特殊旅客运输Word文档下载推荐.docx

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心脏病、糖尿病、智障、情绪疾病、药物依赖与酗酒。

（2）　智障特征就是精神或智力测试得得分远远低于平均分数,且日

　　　常生活如交流、自理与参与社会环境与学校得活动得能力有

限。

智力障碍有时也被称为认知障碍或智障。

器质性脑综合

症——泛指导致智力下降得身体疾病。

情绪性精神疾病,例

如忧郁、焦虑;

特定学习障碍，例如阅读障碍。

3）　　主要生活能力就是指诸如自理（例如清洁、着装、饮食）、动手

活动、行走、视、听、说话、呼吸、学习与工作等功能。

4）　　有损伤记录就是指有精神或身体损伤历史或误归为有此类损伤

并实际限制其一项或多项生活能力。

5）　被认为有损伤就是指①拥有得身体或精神损伤不会限制其主要

生活能力,但航空承运人却认为构成限制;

②拥有得身体或精

神损伤仅被其她人视为实际限制主要生活能力;

或③没有此定

义中说明得损伤，但航空承运人却认为有损伤。

损伤不就是永久

性得,如肢体残缺或视力受损。

障碍也可以就是暂时性得，如腿

部骨折。

６）残疾旅客团体:

就是指统一组织得人数在1０人以上（含10人）,

航程、乘机日期与航班相同得具备乘机条件得残疾旅客。

7）具备乘机条件得残疾旅客：

就是指购买或持有有效客票,为乘坐

客票所列航班到达机场,利用承运人、机场与机场地面服务代

理人提供得设施与服务,符合适用于所有旅客得、合理得、无

歧视运输合同要求得残疾旅客。

8）直接威胁——对她人健康或安全造成严重威胁,且无法通过修

改政策、惯例或程序或通过提供辅助器材或服务来消除危险。

9）　　医疗证明:

就是指由医院出具得、说明该残疾人在航空旅行中不

需要额外医疗协助能安全完成其旅行得书面证明。

1０）　传染性疾病——可在人与人之间传播得疾病。

1１）　合理怀疑——推理或合理判断下得不确定性。

例如:

乘客呼吸

困难或剧痛,需要进一步医疗检查。

12）特殊医疗救助:

承运人工作人员受过培训,为飞机上发生意外

医疗事件得旅客提供“意外”急救与先遣急救员救生程序,但障碍旅客所需常规医疗救助与程序需要由专业医疗人员提供。

13）　WCHC（ＷHＥELＣＨAIR—C　FOＲ　CABＩNSEAＴ）轮椅:

用以到达或

者离开客舱座位。

即旅客自己完全不能行动，需要一定得工

具帮助其从候机室到达或者离开飞机,上下客梯与到达或者

离开客舱座位（此类使用轮椅旅客被视为无自理能力使用轮

椅旅客，运输受到严格限制）。

14）　WCHS（WHEELCHＡIR—SFORSＴEP）轮椅:

用以上下客梯。

即

旅客可以自己走到或者离开客舱座位，需要一定得工具帮助

她上下客梯与从候机室到达或者离开飞机（此类使用轮椅旅

客被视为有半自理能力使用轮椅旅客）。

１５）WCHＲ（WHＥELCHＡIR—RＦORRAMP）轮椅:

用以通过停机坪。

旅客可以自己走到或者离开客舱座位与上下客梯,仅需一定

得工具,帮助她从候机室到达或者离开飞机（此类使用轮椅

旅客被视为有自理能力使用轮椅旅客,运输不受限制）。

1、1、３　不适宜运输得情况

1、1、3、1除另有规定外,首航不得因残疾人得残疾造成其外表或非自愿得举止可能对机组或其她旅客造成冒犯、烦扰或不便而拒绝运输具备乘机条件得残疾人。

１、1、3、2以下情况被认为不符合安全运输得条件

１）　　如果认为旅客得情况构成直接威胁、或允许其登机就是违反中

国民用航空局规章或其她政府管理机构得条例,则可以认定

为不适宜运输得情况。

２）　　旅客对自身、机组人员、首航员工及代理人员工或其她旅客

得安全及健康状况造成直接威胁。

备注:

对于被认为就是直接

威胁得疾病,旅客可以出示“医疗诊断证明书”说明自己能

够带病安全旅行以及需要采取其她预防措施,则可以运输。

3）　　对于没有提前申请并获得海航同意运输许可,旅客到机场后

现场临时申请需要使用担架或保育箱。

4）　经合理判断在没有额外医疗服务措施情况下，旅客无法安全

完成旅行,并且旅客无法提供或者拒绝提供符合要求得医疗

诊断证明书。

５）　对于旅客得身体状况不稳定得情况下（例如旅客明显呼吸困

难或表现疼痛等），首航认为旅客没有额外医疗服务措施情

况下无法安全完成安全旅行得范围。

额外医疗措施就是指可能

需要使用机上紧急医疗设备,或者需要旅客选择经过医疗专

业培训得人员，或者航班延误／备降时需要必要得医疗救助,

或者在航班飞行过程中可能需要额外医疗救助。

当承运人认

为旅客可能需要额外医疗救助，可以要求旅客提供医疗诊断

证明书。

医疗诊断证明书应该声明旅客就是否适合乘机。

医疗

诊断证明书应该明确地说明旅客不需要额外医疗救助可以

安全地完成航空旅行。

旅客可以向航空公司提供有关身体状

况以及预计后果得相关信息（例如就是否急性病或慢性病）。

一般情况下，旅客提供医疗诊断证明书，即表明可以成行。

但如果旅客提供医疗诊断证明说明她/她可以安全旅行,但

首航发现旅客身体状况与医疗诊断证明书描述明显不同，可

以要求旅客再次进行医疗检查。

6）　　对于患有传染疾病得旅客，如果传染疾病对其她旅客得身体

健康或安全造成直接威胁,无法通过有效措施控制传染。

1、1、4运输文件要求

1、1、４、１医疗诊断证明书

1）以下情况旅客在航行中面临安全风险,必须提供医疗诊断证

明书。

（1）　　乘客使用担架或保育箱；

（２）飞行时需要医疗用氧;

注:

根据中国民航CCAＲ1２１、５74　条

得规定,不允许旅客私自携带氧气袋乘机,需要时可使用机

上专用医疗氧气设备。

目前首航飞机上没有配备专用医疗氧

气设备。

在专用医疗氧气设备没有到位前，如旅客需要使用

机上氧气瓶得应在定座购票时事先提出申请，须经首航同意

并预先做出安排，首航视情在飞机上可多配或目得地补充氧

气得方式，以确保飞机到达目得地后得适航性。

中美航线可

以使用经过相关政府部门批准得POC；

（３）　　可能造成直接威胁得传染病;

（4）　32－36周乘机得孕妇；

（5）　　　存在精神障碍得旅客;

（6）部分病患旅客;

（7）　　对旅客能否在无需特殊医疗救助得情况下安全结束飞行抱

有合理怀疑。

2）医疗诊断证明书有效日期

（1）一般情况下，医疗证明开具日期距离旅客航班既定起飞日期

不超过　10天才可视为有效。

如果需要采取预防措施或步骤

以防止疾病传播,证明中必须予以说明。

（2）　　如果返程航班日期超过10　天，则必须重新提供医疗证明。

（３）对于担架运输或医疗用氧运输得旅客,有效《医疗诊断证明

书》得日期距离旅客计划最初日期必须不超过１０天。

3）《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者相当于这一级（如

国家二甲级）以及以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章,并

包含“适宜乘机”字样以及开具日期,方为有效。

境外或港澳

台地区必须有政府部门认可具备行医资格得医生填写。

在非洲

地区也可由中资医疗机构出具证明。

对于医疗诊断证明书,在

中国地区为中文或英文，在境外地区，可以由其她语言填写，

但必须附有英文翻译版本或中文翻译版本,　并注明在XX日前

适宜乘机有效。

4）　　如果旅客病情自开具医疗证明后显著恶化或证明书明显隐瞒

疾病对其她旅客得威胁,则可以要求旅客接受额外医疗检查,

要求旅客到符合资格要求得医疗机构再次进行检查。

如果医疗

检查显示旅客在没有特殊医疗救助得情况下可能无法安全结

束飞行，或者允许旅客登机将对其她旅客得健康与安全构成直

接威胁则可以认为旅客得情况不适宜航空旅行。

1、1、５特殊旅客服务需求单

1）《特殊旅客服务需求单》分为Ａ类、B类、Ｃ类,由旅客申请服

务时填写,就是提供特殊旅客信息,售票处、始发站、经停站与

目得站为特殊旅客实施服务得依据。

《特殊旅客服务需求单》一

式四联,第一联为出票联，由出票单位留存;

第二联为乘机联，

始发站值机部门留存;

第三联为乘务-到达联,乘务员交接到达

站服务部门留存。

第四联为旅客联。

２）　《特殊旅客服务需求单A　类》适用对象：

使用轮椅旅客（WCＨS、

ＷCHR）,听力障碍旅客,视力障碍旅客,语言障碍旅客，年长

旅客,携带婴儿旅客,特殊餐食旅客等具有一般服务需求得特

殊旅客;

3）《特殊旅客服务需求单B类》（无成人陪伴乘机申请书）使用

对象:

无成人陪伴儿童旅客、无陪听力障碍旅客、无陪视力障

碍旅客、无陪语言障碍旅客、无陪孕妇旅客；

4）　《特殊旅客服务需求单Ｃ类》适用对象:

担架旅客,使用轮椅

旅客（WCHＣ）,32　周≤孕期＜3６周得孕妇旅客,在航空旅途过

程需要进行医学护理而要用到某种医疗设备（如医疗氧气等）

得旅客，患病或肢体病伤得旅客等特殊服务需求得旅客。

5）　《特殊旅客服务需求单》由存在服务需求得特殊旅客,在向首

航直属售票处、授权售票处或值机柜台提出申请时,由旅客或

其监护人代为填写。

《特殊旅客服务需求单》留存部门专人负责

保管,定点存放，留存期为一年。

1、1、６旅客运输声明书

1）　　对于首航工作人员判断认为运输旅客存在风险或可能存在风

险,均可以请旅客提供运输声明书。

2）首航工作人员告知旅客航空运输风险,旅客使用空白纸张书

写,参考填写内容“北京首都航空有限公司对我已尽到全部

提醒得义务,我对于航空运输得风险已经知悉,在ＸＸ　年XX　

月XX日乘坐航班号为XX得航空运输过程中本人身体健康

状况发生任何问题,自行承担一切后果”。

要求使用空白纸张

以自由格式,由旅客本人或家属（监护人）手写,字迹清晰

可辨认,并签字确认。

旅客本人不能书写得,应由代笔人在

声明中说明原因。

3）　　此声明书不适用中美航线,对于中美航线不要求障碍旅客签

署让渡或弃权或免责声明才能登机。

1、1、７　申请及办理手续时间限制

1、1、7、1　　以下残疾旅客,必须在航班离站前48小时以前提出乘机要求,得到首航明确给予承运得答复,并于其航班开始办理乘机手续1小时前来到柜台办理乘机手续。

１）　　旅客携带得妥善包装轮椅或者其她辅助设备（电池为危险品材料）；

2）　需要携带呼吸辅助设备以及需要呼吸辅助设备得电源得旅客;

3）携带辅助动物得旅客；

4）　　旅客同时有严重视力与听力损伤;

５）　使用担架运输旅客;

６）　　　　使用保育箱运输旅客;

7）　丙类传染病旅客;

8）　　具