电话销售话术电话行销的步骤Word文档格式.doc
《电话销售话术电话行销的步骤Word文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售话术电话行销的步骤Word文档格式.doc（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
讲师去推广课程的时候，现场哪怕是交五十、一百就有一条线牵住他，如果你不知道对方的目标是什么，那你就没法去谈，这几个方面还要更细致。
很多时候去和别人谈销售是一种艺术，我是为你设想不是为自己。
当你去谈业务的时候，谈任何事情是要想对方成交，但是你谈的任何中心的话题不是我要做什么？
我要你做什么？
而是我要帮助你为你好！
让别人感觉到“这件事情你不做好傻啊，我要帮助你成功”！
顾客永远不会站在你的角度，他只会站在他的角度去谈问题。
你如果永远站在他的角度，永远不站在你自己的角度把自己丢掉，这时候你已经到了七八层高度。
站在顾客的角度“换位思考”，这件事情做完之后对顾客会有什么样的好处，我们可以做到什么程度，对他有什么好处，对他的利润上有什么好处，这个时候他会跟着你去转，一开始就塑造价值。
任何时候谈任何生意都要站在对方的角度，真的让别人赚到钱，没有一件事情既能够自己去成功，又有很多的成就感，只有做我们这个行业才可以。
你被别人尊重，被别人看成是救命恩人一样，任何行业都不行，只有我们这个行业才可以。
销售话术当准客户拒绝电话约访时怎么办？
--当准客户拒绝电话约访时怎么办？
准客户拒绝电话约访时，常常有下面十二种电话话语，对每一种话语，电话行销者可用以下相应的礼貌话语回答，可望约访成功。
（1）“哦！
是关于哪方面的事呢？
”
——（准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您（时间）有空或者（时间）有空，我可以去拜访您吗？
（2）“把资料寄来就好。
——我很乐意这样做。
（准客户的名字），但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
“你把资料寄过来就可以了。
——当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。
（3）“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
——（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？
（4）“我有个朋友也在从事这种服务！
——如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
（5）“我没钱！
——（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
——是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？
而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧？
（6）“您只是在浪费您的时间！
——您这样说是不是因为您对我们;
服务不感兴趣的原因？
（衔接下面一个回答）
（7）“我对你们;
服务没兴趣！
——（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？
“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。
——这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？
所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？
（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：
梨子好不好，你要亲口尝。
）
（8）“我很忙！
——这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
“这段时间我一直忙，下个季度吧。
——是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。
所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
（9）“我真的没有时间。
——事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。
我在想：
您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？
（10）“你这是在浪费我的时间。
——如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。
（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：
最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。
（11）“你就在电话里说吧。
——我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？
（12）“我不需要。
——在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。
这也是我想拜访您的原因之一
一个成功电话销售人的小结
电话销售话术 电话行销的步骤
成功的电话行销一般有以下几个步骤：
第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：
“上午（下午）好”、“您好，是×
×
先生吗？
”等问候语，然后做自我介绍：
“×
先生，我是×
保定电信×
的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？
”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如：
“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？
第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
“还是见面谈。
。
第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。
常见有以下几种拒绝处理话术：
（１）“不行，那时我会不在。
应对话术：
不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？
（２）“我对网络没有兴趣。
因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（３）“我很忙，没有时间。
我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。
那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
您看是（明天）或（后天）比较合适。
（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。
先生，您太客气了。
今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；
而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。
如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
（６）“我有个朋友也在网络公司。
您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。
但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？
如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。
请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？
电话销售经典话术电话话术改进型
一、电话约访（客户最常见反馈情况处理）
1、客户：
网络公司，不需要
我们：
（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。
（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：
你是这里的负责人吗？
为什么挂电话（语气要强硬点）[1]
2、客户：
很忙。
*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息
3、客户：
（企业小）现在不想做
a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊
b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？
（听客户讲，分析不想做的原因）
c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司（请在资料查找的时候找到所查行业已经做过的实际案例，也可以询问主管）
4、客户：
现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了
a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？
我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。
b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？
现在利用网络工具已经成为潮流了。
5、客户：
没有效果，不想做
*总，你是什么时间做的呢？
做了哪些推广？
（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是关键词选的不对）
有没有专人经常去维护网站，管理网站？
（因为没有的话，很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没，这样你的客户就看不到你的网站了）
6、客户：
我们做外贸的，不做内贸推广
询问有没有进出口权
客户：
a、有（老伙伴去跟进，或新伙伴可以以后推广GOOGLE英文）
b、没有，是通过外贸公司做的（*老板，其实这些外贸
升级会员 