电大公共关系学形成性考核册答案电大专科文档格式.docx
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二、判断正误并更正
（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（×
）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正：
美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
）4、艾维·
李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
艾维·
李创办美国第二家宣传事务顾问所。
）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。
（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。
公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。
（√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
更正：
公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：
一是培养通才式的公共关系人才；
二是培养专才式的公共关系人才。
三、单项选择题（每小题2分，共20分）
1．公共关系可直接称为（
A
）。
A．公众关系
B．人际关系
C．人群关系
D．社区关系
2．组织与公众联结的方式是（
B
A．大众传播
B．传播沟通
C．人际沟通
D．舆论宣传
3．组织开展公共关系活动的基础是（
C
）。
A公共关系意识
B公共关系观念C．公共关系状态D公共关系策划
4．被誉为公共关系之父的是（
A．巴纳姆
B．艾维．李C．伯尼斯
D．卡特里普
5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（
C
A．《公众舆论的形成》
B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》
D．《原则宣言》
6．组织公共关系活动的出发点应当是（A
A从事实出发
B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发
7．组织形象的基础是（
D
A．员工形象
B．管理形象C．机构形象
D．产品形象
8．民主参与法是用来协调（
A．外部公众关系
B．顾客公众关系C．媒介公众关系
D．内部公众关系
9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（
A．销售部门
B．广告宣传部门C．接待部门
D．办公室
10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（
B）。
A．公正无私
B．开朗、有耐心、能宽容哪个
C．实事求是D．创新能力
四、多项选择题（每小题1分，共15分）
1．人们普遍认为公共关系可以是（
ABCDE
A．公共关系状态
B．公共关系活动C．公共关系观念
D．公共关系学E．公共关系职业
2．公共关系观念主要有（
A．形象观念
B．互惠观念C．协调观念
D．公众观念E．传播观念
3．公共关系的基本要素包括（
ABE
A．组织
B．传播C．环境
D．资金
E．公众
4．公共关系涉及的学科有（
A．伦理学
B．管理学C．社会学
D．营销学E．传播学
5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（
BCD
B．艾维．李C．伯尼斯
D．卡特里普和森特E洛克菲勒
6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（
BC
A．派克和李
B．希尔—诺顿C．博雅
D．爱德曼E环球
7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是（
AD
A．公众必须被告知
B．投公众所好C．凡宣传都是好事
D．说真话
8．公共关系产生的社会条件是（
ABCD
A．管理条件
B．经济条件C．政治条件
D．传播条件E人事条件
9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（
A．遵纪守法B..讲求真实准确C．不干涉内务D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务
10．反映企业经营理念的文字形式有（
ABC
A．对联
B．训词C．口号
D．图案
E．标志
11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（
ACDE
A．资料储存中心
B．领导指挥中心
C．信息发布中心
D．环境监测中心E．公众接待中心
12．企业的标记有很多，但最重要的两个是（
A．企业名
B．包装袋C．标准字
D．商标E．标准色
13．公共关系部的主要特点是（
BCE
A．领导性
B．专业性C．服务性
D．指挥性E．协同性
14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（
ADE
A．公共关系对象型
B．总经理直接负责型C．部门负责型
D．公共关系手段型E．公共关系复合型
15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：
（
A．实事求是
B．公正无私C．勤奋努力
D．乐于助人E．光明磊落
五、问答题：
1、什么是“公众”？
其基本特点是什么？
答：
公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
它有以下基本特点：
①群体性。
从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；
②同质性。
即公众的形成是由一个的性质来确定的；
③变化性。
公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；
处于不断变化发展的过程中；
④相关性。
公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。
2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
（6分）
通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：
（1）公众至上意识。
指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；
通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；
要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。
（2）交往合作意识。
指树立交往合作的观念，提高社交能力。
现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。
公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。
（3）个人形象意识。
指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。
公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。
（4）与时俱进意识。
指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。
我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。
一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。
3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？
①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；
②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；
③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；
④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；
⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；
要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；
⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；
⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。
六、案例分析（10分）
2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关。
问：
就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识
案例思考要点：
首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。
此即“四步工作法”的第一步：
调查研究。
其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。
此即“四步工作法”的第二步：
策划方案。
再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。
此即“四步工作法”的第三步：
组织实施。
最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。
此即“四步工作法”的第四步：
检测评估。
作业2
1、交际型公关：
交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。
具体内容包括：
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
2．社会型公关：
就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
3、媒介关系：
媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。
这种关系含有双重人格关系：
其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；
其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
4、新闻发布会：
新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
5．共同经验区：
共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。
素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。
一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经
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