电子商务下的物流管理Word格式文档下载.doc

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首先从电子商务与物流的关系来分析。

时至今日，电子商务与物流的关系愈加紧密。

一方面，电子商务对物流活动产生了重大的影响。

在电子商务形势下，物流不得不采取新的发展策略来跟上时代的步伐。

另一方面，物流对电子商务的影响更是不可忽视。

可以说，物流是电子商务的支点。

电子商务下的物流及其管理，是需要特别研究的新的领域。

在电子商务活动中物流的重要性和所产生的影响就日益变得明显，电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及到信息流、商流、资金流和物流等这几种基本的"

流"

，而物流作为整个交易的最后一个过程，其执行结果的好坏将对电子交易的成败起着十分重要的作用。

网络消费者虽然通过上网订购完成了商品所有权的交割过程，但必须通过物流的过程将商品和服务真正转移到消费者手中，电子商务的交易活动才告以终结。

因此，物流在电子商务交易的商流中起到了后续者和服务者的作用，没有物流，电子商务的商流活动将是一纸空文。

所以，物流的作用非凡，就要好好对其进行合理管理。

一、分析我国电子商务下的物流管理现状

　现阶段，我国电子商务下的物流管理大大落后于电子商务发展的速度，其中物流配送成为了制约电子商务飞速发展的瓶颈，具体表现在以下方面。

　　1.管理者对物流管理理论的研究还不够系统和深入。

当今物流管理理论的研究和实际应用都已取得了很大的进步，出现了许多新的理论。

就如现代物流学，多运用像易运通等的软件。

就因为我国物流管理者接触这些新理论不久，所以有待于进一步消化和吸收将之转变为实际的生产力。

2.电子商务下物流企业的基础设施管理不完善，新技术、新装备应用相对较少。

许多物流企业对现代物流管理的概念、地位及作用认识不够深入，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。

二、分析我国电子商务下的物流管理存在的问题

1.网点不足而且一般在经济发展比较好的地方才有，距离较远且不方便联系。

这就使得我们要寄送物品的时候会因为不容易联系，距离较远等原因而不考虑快递公司。

想寄东西经常是找不到收货快递的电话而要直接到邮局去寄送，在农村快递所设的网点就少之又少了，乡民寄送物品还是要到较远的邮局去收寄。

2.送货时间不完善。

快递送货由于价格低廉一般不能做到按要求送货，送货时间基本上是由快递人员掌控，仅仅能做到的是提前大概一小时通知，这对于需要按时收货的客户来说十分不便。

3.在配送站的顾客物品随意堆积摆放，物品存放管理不完善。

导致收货人因为开箱取物的时候发现物品损坏，但由于职责不清而造成误会，这样有损物流公司的声誉。

有的物品被个别人踢来拉去，有的保管不利造成损坏，造成不必要的投诉，赔偿。

4.对于送货的快递人员，收货人最反感的就是服务质量差。

有的时候是因为电话联系不及时，没有提前通知收货人快递会几点钟送货，造成送货不及时；

有的是快递人员说话语气不好，造成快递人与收货人的言语冲撞甚至有打架的冲突。

有的是快递人员不是直接把物品给收货人而导致物品丢失，好比有些学校的门口保安亭就代收的，后来收货人去取货却发现物品不见。

三、如何解决我国电子商务下的物流管理存在的问题

1.合理增加网点，且要网点设置的地方尽可能是最优地。

一般以院校、技术产业园区等快递业务需求大的地方为中心，向周边蔓延配送。

在需求快递业务较多的地方设置固定位置，派专人收取邮件，加强及时配送力度。

对于农村地方，可以将其区域化，每个区派2-3人，每天在约定时间来收取信件，如果收货人没空，可以找人代收，不过要出示双方有效证件。

快递人员要及时登记好，事后要主动问收货人是否已收到。

这样的服务令人信赖，使公司形象大大提升，达到免费宣传的效果。

2．送货时间可以双方尽量协商，尽量方便顾客。

可以增加客服电话服务、承诺的取件时间、实际的取件响应时间。

将每个快递员一天工作安排好，尽量将物品所去地密集化，以减少送货时间。

或者将物品分时段配送，与客户约好收货时间，一般时间会有差异，那快递员就可以按时间顺序来配送，以加快送货效率。

也可以增加跟踪服务，对于客户的查询或咨询要及时作出反馈。

3.加强终端配送站的管理，杜绝货物乱堆乱放和无序摆放物品。

同一区域可以按收发件的时间先后来摆放物品，不同区域的按配送线路来摆放。

物品安排专人负责，细心将物品分类。

在管理上还可以采取仓储库存管理的模式进行规划摆放，将货架贴好标签，物品分为易碎物品区，液体存放区等区域。

一方面便于管理，令一方面又便于提货。

同时可以提醒快递员这些物品在配送过程应多加小心，让其将物品损坏率降低。

4.快递人员素质不高的问题是需要及时解决的大问题。

由于现在很多快递员都来自外地，他们不熟悉地形，服务意识有待加强。

可以在面试过后对他们进行礼仪培训，挑选一些性格温和，有礼貌，有亲和力的人。

在递送过程中，不仅仅体现送货人员的素质好坏，而且直接影响快递企业在人们心中的形象，影响企业以后的发展。

如果服务不到位会损失很多老顾客，与其花费大量的时间与金钱发展未来客户，不如花较少的时间和精力来维护老的顾客，培养老顾客的忠诚度。

综上所述，我们需要对物流管理过程进行全面有效的控制。

发展现代企业物流，企业的重心不能仅仅放在生产线的优化和技术创新上。

通过卓越的物流管理，提高企业核心竞争力，提升企业物流服务水平来保证企业的长期竞争优势，创造企业的成本优势，增加企业市场份额和提高企业利润，也是迫在眉睫的工作。