投标人须知要点Word格式.docx
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湖南省质监局“2365投诉举报指挥系统”建设省局中心运行平台，省局4个IP座席的投诉举报中心，4个市（州）局投诉举报分中心的建设，每个市（州）局投诉举报分中心设2个IP座席。
60天完成省中心和4个市（州）局的系统安装、调试并通过测试，投入试运行。
完成系统的运维人员、省中心以及4个市（州）局座席人员的培训，确保系统投入运行。
实现与“全国2365投诉举报指挥系统”软件双向接口，国家指挥中心、省局、市（州）局、县局4级联动。
与湖南省质量技术监督局门户网站接口，受理网上投诉举报。
3.总体要求
投标方必须按以下要求对本次招标采购中所需的软、硬件产品情况及其相应的技术指标要求做出明确响应：
3.1投标人应向采购人提供完整、而成熟的硬件产品。
其各项技术应保证具有开放性、可移植性、兼容性和可扩展性，设备的升级扩容应平滑、稳定。
3.2投标方必须承诺保证提供的所有软件产品为授权的正式本。
3.3投标方必须承诺保证提供的所有软、硬件产品都具有在中国境内的正式合法使用权（业务系统后台数据库产品无需提供）。
3.4投标方必须对技术要求（包括以下各小节中每一项的有关文字说明）给予明确的逐项应答；
并逐项提供产品/模块配置列表，作为投标方响应标书和评标的依据。
3.5投标方必须提交满足建设目标的详细技术解决方案，作为投标方响应标书和评标的依据。
技术解决方案包括系统功能、性能描述，相关接口的解决方案和标准，系统集成的详细描述和施工方案，施工人员的组织、配备，以及投诉举报中心的规划设计。
3.6以上要求仅是采购方的基本要求，投标方在逐项应答以上要求后，需说明其所建议产品（方案）的其它功能和特色，作为投标方响应标书和评标的参考依据。
3.7投标方必须承诺保证提供的所有产品都具有完整的正式技术资料,并与应标文件中提出的技术应答和技术实现方式一致。
3.8为保证系统管理的稳定性,降低复杂性,投标方应充分考虑各局部产品良好的集成。
3.9对质监广域网络建设的现状,开展及系统管理需求的了解程度。
3.10必须明确的承诺并保证实现与“全国2365投诉举报指挥系统”软件双向接口。
3.11必须明确的承诺并保证实现与“湖南省质量技术监督局门户网站”接口，实现网上投诉举报受理。
4.建设模式
根据总局对系统部署方式各自优势的分析,考虑节约硬件投入、降低维护本钱等因素，经过前期的调研分析后建议湖南省质监局“2365投诉举报指挥系统”将依托湖南省质监广域网搭建，采用集中部署模式，以IP语音交换机为核心的方式，建设全省各市（州）共享的投诉举报中心，包括语音交换，录音、语音提示和座席分配等功能，设立全省的2365举报，提供多种投诉途径。
IP语音交换机必须完全兼容SIP,基于软交换的NGN架构，提供相关业务协议扩展，以保证通过SIP协议与第三方设备无缝融合，保证对所采购设备有充足的技术储藏，保护投资。
5.采购内容及系统框架
序号
设备名称
描述
数量
IPPBX
系统全冗余双机配置热备份方式，（采用2台IPPBX整机热备份方式）。
省中心：
一条30B+D中继线，4个人工IP座席。
4分中心：
每个中心4条模拟中继线（支持来电显示），2个远程人工IP座席。
套
2
中间件软件
集中式部署中间件效劳器、IVR、ACD
数字30路IVR，32线ACD
地点：
省中心
3
系统效劳器
部署业务系统、IVR、ACD、RED总局录音效劳器
4台
4
人工坐席系统
平台控制软件（不包括业务软件），班长台包括在内，班长席数目不受限制，根据话务员权限确认是否是班长坐席，省中心本地4个IP人工座席，地市共28个远程IP人工座席
32人工座席
5
录音系统
负责对所有座席进行全程录音，集中数据存储查听
部署地点：
6
座席PC
包括坐席耳机
32台
7
远端模拟中继接入网关
实现4个分中心“2365”投诉接入，每个分中心配置需求为：
中继网关支持8条模拟中继线接入
分中心
4个
8
座席IP机
每个坐席一部IP
9
网络交换机
24口0/00/000兆交换机，支持端口镜像
台
6.软、硬件设备采购需求
支持VPN加密隧道
支持模拟接入
采用国际知名企业的IP通信平台。
并具有国际广泛应用成功案例。
系统应提供高可靠性。
支持分散的控制方式，无单点故障，IPPBX采用整机双机热备份；
系统应具有先进性，基于软交换的NGN架构，标准的效劳器和终端，一套布线多IP多业务承载。
应具有开放性。
可提供0/00M以太网接口，通过TCP/IP同后台系统通信，系统应支持标准的CTI通信协议；
系统应具有可扩展性。
软件支持客户机/效劳器的架构，硬件支持模块化的叠加。
单机容量至少500个用户，堆叠组网可支持00,000用户，25/250个并发语音留言。
系统应具有可管理性。
支持统一的网络管理，利用中文统一网络管理界面对系统所有资源（包括中心设备、远端设备、电路板、话机等）进行配置、拓扑、告警、性能VOIP统计等中文图形化管理。
7.软、硬件设备的技术参数
7.1IPPBX语音交换机
必须具有当代世界先进水平、并同时满足先进性和成熟性的设备，基于软交换的NGN架构，标准的效劳器和终端，一套布线多IP多业务承载，从交换技术到软硬件保障措施来保障设备运行的高度平安可靠。
系统必须支持多种IP终端和IP终端用作坐席话机，例如数字话机、IP硬，IP软。
系统内部机架支持通用槽位。
且所有功能电路板支持热插拔。
系统的IP语音交换机基于Linux系统或Unix操作系统，交换机内部数据库应采用Oracle数据库，保证整个系统的稳定、可靠、平安。
支持标准：
IETFSIP,SIPT,LDAP,SSH,802.P,802.Q,DHCP,SNMPv/v3,RTP,RCTP,S,VPIM,SMDI,SMTP,POP3,IMAP4
支持系统的呼叫处理效劳器、存储单元（硬盘），及其辅助设备提供全冗余的设计，当进行冗余切换时，能够实现平滑切换，保证系统的正常通讯。
系统支持通过0/00网口提供CTI接口，IPPBX的冗余也可保证CTI链路的冗余备份。
系统提供分布式的语音架构，无论是在中心、远程机构、远端坐席，系统都可以提供无缝的解决方案。
系统终端支持字母键盘，按姓名拨号，中文姓名显示，远程呼叫转移设定等功能，同时系统支持XML应用接口与外部系统集成。
IP语音交换机整机支持全冗余，可提供99,999%可靠性比率。
IP语音交换机提供整机双机热备机制，外置效劳器的异地备份方式，具备断网逃生和断电逃生功能。
语音交换机的远程媒体网关可支持可存活机制，在IP网络发生故障后可以直接通过网关和PSTN互通，IP网络发生故障后仍旧可以发起应急呼叫。
不需要在远程媒体网关上增加额外的呼叫处理软件和硬件实现。
要求交换机的信令控制管理内置于交换机系统内，以减少系统的故障节点提高平安可靠性。
语音交换机中心和远端通过VOIP接口板连接，可以对不同方向的远端根据需要提供不同的动态的压缩算法（G.723,G.729,G.7等）和VOIP通道数量来优化数据网络环境和带宽。
语音交换机可提供话音同其它数据通信媒体区分的效劳质量，以允许通过配置了QoS效劳器功能的交换机或路由器区分网络中优先级。
语音交换机组网原则：
同种交换机之间互联采用语音交换机内部组网协议，并可实现网络内部的功能全透明（如网络遇忙回叫，无应答回叫，会议，数据库播送等），统一网管等。
支持通过2M/DDN/FR/IP接口组网；
呼叫中心平台的支持并发受理语音通道为600路以上，自动语音IVR并发通道为600路以上。
以保证充足的应用容量储藏。
语音交换机平均无故障间隔MTBF大于5，平均修复时间MTTR小于2小时。
系统支持同时登录的坐席数量不小于000个。
语音交换机可支持IP网络连接远端模块：
语音交换机中心和远端模块上应能提供0/00M自适应的IP接口板，支持G7、G723.、G729的语音压缩，支持对第二层和第三层的QOS管理；
必须具备强大的扩充能力，能够满足将来的需要。
单系统普通分机容量支持升级扩充到500端口以上，IP终端500端口以上，座席000端口以上，IVR端口000线以上，中继数0,000条以上，远端媒体网关200个以上。
要求在不中断通信的情况下实现主备倒换，支持内存镜像，保证系统的无间断运行。
保证在故障时不会丧失系统的各种数据，不会影响到正在进行或接续中的通话和数据传输，各种处理器必须有故障恢复的再启动功能。
7.2中间件软件
中间件软件提供全中文、图形化的交互式操作维护界面和中文操作维护手册，易于管理人员操作和维护，维护管理的效率和可靠性高。
中间件软件系统应为国内外知名的中间件系统，支持多种知名品牌IPPBX，并有IP系统的成功应用案例。
支持坐席屏幕弹出（ScreenPOP）
支持丰富的软排队（SoftACD）功能，多技能排队；
支持智能路由：
智能记忆路由、坐席员跨组、优先级VIP排队、组溢出等等；
主叫排队前可预知当前队列的排队数目；
支持数据和语音同步；
坐席即时消息：
坐席员之间发布消息，班长可以进行信息播送；
坐席资源管理：
如设置坐席员权限管理。
人工/自动互转；
可以将坐席上文本内容传送到IVR进行播报
支持Oracle、SQLServer数据库
提供CAPI、ActiveX和B/SWeb开发接口
节假日管理
黑名单功能
座席评分
支持座席、录音、业务集成查询
如采用其他中间件软件（除三友、奈科、菲波纳），必须明确承诺并保证实现与“全国2365投诉举报指挥系统”软件接口。
7.3IVR模块
IVR是一个纯软件的产品，它运行于一台独立效劳器上，用户可根据自身需求定制IVR的流程，呼入用户可以根据系统语音提示来选择进入相关的业务
支持标准的VoiceXML国际标准脚本语言。
呼叫转移：
实现IVR和人工坐席之间呼叫互转
语音留言：
通过语音提示用户可以进行语音留言
提供转发ApplicationData功能
识别DTMF按键
识别DNIS（接入号）和ANI（主叫号码）
提供多业务功能，通过不同DNIS提供不同业务应用
7.4ACD模块
ACD是一个纯软件的产品，它运行于一台独立效劳器上，对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，为了让每一个访问的客户都能得到恰当
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