消费者行为考试文档格式.docx
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3、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式,即消费者对于如何生活而选择的方式,被称为--------------。
)。
A生活方式
B生活态度
C个性
D气质
4、---------是影响消费者行为的个人因素。
A知觉
B家庭
C职业
D文化
5、需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家()提出的。
A波登B赫杰特齐C马斯洛D温得尔•斯密
6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于()
A习惯型B冲动型C疑虑型D理智型
7、消费者购买行为过程的起点和终点是()
A一手钱一手货,交换结束,购买行为就结束
B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C从走进商店到交易完走出商店
D从需求产生到对所买商品的最终评价
8、“刺激---行为”模式的顺序应该是()。
A刺激—需要—动机—行为B需要—刺激—动机—行为
C刺激—动机—需要—行为D动机—刺激—需要—行为
9、下列哪一个不属于记忆的环节:
()
A识记B保持C回忆D辨认
10、消费者行为富有共性,原因在于任何消费者行为都受人类的()所支配。
A个性B生理C需要D态度
11、下列不属于中国消费者核心价值观的是:
A人道主义B先义后利C理性优先D实用主义
12、那种理论属于早期动机理论:
A本能说B需要层次论C双因素论D显示性需要理论
13、消费者逛店的动机是()
A购买某些需要的东西B个人动机
C社会动机D个人和社会动机
14、精神分析论是由心理学家()首先提出的。
A马斯洛B弗洛伊德C麦克里兰D荣格
15、用成龙做洗发水广告是参照群体概念在营销中哪种运用:
A名人效应B专家效应C普通人效应D经理型代言人
16、消费者购买某种产品是由于他们购买的地方没有更好的备选品,或品牌是最便宜的,这种购买是()
A忠诚型购买B习惯型购买C冲动性购买D无计划购买
17、影响问题认知的企业可控制的营销因素有:
A时间B产品消费C个体差异D产品价格
18、下列信息来源中哪个是被动获取的()
A低介入度学习B个人经验C大众来源D商业来源
19、影响行为的非环境因素是()
A文化B生活方式C社会阶层D消费者保护
20、通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是()
A观察法B抽样法C问卷法D访谈法
二、名词解释
1.消费者2.消费者动机3.参照群体
三、案例分析题
希尔顿瞄准时间匮乏的消费者
希尔顿旅业集团专门作了一次关于时间价值观的调查。
调查采用电话访问方式进行,总共调查了1010位年龄在18周岁以上的成年人。
该调查集中了解美国人对时间的态度、价值观以及他们行为背后的原因。
调查发现,接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上作出牺牲。
工作女性,尤其是带有小孩的工作女性,面临的时间压力远比男性大。
大多数被试者认为,在90年代,花时间与家人和朋友在一起比赚钱更重要。
选择"
花时间与家人和朋友在一起"
的被访者占被访总人数的77%,强调"
拥有自由时间"
的人数占被访总人数的66%,选择“挣更多钱”的人数比是61%,排在第6位,而选择"
花钱拥有物质产品"
的人数比是29%,排在最后一位。
同时,生活在东部各州的受访者较处于"
松弛"
生活状态的西部各州的受访者更注重挣钱。
其他显示美国人为时间伤脑筋的数据如下:
(1)33%的人认为无法找到时间来过“理想的周末”;
(2)31%的人说没有时间玩;
(3)33%的人说没有完成当天要做的事;
(4)38%的人说为腾出时间,减少了睡眠;
(5)29%的人长期处于一种时间压力之下;
(6)31%的人为没有时间与家人和朋友在一起而忧心忡忡;
(7)20%的人报告说在过去12个月内,至少有一次是在休息时间被叫去工作的。
作为对上述调查结果的反应,希尔顿针对那些时间压力特别大的家庭推出了一个叫“快乐周末”的项目。
该项目使客人在周末远离做饭、洗衣和其他占用休闲时间的日常事务的烦恼,真正轻松愉快地与家人在一起。
该项目收费较低,每一房间每晚65美元,而且早餐还是免费的。
如果带小孩,小孩也可免费住在父母的房间里。
据希尔顿负责营销的副总透露,项目推出后,极受欢迎,以致周六成了希尔顿入住率最高的一天。
问题:
1.为什么不同地区的消费者在"
挣钱"
和"
休闲"
的观念上存在差别?
10分
2.为吸引更多的客人,希尔顿"
快乐周末"
项目宣传重点应放在哪些方面?
四、设计题设计一份问卷,目的是了解本校学生在购买和穿着服饰时的心理和行为特点。
问卷应包括以下内容:
1、目前购买服饰的金额与来源;
2、购买的数量、对服饰的属性追求;
3、购买的决策、方式、地点、时间;
4、对服饰消费的心理、观念。
五、论述题
试析不同性别、不同年龄的消费群体的心理和行为特点。
1-5题:
DCAAC6-10题:
ADADC
11-15题:
DADBA16-20题:
BDABD
二、名词解释(
1、狭义:
购买、使用各种消费品或服务的个人与住户;
广义:
购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
2、引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
3.实际上是个体在形成其购买或消费决策时,用以作为参照、比较的个人或群体。
1、从地理、文化和经济、社会发展背景等方面来展开分析。
2、突出时间的价值,宣传我的时间我掌控等观念,围绕此展开论述。
要求回答较全面,有较深入的分析,观点正确,逻辑严密。
1、消费者行为富有共性,原因在于任何消费者行为都受人类的()所支配。
2.影响行为的非环境因素是()
3、下列不属于中国消费者核心价值观的是:
4.下列信息来源中哪个是被动获取的()
5、那种理论属于早期动机理论:
6、影响问题认知的企业可控制的营销因素有:
7.消费者逛店的动机是()
A购买某些需要的东西B个人动机C社会动机D个人和社会动机
8.消费者购买某种产品是由于他们购买的地方没有更好的备选品,或品牌是最便宜的,这种购买是()
9.精神分析论是由心理学家()首先提出的。
10、下列哪项不是文化所具有的特点:
A遗传性B动态性C社会性D无形性
11、广告商声称,如果使用某种商品,就能得到社会的接受和赞许是受哪种参照群体影响方式的影响:
A规范性影响B价值表现上的影响C信息性影响
12、从第一个孩子出生到所有孩子长大成人和离开父母称为:
A满巢阶段B新婚阶段C空巢阶段D解体阶段
13、用影星章子怡做化妆品广告是参照群体概念在营销中哪种运用:
14、下列不是关于消费者态度形成的理论是:
A学习论B语意差别量表C诱因论D认知相符论
15、消费者先将各种产品属性按重要程度排序,并为每一属性规定一个删除点或删除值,然后,从最重要属性检查各品牌能否通过删除点,不能通过者被删除,如果有一个以上通过则再考虑第二属性,直到剩下最后一个品牌为止。
这种选择规则是:
()。
A连接式规则B重点选择规则C按序排除规则
D编纂式规则E补偿式选择规则
16、消费者对各种产品属性应达到的最低水平作出了规定,只有所以属性均达到了规定的最低要求,该产品才会被作为选择对象。
17、感觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性引起的()
A.反应B.主观经验C.变化D.反映
18、下列哪个不是流行的特征:
A普遍性B时期性C反传统性D被动性
19、在时空观念上认为大的就是好的是:
A日本人B法国人C南美洲人D美国人
20、下列哪一种群体不属于正式群体:
A一起购物的邻居B基层党组织
C企业产品研发小组D大学的系部教研室
21、下列哪一种群体属于非正式群体:
C企业产品研发小组D大学的系部教研室
22、用营养学家做食品广告是参照群体概念在营销中哪种运用:
23、下列哪一个不属于记忆的环节:
A识记B保持C回忆D辨认
24、消费者以追求名牌、高档商品借以显示或提高自己的身份、地位的购买动机是一种:
A从众动机B求新动机C求名动机D求美动机
25、消费者受群体规范影响的主要心理原因是()
A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理
26、从决策方式看,现代核心家庭主要有()
A.3类B.4类C.5类D.7类
27、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。
A、介入
B、观看
C、交换
D、使用
28、购买决策类型中消费者介入程度最低的是()
A.有限型决策B.冲动型决策C.扩展型决策D.名义型决策
29、购买动机可分为显性动机与隐性动机,()可经由询问消费者了解,()是需要通过动机研究等较复杂的研究技术来获得。
A、显性动机隐性动机B、隐性动机显性动机
C、显性动机显性动机D、隐性动机隐性动机
30、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于()风险的范畴。
A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险
1、消费者需要2、亚文化
三、案例分析题:
王明和张莉结婚10年了。
张莉喜欢折腾的习惯依然如旧。
每过上一段时间就要指挥王明把家俱重新布置一番。
王明不堪其“扰”,抱怨说,刚熟悉了东西的摆放就变了,又要适应很久。
张莉则教育王明说,