江苏自考现代管理学00107考试重点Word格式文档下载.doc

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政治气氛、政治安排；

自主权、自治权

管理在社会发展中的作用：

1、管理是维系人类正常社会生活的条件

2、管理是社会资源有效配置手段

3、管理是社会生产力实现的基础

4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

管理学研究的对象：

1、生产力方面的问题2、生产关系方面的问题3、上层建筑方面的问题

管理学的学科特征：

1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科

2、管理学是一门定性与定量相统一的学科

3、管理学是一门软科学

4、管理学具有鲜明的时代特征

5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科

现代管理学的特征：

1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性

现代管理学的研究内容：

1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2、关于管理职能的基本问题

3、关于管理方法与技术的基本问题

学习现代管理学的基本途径：

1、以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提

2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点

3、分析和借鉴国外的有关理论是学习现代管理学的重要条件

4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证

学习现代管理学的方法：

1、比较研究法2、定量分析法3、历史研究法4、案例研究法5、理论联系实际的方法

第二章管理思想的产生和发展

中国古代的管理思想：

1、中国古代朴素的系统管理思想2、中国古代的用人思想3、中国古代的经济管理思想

小詹姆斯·

瓦特、马修·

鲁滨逊·

博尔顿：

市场研究与预测技术；

生产计划技术；

生产过程规范化和产品部件标准化；

依据工作流程有顺序地安装机器；

建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；

培训工人与管理人员；

按成果支付工人工资；

工人福利由工人自己管理

亚当·

斯密：

英国古典政治经济学杰出代表，1776年出版《国富论》

罗伯特·

欧文：

英国空想社会主义者，首次提出关心人的哲学

查尔斯·

巴贝奇：

英国数学家、发明家、科学管理的先驱者，分析了劳动分工能提高生产效率的原因，强调劳资协作

安德鲁·

尤尔：

英国医学博士，三项原则：

机械原则、道德原则、商业原则

丹尼尔·

麦卡勒姆、亨利·

普尔：

主张制定严密的管理制度，建立一种管理体系

管理科学的阶段：

1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论

泰勒：

科学管理之父，科学管理理论的内容：

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率

2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人

3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化

4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制

5、设置计划层、实行职能制

6、对组织机构的管理控制实行例外原则

7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”

一般管理理论的内容：

1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性：

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动

2、概括并分析了管理的五项职能：

计划、组织、指挥、协调、控制

3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性

4、提出了管理中具有普遍意义的14项原则：

劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则

法约尔的贡献：

1、为管理科学提供了完整的理论框架

2、提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论

3、采用演绎方法全面研究管理问题

一般管理理论的不足：

过于追求管理理论的一般性，因而忽视了对具体管理过程的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性。

梅奥：

早期行为科学的代表人物，其观点有：

1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员

2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况

3、企业中存在着非正式组织

后期行为科学理论：

1、有关人的需要、动机、行为方面的理论

2、有关人的特性方面的理论

3、有关领导行为方面的理论

管理过程学派：

美国的哈罗德·

孔茨和西里尔·

奥唐奈

经验主义学派：

美国的彼得·

德鲁克《有效的管理者》

社会系统学派：

美国的巴纳德：

《经理的职能》

决策理论学派：

美国管理学家和社会科学家赫伯特·

西蒙《管理行为》《管理决策新科学》和詹姆士·

马奇《组织》《公司行为的一种理论》

主要观点：

1、强调了决策在管理中的重要性

2、分析了组织在决策中的作用

3、阐述了决策过程

4、提出了决策的准则

5、归纳了决策的类型

6、研究了信息对决策的影响

系统管理学派：

美国的卡斯特罗和罗森茨韦克《系统理论和管理》、《组织与管理：

系统与权变的方法》

权变理论学派：

英国的伍德沃德和美国的费德勒《工业组织：

理论和实践》《领导方式的一种理论》

A型管理模式的特点：

1、短期雇佣制

2、迅速的评价和升级

3、职业发展途径的高度专业化

4、明确的、形式化的控制方式

5、个人决策与个人负责

6、人与人之间的关系是一种局部关系

J型管理模式的特点：

1、终身雇佣制

2、缓慢的评价与晋升

3、职业发展途径的非专业化

4、微妙、含蓄、内在的控制方式

5、集体决策与集体负责

6、雇员之间、雇主与雇员是一种整体关系

Z型管理模式的特点：

1、长期雇佣制

2、建立缓慢的评价与晋升

3、拓宽职业发展路径

4、加强企业文化建设

5、集体决策、个人负责

6、建立整体关系

企业再造：

企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。

企业再造的特点：

1、企业再造的目标：

实现企业性能和绩效的飞跃

2、企业再造的任务：

对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计

3、企业再造的动力：

市场或顾客需求

4、企业再造的条件：

信息技术、人力资源、组织管理

5、企业再造的对象：

企业过程

企业再造的程序与要求：

1、设计企业再造管理团队

2、明确企业再造的原则

3、对企业流程进行全面的功能和效率分析

4、制定企业再造方案

5、组织实施与持续改善

波特的竞争战略理论内容：

1、假设条件2、竞争力的分析模型3、企业的基本战略①成本领先战略②差异化战略③专一化战略

蓝海战略：

W·

钱·

金、勒妮·

莫博涅

实施蓝海战略的原则：

1、重建市场边界2、注重全局而非数字3、超越现有需求4、遵循合理的战略顺序

5、克服关键组织障碍6、寓执行于战略

第三章决策

决策：

管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程

决策的类型：

1、战略决策（决策目标所要解决问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策）与战术决策（为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策）

2、程序化决策（决策过程每一步骤都有规范化的固定程序，可重复用于解决同类问题）与非程序化决策（决策过程没有固定程序和常规办法，解决的是非重复出现的管理问题）

3、平时决策（在一个相对稳定时期，决策者针对各种管理问题所作出的决策）与危机决策（当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁或挑战，组织生存处于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应）

4、初始决策（决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择）与追踪决策（由于环境发生变化，或者由于组织对环境特点的认识发生了变化而引起的。

是组织中的大部分决策）特点：

①回溯分析②非零起点③双重优化

5、确定型决策（在决策环境和条件完全确定的情况下所进行的决策）、非确定型决策（在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率）和风险型决策（决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率）

预测：

人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算

决策与预测的关系：

1、预测是为决策服务的

2、预测贯穿于决策的全过程

3、预测和决策的区别：

预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。

预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。

预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。

在现代管理中，预测和决策往往是结合运用的。

决策模式：

1、理性决策模式。

又称科学决策模式，主要内容：

①提出了“最优决策准则”②设计了严格的决策程序③要求决策运用科学方法④把决策过程看成是一个理性分析过程

2、渐进决策模式。

由美国政治学家和政策科学家查尔斯·

林德布洛姆提出，主要内容：

①决策过程是一个按部就班的过程②决策方案是在原有决策的基础上所做的修改

3、集团决策模式。

由美国政治学家戴维·

杜鲁门和厄尔·

莱瑟姆提出。

主要内容：

①集团的互动是公共决策的核心内容②决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果③各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同

4、精英决策模式。

又称杰出人物决策模式，最早追溯到法国空想社会主义思想家圣西门。

①社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。

②少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层③非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。

④在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的⑤公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。

⑥活跃的精英人物很少受公众的直接影响。

精英决策模式的缺陷：

忽略了在实行民主政治的国家中公众的参与能力，以及公众参与对公共政策形成的影响作用。

决策程序：

1、发现问题：

①察觉问题②界定问题③陈述问题

2、确立目标：

①决策目标要有针对性②决策目标要有明确性③决策目标要有时效性④决策目标要有可行性⑤决策目标要有规范性

3、拟定方案：

①提供多种备择方案②考虑决策方案的多因素性

4、选择方案

决策规则：

1、全体一致规则。

特征：

①决策成员在形式上享有平等的决策权②个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响③决策结果达到“帕累托最优”

2、多数裁定规则。

包括：

①简单多数规则②绝对多数规则

决策中枢系统的主要任务：

1、确认决策问题2、明确决策目标3、组织决策方案的设计4、选择决策方案

决策咨询系统的决策过程中的任务：

1、发现决策问题2、参与决策方案的设计、评估和论证3、提供决策预测研究

决策信息系统的任务：

1、收集信息2、加工信息3、传递信息

第四章组织

组织的构成要素：

1、目标2、人员3、物财4、信息5、机构6、职位7、权责8、程序9、规制

非正式组织