完成，相关内容实时调整更新
2、产品编辑、卖点描述，产品上下架。
所有款式的设计说明，卖点描述；
所有产品属性（定价、尺码、尺寸确定，面料成份等）确定；
要求产品属性编辑准确无误，要求款式设计说明、卖点描述专业、真实可信，同时具有相当的感染力能够引起消费者共鸣并产生购买欲望。
根据产品上货波段，在产品上架销售前完成编辑并成功上传。
3、推广活动策划
根据市场需求策划新店开业活动、主题推广活动、新品上市活动、节假日促销活动、换季促销活动等等
要求活动主题鲜明，原创性强，能够体现品牌风格，能够引起消费者共鸣并产生购买欲望最终达成销售
根据市场需求阶段性执行。
25%
4、产品拍摄方案的策划
策划每个波段的产品拍摄方案，并与摄影公司、模特、造型师等联系沟通相关细节，最终完成拍摄。
要求拍摄方案具有独特性，能够很好的展示产品形象及品牌形象；
根据上货波段计划执行
5、营销推广软文的撰写
根据市场需求，撰写相关营销软文，丰富论坛、空间、博客、微薄的推广内容并进行维护、更新。
要求相关软文能够体现品牌文化，并能有效提高品牌知名度，形成口碑营销。
每周执行
6、素材的收集
对最新服装流行趋势，色彩流行趋势等做收集，对行业发展资讯、行业成功案例等做资料收集并分析
要求具有针对性，能实时指导自己的创意工作，每周执行。
1、文案创意、活动策划的独特性
2、产品拍摄效果的完美性
3、各项工作时间节点的有效完成（周工作计划、月工作计划完成率）
4、销售指标完成率（整体销售目标完成率）
5、学习创新能力（资讯、素材收集能力，合理化创新建议）
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