企业人力资源管理师试题Word文件下载.docx

企业人力资源管理师试题Word文件下载.docx

《企业人力资源管理师试题Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人力资源管理师试题Word文件下载.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

还有些员工认为，公司工资收入水平比竞争对手差很多，原指望业绩达成能提高收入，这样一来收入不升反降。

公司封顶奖金的上调虽然激励了一部分业绩优异的员工，但是令大部分销售人员感到实现指标无望，结果离职率不降反升。

问题：

1、安然公司在绩效考核和薪酬管理中存在哪些问题？

（18分）

2、如果你是安然公司人力资源部经理，你会如何设计安然公司的薪酬体系？

（12分）

参考答案：

1、安然公司存在问题：

（每点6分）

（1）缺乏企业战略理解和激励策略。

薪酬和绩效是企业实现激励策略的主要体系，安然公司业绩不理想，没有分析深层原因，仅仅是简单以销售量为导向，更改绩效考核和薪酬制度，没有充分考虑企业战略需求和员工期望的一致性，必然无法达到激励员工的目的，员工缺乏动力改变行为和发展能力，也无从提高业绩。

（2）绩效目标和设计流程不合理。

考核目标过于单一，无法全面衡量员工的付出和最终获得之比，避免一些投机的事件发生；

考核目标的设定不公平，设立之初并无进行公示，也没有征求过业务部门主要人员的意见。

（3）薪酬体系设计不科学。

不能准确的了解外部特别是同行业的薪酬水平，无法准确确定整体薪酬水平和合理结构。

薪酬分配原则不明晰，内部不公平，没有科学的分析不同部门职位之间、不同个人之间的薪酬差别。

2、安然公司薪酬体系应该从以下几个方面考虑：

（1）理清企业的人力资源战略，明确企业激励导向。

（2）进行内外部的薪酬调查，获得同行业同性质公司的薪酬水平数据。

（3）进行岗位相对价值评估，确定内部每个职位的相对价值，同时进行薪酬结构设计。

（4）完善绩效考核制度，薪酬激励设计应与考核导向一致。

（5）将薪酬方案进行管理层讨论。

征询意见，避免不合理情况的出现。

（6）最终沟通发布确定的薪酬管理制度。

背景资料2

家盛公司是一家国内知名餐饮企业，下属连锁餐饮品牌在全国30多个城市拥有近200家门店，有员工上万名，年销售总额接近20亿。

今年准备在全国10个城市再新增20家门店，这样一来，店长的需求就变成了一个巨大的人员缺口。

公司高层就将这个任务交给了人力资源经理孙家诚，孙家诚觉得现成门店经理肯定最清楚这个店长的职责和要求，于是在没有明确职责说明书的情况下，私下与几个相熟的店长直接沟通，让他们推荐一些合适的人员。

一个月之后，孙家诚陆续收到了店长们的反馈。

在推荐的候选者中有一些是公司内已经有着一定门店经验的领班，有些则是外部人员，外部人员虽然没有餐饮行业相关经历，但是都有在酒店等服务业的工作经验，孙经理认为只要有服务业行业经验就可以了，所以经过简单面试之后就安排他们陆续上岗。

可是问题也随之而来。

员工向领导反映，公司内部忽然有了那么多机会，员工却压根什么都不知道。

这些被提拔的员工并不是最优秀的，公司这种暗箱操作的方式，让许多尽心工作的员工心灰意冷，觉得再怎么努力工作也没用，反正升职的机会都是内定的。

领导非常重视员工的反映，于是到了一些新门店进行观察，发现虽然有些门店是管理得当的，但是相当大的一部分门店管理混乱，有些外招店长虽然有一定的管理经验，但在工作中习惯以自己以往的经验管理，对公司的管理要求理解不够，落实不到位。

领导非常生气，叫人力资源部经理立即整改。

1、请简述人力资源经理孙家诚犯了哪些错误？

（16分）

2、如果你是他，将如何选拔合适的新店长？

（14分）

答案：

1、孙家诚犯的错误表现在：

（每点4分）

（1）没有完善岗位说明书，没有明确胜任力的具体要求。

导致招聘时选拔标准模糊且不统一，很有可能招到不适合岗位要求的员工。

（2）在内部招聘时，特别是大规模招聘时，仅将熟稔程度作为录用的标准是十分不明智的，不符合内部招聘时“公平、公正、公开、权威”的四项原则，不但起不到推动员工内部发展的正面的积极的作用，还会让员工感到公司内部管理混乱且影响公司今后的日常正常运作，造成极大的负面影响。

（3）筛选过程不科学，没有全面评估，筛选过程仅靠人力资源经理面试。

（4）缺乏系统的岗位培训，对新晋升店长没有进行相关管理能力提升的培训，对外部新进人员缺乏入职培训。

2、该公司可以采取内部竞聘和外部招聘结合的方式，选择合适的新店长。

（1）进行岗位分析和合适人员的胜任模型的确定，由此决定应聘的条件。

（2）建立合适的竞聘团队，由人力资源部、业务部门和公司相关管理层参与。

（3）在公司范围内发布招募需求，不但为岗位挑选合适人才，也能在公司内部起到积极的影响。

（4）设立完善的的筛选机制，淘汰不符合要求的申请者。

并产生最终的录用者。

（5）最终公示录用的名单，如还有岗位空缺是内部无法满足的，可启用外部招聘。

（6）外部招聘过程仍需要依据岗位的具体要求，通过完善的招聘流程进行选拔。

（7）对入职人员包括新晋升和新加入人员进行针对岗位要求和企业文化方面的培训。

二、案例分析

背景资料3：

盛业广告公司创建于2008年，当初仅有五名员工，主要承揽一些中小型企业的包装和宣传品设计印刷业务。

创业之初，大家齐心协力，经过几年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为100多名员工的企业。

有了相对稳定的客户，生存已不存在问题。

公司走上了比较稳定的发展道理，但是仍有许多问题让公司总经理感到头疼。

创业初期，事情多人手少，总经理和员工不分彼此，大家也没有明确的分工，一个人顶几个人用。

跑业务、谈判、设计、送货，大家齐心协力，不分昼夜，不计报酬，有什么事情在饭桌上就可以讨论解决。

总经理为人随和，关心和体贴员工。

由于总经理的工作作风以及给员工在工作中有很大自由度，大家工作相处融洽。

然而，随着公司业务的发展，尤其是经营规模不断扩大之后，总经理在管理工作中常常感觉不如以前得心应手了。

首先，让总经理头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”。

他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在职位高低，一律不放在眼里。

这些“元老”们工作散漫，不听从公司管理和安排。

散漫的作风在公司内部蔓延开来，对新员工产生不良影响。

盛业公司再也看不到创业初期那种工作热情。

其次，总经理感到公司的沟通不畅，谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，很少提出解决问题的建议，导致许多工作需要总经理亲自去推动。

另外总经理还感到，公司业务质量意识淡化，工作标准不如从前，客户的抱怨正逐渐增多。

再次，行政人事经理反映，公司各部门都要求增加人员，而且今天提出，明天恨不得就到位。

理由都是任务多人手少。

总经理心里也明白，这样下去肯定要影响公司业务，他认识到必须加强管理，特别是在公司人力资源管理的建设。

但要如何加强呢？

抓纪律，把“元老”们请出公司，改变公司激励机制……。

他想到了许多，觉得有许多事情要做，但是一时间又不知道从何处入手，因为总经理和其他“元老”们一样，公司创建以来一直一门心思搞业务，没有太多琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统的学过管理知识，实际管理经验也欠丰富。

1、盛业公司在人力资源管理存在什么问题？

（10分）

2、如果你是公司人力资源经理，你会采取那些改进措施？

一、目前公司人力资源存在的问题：

1、没有清晰的人力资源战略规划，组织机构和管理职能缺失；

（3分）

2、没有合理的人力资源管理制度；

3、缺乏企业文化和沟通机制建设。

（4分）

二、采取的措施：

根据公司战略以及各个发展阶段进行：

1、进行人才需求分析，加强公司员工信息管理；

2、加强公司组织结构和管理制度建设，明确岗位职责与分工，明确规范工作要求；

3、加强公司绩效管理建设，摆正过去功绩与当前绩效的关系；

4、完善培训体系，提升员工能力，包括专业能力和管理能力；

5、加强企业文化建设和沟通机制建设，以文化凝聚员工。

背景资料4、

邦联公司是一家从事医疗软件产品研发、代理、销售和相关服务的责任有限公司，公司现在有人数100多人，每年销售总额超3亿。

新上任的人力资源部许伦经理，在一次研讨会上获得了大数据发展趋势的信息，他认为作为互联网行业，每个员工都应该具备这样的意识，才能保证企业处于行业的前沿。

回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期三天的脱产培训。

不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费，请外部培训公司上门为大家培训。

可三天的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷：

培训以讲授为主，互动较少，上面老师讲，下面学员讲；

培训内容引用了其他行业的案例，唯独没有互联网行业的案例；

培训过程全员同时参加，在少有的讨论环节，讨论话题互动性很差……

此次培训，除几名中层管理人员觉得有所启发，略有收获之外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。

大多数人认为，十几万元的培训费只卖来了一时的“轰动效应”。

有的学员甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！

而听到这些议论后，许伦觉得很委屈，他百思不得其解：

当今竞争环境下，前瞻性的知识应该是很有用的呀！

怎么会不受欢迎呢？

1、导致这次培训失败的主要原因是什么？

2、企业应当如何把员工培训落到实处？

1、该企业的不足之处表现在：

（1）没有做好培训需求分析。

该企业本次组织的是前瞻性培训，对公司长期发展有一定的必要性，但是在规划培训的过程中需要与企业实际情况相结合，做好培训设计和实施。

（2）培训内容、对象、考核要求等层次不清。

（3）没有明确的培训目标。

（4）没有进行培训效果评估。

（5）缺乏员工沟通，员工对培训的必要性认识不足。

2、企业要想把员工培训工作落到实处，要注意以下几个方面：

（1）培训前做好培训需求分析，包括企业分析、工作分析、个人分析。

（2）建立科学的培训制度体系，培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核制度、培训风险管理制度。

（3）科学合理的做好培训计划，设立操作性强、可以衡量、标准化的培训目标。

培训计划主要要素包括培训教师、培训对象、培训教材、培训方法、费用、要求等。

（4）实施培训计划过程管理，确定有效的培训方法，围绕培训目标实现培训中的互动。

（5）重视培训的价值体现，达成培训目标，科学实施培训效果评估。

企业人力资源管理师三级专业技能试卷A

一、项目策划（1至2题，每题30分，共60分）

1、背景资料：

启程公司是家汽车销售公司，业务遍及全国，因为业务发展和组织架构调整，需要增补一名销售副总监，考虑企业老员工较多以及工作能尽快熟悉介入，所以公司讨论决定，这个职