秘书学名词解释Word文件下载.docx

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11、先赋地位人的社会地位一部分决定于他所属的阶级、阶层、家庭出身及亲属关系、就读和毕业的学校，即他周围和经常接触的人群，决定于他经常活动的地域、场所以及他拥有的财产、权力等。

这些形成了人的“规定性地位”，也称之为“先赋地位。

12、社会角色是指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。

13、人际关系指的是人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。

这是一种社会性、职业性的关系，被称作“业缘”关系，而不是指亲属邻里间的感情与道德关系。

14、订约事宜是指秘书为上司接受邀请出访或同意客人来访所作的预先约定，属于日程安排的一部分。

15、督查指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。

16、保密一一保密就是知悉无形秘密或掌管有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄漏或失密。

17、印信工作一一印信工作是指机关、单位公务印章和介绍信和管理、使用工作，属于秘书工作范围。

18、电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。

19、政策法规信息这主要是指中央领导人的有关方针、政策的重要讲话，国家和地方政府颁布的法令、法规、条例等，通常以文件形式下达或在报刊杂志上公开发表、刊登。

20、社会反馈信息一一这主要是指人民群众对政府机关，顾客、客户对企业的信件、访问、电话中所反映的正反两方面的反馈信息，也包括报刊杂志、电台、电视台等新闻媒介对本单位的评论。

21、可比信息这是指不同地区、不同国家的同类事务可作横向比较的信息，以便参照学习，取人之长，补己之短。

22、调查研究调查与研究，是既有密切联系又有区别的两个不同的概念。

调查，是指采用种种科学的方法和手段以取得客观世界材料的过程。

研究，则是指对调查得来的材料进行分析、比较、归纳、演绎等一系列过程。

23、普遍调查一一普遍调查，简称普查，它是指对总体对象中每个具体的单位无一例外地进行调查。

24、重点调查重点调查就是对调查对象总体中部分起主要作用或决定性作用的单位作调查，再将其结果推论至其他一般单位。

25、抽样调查一一抽样调查，就是从总体中抽取部分样本进行调查，将其结果推断总体。

26、观察法就是调查者对调查对象（人、事、物、环境、场所等）的状态、变化进行直接凭肉眼或借助于工具、仪器（照相机、望远镜、放大镜等）作观察、记录。

27、问卷绕法一一就是调查者把需要了解的情况设计成不同类型遥题目并组合成书面问卷（又称调查表），由被调查者做书面答案。

28、归纳法一一就是将多件同类的个别事物归在一起，从中概括出共同属性或者特征以加深认识的研究方法，也是常用的逻辑推理方法之一。

29、比较法一一就是把两个或两个以上既同类又有不同之处的事物放在一起比较、分析，可以更深刻地认识各自的特征。

30、分析法一一分析法就是将复杂的事物进行分解，联系其他有关因至少，从而辨析、认识事物的本质和规律。

31、演绎法一一也是逻辑推理的方法之一。

它以公理为大前提，以求证的事物为小前提，如果小前提符合大前提的前项，那么小前提的结论必然符合大前提的后项。

32、文书处理通常所说的文书工作，是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。

33、拟办文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。

34、承办指机关有关部门或人员按照来文的要求进行具体工作或办理复文。

35、催办指必须办理答复的文件，依据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查。

36、注办指对文件承办的情况和结果，由经办人员在文书处理单上简要注明，也称办复。

37、公文立卷公文立卷，是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。

38、案卷也称卷宗，指有关某一问题或某一一工作活动的系统的、具有密切联系的文件材料的组合体。

39、立卷类目是指机关文书部门在一年的实际文件没有形成以前，根据本机关工作活动的规律，预测该年可能形成的文件，按照立卷的原则要求和方法，事先拟制出来的归卷条目。

40、调整立卷是指在平时归卷的基础上，详细检查每一条款中所积累的文件材料，进行适当地调整，并且最后确定组合案卷的一项工作。

41、会议一一指的是三个人以上、聚合在一起、就某个或某些议题进行讨论或解决。

42、会址一一即会议地点，既指会议召开的地区、城乡，又是指会议召开的具体会场。

43、日程表指的是将会议的全部内容（包括参观和文娱活动）分解安排在会期几天的各单元（如分上午、下午、晚上）或时数（几点至几点）内，以简短的文字表达，制成表格。

44、闭幕词是会议结束时会议主席的讲话稿，内容主要有对会议的成果作概要的总结，对会议决定、决议的执行提出要求或希望，对会议的来宾表示感谢，对与会人员返回表示良好的祝愿等。

45、信访工作信访的受理者，尤其是信访内容的直接关系者在接到交办或转办的事项后，都应由信访部门、信访接待人员按照一定的原则、制度、进行受理，登记、立案、报批、承办、交办、转办、调查、催办、回告、审查、结案、答复、督查、总结、综合研究等等。

这一系列过程就是信访工作。

46、沟通一一指的是政务和业务信息的传递和交流，是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一。

47、协调指的是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异,使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。

秘书资格证书专题1-1一、填空题1、叙述、描写、议论。

2、地点、人物、事件、结果。

3、说明、表达方式。

4、硬件、软件。

5、通信子网、资源子网。

6、知识产权、专利权、发现权。

7、合同法。

8、合同。

二、名词解释1、应用文书：

指日常应用、运用的一些文章体裁，其概念小于实用文体，但包含在实用文体之内。

2、主题：

将公文内容作高度概括并经规范化和优化处理的词和词组，是为计算机进行公文信息处理提供标识。

3、沟通：

就是双发或者双发为了达到目的的不断博弈的过程和结果。

4、速记：

是一门用特殊符号系统记录语音的快写实用技术。

5、企业文化：

或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事等方式组成的其特有的文化形象。

三、简答题1、应用文书选择材料的原则有哪些？

（1）围绕主题的选择材料

（2）选择典型材料（3）选择真是准确的材料（4）选择主动新颖的材料2、企业公共关系的几本特征有哪些？

（1）公共关系是一定社会组织与相关的社会公众之间的相互关系

（2）公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉（3）公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为几本原则（4）公共关系是一种信息沟通，是创造人和”的艺术（5）公共关系是一种长期活动四、论述题会议的主要类型有哪些？

答：

年会：

某一特定主题展开讨论的聚会，议题设计政治、经贸、科学、教育或者技术等领域。

专业会议：

的议题通常是具体问题并就其展开讨论。

代表会议：

指由代表某一礼仪群体的与会者参加的会议。

论坛：

反复深入的讨论，一般由小组组长或由演讲者来主持。

座谈会：

专题讨论会，比论坛要正式严谨一些。

讲座：

更正式更具有组织性。

研讨会、专家讨论会、讨论会：

可以平等交换意见，分享知识和经验。

专题讨论会：

专门处理问题而进行的小组会议。

培训会议：

一般至少要用一天的时间，多则几周。

奖励会议：

是企业或公司一中重要的激励手段。

其他特殊会议：

如茶话会、晚餐会及一些娱乐活动等。

五、拟写题根据通知的格式和写作要求，拟写一份会议通知。

要求：

字数不限，题目自拟，格式正确，几本结构完备，内容明确具体，文字流畅。

通知县区林业局：

*市林业局决定于2007年3月20日召开*市三县两区”林业系统“2006年度先进个人和先进工作单位表彰”大会，表扬先进，弘扬正气，以利于07年更好的工作。

各县区林业局派一名副局长带队，随带先进经验介绍材料（每人或每单位）一式三十份。

报道日期07年3月19日，地点：

*市林业局办公室三楼会议室。

*市林业局办公室07年3月19日秘书资格证书专题1-2一、填空题1、论点、论据、论证。

2、材料。

3、语言。

4、仪态、站姿、坐姿、风度。

5、信息储存、登记、编码、存放排列。

6、物质循环、信息传递。

7、观察法、询访法、冋卷法、量表法。

&

气质。

二、名词解释1、网络：

就是一群通过一定形式连接起来的计算机。

2、邀请信：

是由机构、团体、公司、学校等单位或个人举办某些活动时，发予目标单位成员前来参加的邀请性质信件。

3、观察法：

指研究者根据一定的研究目的，研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具区直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。

4、感谢信：

是一种礼仪之书，用于商务活动中的许多协议的合同中，一方受惠于另一方，应及时地表达热忱，使对方在付出劳动后得到心理上的收益，它是一种不可缺少的公关手段。

5、交换法：

通过熟悉情况的人员座谈讨论，交换意见，提出预测方案的一种定性预测法。

三、简答题1、秘书接电话的方法有哪些？

（1）响铃不过三”

（2）接电话的问候语（3）如果来电要找的人不在或因开会不能接电话的多种选择（4）记录并引用对方的名字（5）接电话的语调（6）排除干扰（7）要做好电话记录2、值班工作的内容有哪些方面？

（1）打字速度

（2）接待（3）计划安排四、论述题秘书在接听电话，正好有客人来访，这种情况下，秘书改怎么办？

看情况，是电话重要还是客人重要。

如果是电话重要，客人来了，你可以用目光或者手势，示意客人坐下。

如果是客人重要，客人来了，在用目光和手势和客人打招呼的时候，尽快结束通话。

五、拟写题根据邀请的格式和写作要求，拟写一份邀请信。

字数不限，题目自拟，格式正确，基本结构完备，内容明确具体，文字流畅。

洛阳前进礼仪公司年终客户答谢会邀请函尊敬的*先生/女士：

经过的一年，我们用心搭建平台。

您是我们关注和支持的财富主角。

新年即将来临，我们倾情实现公司客户大家庭的快乐相聚。

为了感谢您一年来对前进公司的大力支持，我们