福建师范大学《管理学概论》奥鹏离线作业(含答案)Word文件下载.doc

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2、有位名人说过：

“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。

你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。

”这句话说明，管理人员必须进行（D）。

A．激励B．授权C．人员配备D．沟通

3、古人云：

“运筹帷幄中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？

（A）

A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能

4、对一个生理需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？

（D）

A．提薪B．升职C．解聘威胁D．增加工作的挑战性

5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（D）。

A．重点突出，强调例外B．灵活、及时和适度

C．客观、精确和具体D．协调计划和组织工作

6、洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。

这是一种（A）。

A．前馈控制行动B．反馈控制行动

C．同步控制行动D．无效的管理行动

7、在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是（A）。

A．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调

B．组织各项工作的过程普遍得到标准化

C．组织环境很不稳定，时常出现新情况

D．下属的工作单位在地理位置上相当分散

8、贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用（）沟通网络。

A．轮式B．.环式C．链式D．全通道式

9、你正面临是否购买某种奖券的决策。

你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。

在这样的情况下，该决策的类型是（），加入（）以后该决策将变成一个风险性决策。

A．确定性决策，各类奖项的数量B．风险性决策，不需要加其他信息

C．不确定性决策，可能购买该奖券的人数D．不确定性决策，各类奖项的数量

10、在许多企业中，都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等，这些机构的设置是（）

A．按顾客划分部门B．按产品划分部门C．按地区划分部门D．按职能划分部门

二、名词解释（每小题5分，共20分）

1、管理:

在一定的环境中,管理者为例实现特定的目标,合理和高效地运用有限资源而进行的计划,组织,和控制等活动的过程.

2、领导:

领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。

领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。

3、授权:

:

组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。

即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授予权力，不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的绝对原则性。

4、管理幅度:

又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目.

三、案例分析（共三大题，每大题20分，共60分）

案例一

　　某一天，黛安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。

从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉到发生了什么事，他告诉她马上过来见他。

大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。

　　“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：

“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。

我怎么能干得了这工作呢？

我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理，要知道我只是一个凡人。

我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。

让我举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事。

像这样的事，每天都在发生。

“昨天早上7：

45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳.杰克逊（医院的主任护士）给我的。

她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。

我知道这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。

30分钟后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。

我告诉她，雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。

我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。

你猜乔伊斯说什么？

她叫我立即让这些护士回到产科部。

她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！

我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天发生好几次的。

一家医院只能这样运作吗？

”

问题：

1、请绘制出该医院的职权结构。

（5分）

2、该医院职权配置是否合理？

为什么？

　　3、有人越权行事了吗？

是谁？

4、你可以给戴安娜提供哪些建议？

答：

1、院长、外科主任、主任护士、基层护士监督员、护士长

2、有人越权，分别是外科主任。

主任护士、护士长三人越权。

3、有失当之处，她太过急躁，处理问题要向直接领导说自己看法，告诉领导自己所面对的困难。

案例二

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。

他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。

因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。

首先他需要为公司的各部门制定工作目标。

刘总认为：

由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。

确定了目标后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。

但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。

刘总感到很困惑。

⑴什么是目标管理？

⑵目标管理有哪些基本特点？

⑶根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？

⑷他应该如何更好地实施目标管理?

（1）、目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

（2）、1、目标层次性2、目标网络3、目标多样性4、目标可参考性5、目标可接受性6、目标挑战性7、伴随信息反馈性

（3）、根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

（4）、为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。

目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。

不是由上级独自决定的。

制定的目标不要过高或过低。

一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。

目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。

对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。

再制定新的目标，开展新的循环。

案例三

某汽车零件制造厂的赵副厂长，分管生产。

一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就去第一车间甲班蹲点调查。

一个星期后，他发现工人劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量最多的工人生产20几只零件，少的生产10几只。

赵副厂长和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点。

每人每天以生产20零件为标准，超过部分每生产一只奖励0.5元。

这样，全班23名工人都超额完成任务，最少每天生产29只，最多的每天生产42只。

这样一来，第一车间工人的奖金额大大超过了工资，使得其他车间的工人十分不满。

于是，赵副厂长又不得不修改了奖励标准，每天超过30只后，每生产一只才奖励0.5元，这样一来，全班平均生产每天只维持在33只左右，最多的不超过35只。

工人们并没有尽全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成了，他们就开始休息了。

赵副厂长十分生气，开会批评工人。

引起了工人的强烈不满，生产效率更加下降，只维持在30只左右。

1、赵副厂长在提高工人的劳动积极性的时候有何不妥之处？

2、请为该工厂设计一个奖金制度。

3、赵副厂长是否该采用批评的方法来对付工人？

4、如果要批评，应该如何掌握批评的艺术？

赵副厂长在激烈员工是存在的不妥之处有以下几点：

（1）在决定试点搞奖励政策的时候没有能做到公正公开的原则，只是在甲班在采取这样的试点制度，所以才在之后引起其他的车间的员工的极大不满，作为管理者，切忌让员工有感觉不公正的待遇.在开始试点时，所指定的标准没有达到员工的一天所承受工作量，所以出现之后的奖金超过工资现象；

（2）修改奖励制度之后，由原来基本工作量的每天20改为每天30 

，然而之后还是每一只零件奖励0.5元，这与之前试点时有明显的差距，所以之后才会有员工工作量上不去现象。

作为管理者，首先得以提高员工工作积极性为目的，加强员工的团结力，对该单位的归属感，所以上者伐人，下者伐兵，流水线作业使大量人工技能由高资本构成代替，人工技术差异常常发生操作失误才显示出区别，也会因此影响整个流水线效率。

所以薪酬标准差异不应过大，考核可以故障率扣减办法考核。

整体效率的提高需要采取按计件超额累进加成办法（超定额分档，超得越多，提成比率越多）剌激工人生产积极性效果较好，所以在之后每个的时间里，首先要解决的就是员工之间 

的工资差异过大问题，在每个车间都采取超额奖励制度，但是划分几个奖励层次：

在超过20个零件的时候，每增加一个零件奖励0.2元，在超过30件之后每增加一件提高到0.5，在超过40件之后每件增加到0.8元。

但是为了防止员工为了提高奖励而出现质量不过关的情况，可以针对性的增加每个车间的监督者人数;

也可以采取惩罚制度，如果出现质量不过关的情况，员工跟监督者都要被罚款，这也避免了员工跟监督者之间拉关系的情况出现。

一、 

目的：

为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。

二、 

奖励涉及对象：

公司所有员工。

三、 

奖励方式：

精神奖励、物质奖励。

四、 

奖励事项分类：

1、重量级奖励 

员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出） 

（1）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；

（2）对公司提出合理化建议积极、有实效的；