行政服务窗口工作思路汇报文档格式.docx

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　　高效的服务。

全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。

　　窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

XX年，我们工作的主要做法：

一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强

　　学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；

二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密

　　切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；

三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规

　　划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

XX年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。

一是受大厅管理制度

　　的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到

　　位率低；

二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导

　　的参谋作用发挥不好；

三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提

　　高。

　　二、XX年工作要点

（一）XX年主要工作任务：

　　1、确保一个目标：

市级文明服务窗口。

　　2、力争两个满意：

领导满意、客户满意。

　　3、处理好三个关系：

中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作

　　“一心敬业”的关系。

　　4、实现四个明显：

精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效

　　率明显提高。

（二）XX年主要工作措施：

　　1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

　　2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节

　　奏。

　　3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依

　　法行政、便民服务的能力。

　　4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的

　　人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。

XX年1月17日篇二：

行政服务中心年终工作总结行政服务中心年终工作总结行政服务中心年终工作总结**年>

工作总结及**年工作设想

　　**区行政服务中心**-01-02**年，**区行政服务中心在市中心的高度重视和关心指导下，在各进驻部门的大力支持

　　配合和中心全体工作人员的共同努力下，按照区委“后发崛起”的工作总要求，紧紧围绕中

　　心年初制订的各项目标任务，强化党的十八大精神学习和服务意识教育，以依法行政为基础，

　　行政服务标准化为主导,进一步规范各项管理，创新服务举措，提高办事效率，着力推进三

　　级便民服务体系建设，全力服务“项目突破年”，较好地完成了年度工作任务。

全年，中心各

　　窗口共受理各类审批服务事项111685件，办结111652件，其中即办63826件，承诺47859

　　件，承诺件提前办结40325件，提前办结率%，即办件和承诺期内办结率均为100%，一

　　年来，在各窗口办理的所有事项没有发现违规审批，没有一例行政纠纷，随机调查群众对窗

　　口服务满意率达%。

现将有关情况汇报如下：

**年>

工作总结

　　一、强化创新，推进审批制度改革。

　　1、推进行政服务规范化、标准化建设。

中心结合上级要求和**实际，围绕服务机制规范

　　化、管理机制标准化、发展机制科学化，制订下发了《**区行政服务中心规范化、标准化建

　　设的实施意见》，全力推进中心服务管理规范化、标准化建设。

一是规范行政权力运行。

紧紧

　　抓住行政审批权这一行政权力的重要组成部分，对全区现有的293项行政审批事项的行使依

　　据、条件、申报材料、告知单、收费、流程、时限、结果公示等都严格按标准要求进行规范，

　　实现科学规范与提速增效相统一。

二是规范行政服务行为。

将标准化工作细化到行政审批、

　　便民服务和日常管理的各个环节，按照行政服务方法规范、服务过程标准、服务目标高效便

　　捷的要求及考核考评标准开展监督检查，不断提高工作人员的业务素质和服务质量，规范审

　　批服务行为。

三是深化行政审批体制改革。

对行政审批事项进行深度清理，整合审批环节，

　　优化审批流程，压减审批时限。

　　2、建设区镇村三级便民服务体系。

今年，中心抓住经济发达镇管理体制改革这一契机，

　　以黄埭镇建立便民服务中心为试点，着手三级便民服务体系建设。

参与了黄埭便民服务中心

　　的筹建指导工作，对21个部门118个事项（子项370个）进行了清查，经过近2个月左右的

　　清理，共确定区级部门下放事项数量125项，小项620项，下放部门18个，编制完成了区下

　　放黄埭镇便民服务中心审批事项目录和进驻事项目录，协助黄埭镇开展对窗口工作人员的业

　　务培训。

今后黄埭镇的企业、群众原则上也可以享受到类似在区中心的便民、快捷服务。

同

　　时，开展了对区内其它镇（区）、街道便民服务网建设的调研，将在黄埭镇便民服务中心实践

　　的基础上，因地制宜分步实施。

　　3、建好门户网站，推行网上审批。

进一步完善中心网站功能，继续在窗口部门开展对申

　　请、审核、决定、监管等项目审批过程的手段、方法以及流程进行改造和整合，推进网上审

　　批和扩大网上审批的事项范围。

目前可以通过网络向业务窗口提交审批材料，开展网上审批

　　事项158项，占全区行政许可事项的％，共办理事项78001件。

同时积极推行网上联

　　合审批，改造和优化了工业项目审批系统，对一些涉及部门多，业务流程复杂的事项，简化

　　流程，明确权限职能，提高效率。

全年，通过系统联合审批的项目有44只。

　　二、强化举措，增强行政服务能力。

　　1、认真实施好联合踏勘工作。

继续在中心城区和高铁新城商贸区平方公里启动区内

　　实施新办餐饮、休闲娱乐项目（包括餐饮、网吧、ktv、浴室等）联合踏勘、网上会审的并联

　　审批工作。

中心严格落实在收到申请七个工作日内组织现场踏勘并反馈结果。

全年，中心共

　　组织联合踏勘29次，踏勘项目183只，通过项目134只，否决29只，退办9只，待办5只，

　　不在联合踏勘范围内6只，通过率为%，所有踏勘决定无一例上访、投诉。

　　2、做好区新增建设用地项目预审工作和约定式审批基础工作。

继续做好新增建设用地项

　　目的初审工作和信息化管理，每月定期了解搜集预审项目审批办理情况和建设进度,拿出汇总、

　　分析情况，编制《新增建设用地预审项目情况汇总表》，为领导决策提供第一手资料。

强化预

　　审通过项目的后续服务和跟踪服务，不断完善开工建设项目的分析报表，推动项目加快实施。

　　全年，协助组织预审会2次，对预审项目进行集中审批，30只项目通过15只。

同时中心不

　　断完善项目预审机制，对重大投资项目开通“绿色通道”，改变以前集中预审模式，实行一事

　　一办、特事特办、快速办理的“约定式审批”，全年，共有8只项目进行了“约定式审批”，

　　通过5只。

　　3、全力服务“项目突破年”。

中心把加快服务节奏，提高服务效率作为中心工作的重中

　　之重来抓，一是进一步简化企业用地项目审批程序，组织力量对工业项目审批系统进行了改

　　造和优化，规范了项目审批的发起、流转、结果和监管机制。

二是组织发改、住建、规划、

　　工商、消防和环保等部门的项目审批负责人和业务人员进行了重大项目、实事工程联审联办集中辅导，促进项目报批速度；

三是协调各部门对报批项目流程进行再

　　梳理，报批材料分主要、次要等级，编制提前介入服务资料册，并开展了提前介入服务系统

　　现场演习和集中辅导，加快企业用地报批和项目落地速度。

四是组建了由各部门业务骨干组

　　成的审批服务指导队伍，为企业提供一对一、面对面指导服务，特别是围绕高铁新城和苏相

　　合作开发区的重点项目建设，建立了专门的联络机制，实行跟踪服务和专人督办。

　　三、强化管理，提升窗口服务水平。

　　1、进一步严明纪律。

一是考核常态化。

不断强化对服务窗口的现场管理，坚持每天考勤、

　　巡视，不断完善日检查、月通报、双月评比、年度总评的考核体系，实时监督服务窗口的工

　　作纪律和服务情况，做好协调工作，确保服务工作正常运转，维护窗口服务良好形象。

二是

　　重新修订完善了工作人员考核细则，重申“五个一票否决制”，对不遵守服务行为规范实行“约

　　谈”制度。

三是开展作风纪律整顿。

以中央电视台《焦点访谈¬

¬

　　—门难进、脸难看、事难办》报道为契机，开展《深入查摆作风问题，着力增强服务意识，

　　提高服务质量》专题作风纪律整顿，以反面教材严肃工作纪律，同时中心对首问负责制、一

　　次性告知制、限时办结制、责任追究制等“四项”服务制度及“四清”、“五个一样”和“十

　　个一点”等具体要求进行重申。

　　2、注重提升服务水平。

一是新增建筑业税款代征业务，扩充服务外延。

根据区政府统一

　　部署，在中心设立建筑业税款代征窗口，区住建局、地税局和行政服务中心三部门协同配合，

　　积极推进建筑业税款委托代征工作，六月份正式运行。

二是改善办公环境。

通过规范公共区

　　域服务指引和导示，增设自助服务区、添加品牌服务宣传墙等，全面营造便民、温馨、规范

　　的服务氛围，方便了办事者。

三是认真开展服务竞赛活动。

为切实贯彻落实区委“重点项目

　　突破年”要求，中心会同区总工会在中心窗口开展以“优质服务、文明服务”为主题，以争

　　创“优质服务窗口”和“文明服务标兵”为内容的服务竞赛活动，进一步强化窗口服务理念，

　　树立窗口服务形象，提高窗口服务效率。

四是通过人性化管理激发工作活力。

通过积极开展

　　如全体工作人员健康检查活动，关爱工作人员身心健康，调动和发挥工作人员的积极性和主

　　动性。

传相关政策和信息；

八是环保、住建、商务、工商、农业等窗口推行提前介入服务，上

　　门开展行政指导“一对一”服务，做到急事急办，特事特办，随到随办。

这些便民措施取得

　　了良好的社会反响。

在肯定成绩的同时，中心工作还存在着许多不足，与区委区政府要求和人民群众的期望

　　还有一定的差距，主要表现在:

一是部分工作虽然推开但成效不大，有待进一步深化完善，

　　如工业项目联合竣工验收、审批事项网上受理等