思科VTM方案简介PPT文档格式.pptx

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VTA可以与VTM就近部署，VTA与VTM之间可以直接进行视频传输，视频流量可以在分行内的城域网承载，无需通过骨干网WAN将视频上传到VTC然后再下发，有效减少对骨干网流量的冲击，更适合在现有网络条件下大规模部署。

支持视频集中控制和智能呼叫路由排队的多对多服务方式。

基于开放式的软件呼叫控制架构，系统开放性和接口能力比较强。

采用成熟的视频呼叫中心技术和产品，技术风险低，开发工作量更小提供包括现场监控，大屏显示，统计报表，录像质检等完备的运营管理支持单套系统支持8万VTM和1.8万VTA支持集群扩展，多个VTC可以互联互通适合于几百到上万套VTM以上系统的大规模部署。

采用视频呼叫中心架构的主要优势,远程服务终端,CiscoCUCM,CiscoEX60/EX90,互联网银行服务,远程智能银行服务,IPCC联络中心系统平台,应用系统平台,坐席视频终端,坐席应用,IPCCandApplicationSI,AgentDesktopSI,联络中心平台,座席端应用,CiscoJabber,统一的视频联络中心架构产品,VTM业务应用系统,VTM,iService,IBDirect,RemoteExpert,NICE录音录像系统,UCCE/UCCXCTI路由排队远程协助控制,CVP/MediaSense视频菜单及等候视频,Publisher,Subscriber,Subscriber,Subscriber,Subscriber,c,支持虚拟化部署支持语音，视频，IM统一协作平台支持基于集群的HA部署集群看作是一个分布式CallManager每个CallManager最多10000台VTM每个集群最多80,000台VTM一个集群最多8个CallManager集群成员可以跨广域网系统可以多达100个集群,VTC-协作平台CUCM9.0,c,c,故障,主CallManager服务器,Conf,Xcode,集群内部通信,呼叫处理,目录服务,管理接口,配置服务器,CTI/QBEI/F,SCCPI/F,MGCPI/F,H.323I/F,软件MTP,软件会议资源,音乐等待,呼叫处理,目录服务,管理接口,配置服务器,CTI/QBEI/F,SCCPI/F,MGCPI/F,H.323I/F,软件MTP,软件会议资源,音乐等待,语音信箱服务器,JTAPIIP-IVR,VTM,网关,会议,代码转换,当全部CM均故障时，已经建立的呼叫不会中断,备份CallManager服务器,VTC-协作平台CUCMHA方案,远程桌面协助控制,多种VTM服务渠道支持,虚拟化支持,多种开发接口支持,多渠道功能管理,CCMP统一管理软件,报表,CCM协调工作,统一排队,SNMP监控接口,CTI控制接口,可扩展性,系统安全性CSA,智能路由,三方通话，专家坐席,移动坐席,VTC视频多媒体统一路由引擎UCCE,单套UCCE系统支持18000VTA，适合于对系统容量、可靠性、安全性要求较高的项目,UCCE跨WAN网高可用性HA支持多数据中心部署,单套系统最大支持400VTA座席思科提供软硬件整合方案，2台BE6000服务器组成的VTC系统就可以支持1000VTM和100VTA座席，并可以扩容到40000VTM和400VTA，纯软件架构，支持虚拟化部署，极大简化系统架构和实施成本。

支持统一排队和智能路由呼叫分配集成自动语音应答功能（IPIVR），提供排队语音提示提供集成的应用开发集成接口UCCE与UCCX的主要区别是系统容量：

UCCE支持18000VTA，UCCX支持400VTA；

另外UCCE比UCCX提供更为全面的HA、模块化和开发接口支持能力。

UCCX适合于中小商业银行VTM项目，可以有效降低系统成本和快速部署。

中小商业银行VTM方案UCCX,Express,双屏显示配置三种摄像头、可倒置现代设计及工艺多种安装方式机身支持红外接口支持第三方摄像头、麦克风,1080p60fps1080p高清动态双流能力6M视频处理能力,可配置inTouch触屏与思科其他通信系统统一操作界面自动预配置及统一管理,统一性,高性能,灵活性,VTM-SX20高清视频终端,VTM-软件视频终端JabberSDK,语音,视频,IM/Chat,Presence,语音信箱,多媒体会议,软件架构，无需专用设备，成本低支持语音、视频呼叫支持720P30帧高清视频通话支持IM/Chat和状态信息提供丰富的API控制接口方便与VTM端应用集成,VTA-高清视频终端EX90,24“显示屏，支持1080p分辨率内置4方MCU，支持三方通话2.5倍变焦高清文档摄像头，,支持PC显示器应用和更改视频画面布局支持共享座席桌面等协作应用支持有线和蓝牙耳机,统一协作终端在线状态&

即时消息语音,视频,语音信箱桌面共享,多点会议,灵活部署方式，跨多平台支持个人电脑,平板电脑,智能手机提供SDK，与VTA程序集成与MicrosoftLDAP/Office无缝集成,VTA-软件视频终端JabberWindows,高清视频通话记录（含音频）座席桌面操作记录视频通话信令控制信息记录视频通话及录屏文件的归档管理视频通话及录屏文件存期管理视频通话及录屏文件的调播回放,主要功能,VL：

VideoLogger多媒体记录仪SL：

ScreenLogger录屏服务器IA：

InteractionCenter交互中心SC：

StorageCenter存储中心DataBase：

数据库APP：

应用服务器,主要组件,VTC-NICE视频录制解决方案,真正高清录像解决方案,真正的720P高清视频录像解决方案，某些厂商才用录屏方式来录像，普遍存在视频质量差、不流畅、跳帧等问题。

可以实现视频、音频和座席桌面录屏同步录制，同步播放。

可以与分机、座席工号的绑定，方便检索和质检集中式录制和存储方案，不受座席端故障影响,完善的质检与运营管理支持,丰富完善的报表统计开放数据结构便于报表定制开发,VTA座席管理设备管理视频控制客户资料自动弹屏呼叫数据同步报表整合支持B/S架构支持Java，.net，C+开发平台提供封装好的开发控件，软件开发商无需了解VTC的技术细节，一般只需10人天工作量可以完成与VTM银行业务应用的开发集成工作。

CiscoFinesseWebServices,便捷、集成的开发接口无需了解VTC技术细节,灵活的系统架构，采用专业的高清视频终端呼叫中心技术，既避免了以MCU视频会议为核心带来的功能缺乏、成本高的问题，也避免了以多媒体会议为核心带来的视频效果差、响应速度慢等问题VTA与VTM可以就近部署和直接进行视频传输，无需到VTC进行汇聚，有效减少对WAN网带宽的占用。

灵活的系统容量，中小企业方案支持1000VTM和400VTA，大企业方案支持80000VTM和18000VTA。

支持按单个VTM和VTA许可进行扩容。

灵活的视频终端支持，软硬件视频终端可以混合使用。

采用集中式的高清视频录制方案，支持加密和声音、视频的同步播放。

开放的系统架构，可以有效与第三方产品和系统集成。

为什么选择思科架构决定未来,与华为的竞争优势,与Avaya的竞争优势,基于开源软件方案的缺点,VTM与电话银行的不同,Q&

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