客户服务管理第九章练习题Word格式文档下载.doc

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6、互致信函、互赠礼品、出席庆祝活动的形式属于联谊活动中的（）

A、合作型层次B、信息型层次

C、感情型层次D、联合型层次

7、程序要安排得详细、紧凑、避免出现冷场的是（）

A、庆典B、赞助活动

C、联谊活动D、新闻发布会

8、静态展览和动态展览提按照展览会的（）划分的。

A、方式B、规模

C、性质D、项目

9、某企业举办戒烟活动属于公关活动中的（）

A、联谊活动B、庆典活动

C、赞助活动D、新闻发布会

10、捐赠属于（）

A、赞助慈善和福利事业B、赞助文化活动

C、赞助体育活动D、赞助教育事业

11、某企业为一所学校的图书馆提供赞助属于（）

A、赞助慈善和福利事业B、赞助文化生活

C、赞助体育运动D、新闻发布会

12、美国在白宫设立新闻办公室可以用来举行（）

A、联谊会B、庆典活动

C、茶花会D、新闻发布会

13、企业或组织为了宣传某种观点，思想和理念举办的展览会属于（）

A、贸易展览B、宣传展览

C、综合展览D、专项展览

14、企业举办的电冰箱会属于（）

15、设计整个展览会的各展位的布局属于（）

A、秘书组B、展中组

C、美工组D、财务组

单项选择题参考答案：

1、B2、A3、D4、C5、C6、C7、D8、A9、B10、A

11、D12、D13、B14、D15、C

二、多项选择题

1、联谊活动从低到高有（）层次。

A、感情型B、管理型

C、信息型D、合作型

2、常见的庆典活动的类型有（）

A、开业庆典B、周年典礼

C、签字仪式典礼D、落成典礼

3、赞助活动的基本类型有（）

A、赞助教育事业B、赞助体育运动

C、赞助文化生活D、赞助慈善和福利事业

4、按展览会的性质划分，展览会可分为（）

A、室内展览B、综合展览

C、贸易展览D、宣传展览

5、按照危机产生的客观原因，可以将公关危机划分（）

A、有形损失公关危机B、人为的公关危机

C、非人为的公关危机D、无形损失公关危机

6、公共关系专题活动包括（）

A、联谊活动B、庆典活动

C、开放活动D、茶花会

E、展览会

7、纪念品的特点为（）

A、经济B、实惠

C、有特色D、印有组织标记

E、漂亮

8、新闻发布会的辅助材料要做到（）

A、全面B、具体

C、详细D、形象

E、生动

9、下列选项中，属于开放参观需要注意的事项的是（）

A、要有自由活动的空间B、时间安排应该紧张

C、应明确是否可以拍照D、参观的线路应合理

E、参观有线路应适当

10、下列选项中，属于展览会的相关部门的是（）

A、办公室B、外联组

C、宣传组D、财务组

E、展中组

多项选择题参考答案：

1、ACD2、ABCD3、ABCD4、CD5、BC

6、ABCE7、ABCD8、ABCD9、ACDE10、ABCDE

三、名词解释

1、公关危机：

公关危机是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了社会组织正常的有序运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理的一种紧张状态。

2、危机公关：

是指社会组织调动各种可利用的资源，采取各种可行的方法，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。

3、联谊活动：

是指社会组织为了达到员工之间、社会组织之间与公众之间联络感情、增进友谊的目的而组织的活动。

4、赞助活动：

是社会组织无偿提供资金或物质支持某一项社会事业或社会社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动。

赞助活动是物业服务企业尽社会义务的具体形式之一，同时也或获得形象传播的收益。

四、简答题

1、赞助活动的作用。

答：

（1）赞助活动能增强宣传的说服力和影响力，从而扩大社会组织的影响。

（2）赞助活动有益于开拓新市场。

（3）赞助活动是一种有效的建立业务联系和发展公共事业的手段。

（4）赞助活动有利于协调内部和外部公众之间的关系。

（5）赞助是一种创造公众对社会组织支持和友好态度的手段。

（6）以此证明组织的经济实力，赢得公众的信任，谋求公众的好感，从而增进组织与公众的感情沟通。

2、简要叙述新闻发布会的效果评估。

（1）搜集与会记者在报刊、电台上的报导，并进行归类分析，检查是否达到了举办新闻发布会的预定目标，是否由于工作失误造成消极影响。

对检查出的问题，应分析原因，设法弥补损失。

（2）对照会议签到簿，看与会记者是否都发了稿件，并对稿件的内容及倾向做出分析，以此作为以后举行新闻发布会时选定与会者的参考依据。

（3）收集与会记者及其他代表对会议的反应，检查招待会在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以利改进今后工作。

（4）整理出会议的记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做总结，从中认真吸取教训，并将总结材料归档备查。

3、公关危机的特点有哪些？

（1）突发性。

（2）严重危害性。

（3）不规则性。

（4）舆论关注性。

4、公关危机产生原因有哪些？

（1）经营决策失误。

（2）管理不善。

（3）组织素质低。

（4）公关策略失误。

（5）不可抗力。

（6）体制和政策因素。

5、简述赞助分析决策应考虑的问题。

（1）赞助活动的社会效益。

提供赞助时，应优先考虑社会效益，如社会的救灾活动，对残疾人的福利赞助、希望工程的赞助等。

（2）考虑社会效益的同时，也要考虑组织的经济效益，使两者有机地结合在一起。

（3）在选择赞助项目时，要优先考虑与社会组织相关的项目。

（4）考虑社会组织的财政状况。

（5）对于不合理、不现实的赞助请求，要敢于回绝。

6、简述开放参观应注意的事项。

（1）时间安排不要过紧，应有自由活动的空间。

（2）开放参观的路线应全理、适当。

（3）参观区域较大时，应有明显标志及路线图。

（4）陪同人员应尽力引发参观者的兴趣。

（5）应明确是否可以拍照、录像。

7、简述联谊活动的原则。

（1）真诚到利原则。

联谊活动组织的策划不能损人利己，应使社会组织与公众利益得以实现。

（2）整体效益原则。

联谊活动应在有限有时间、空间等条件下，在组织和社会多方面取得利益。

联谊活动以加深感情，促进信息沟通和感情交流为目标，在活动中应