公共关系学考试复习题(带答案)Word文件下载.doc

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（主体或部门型公共关系）、（对象型公共关系）、（功能型公共关系）。

3. 社会关系的一般属性：

（社会关系发生或人与人有机联结的必然性）、（社会关系不断协调和平衡的必要性）、（社会关系的复杂性和多变性）。

4. 缘由性的社会关系形态可分为：

（亲缘关系形态）、（地缘关系形态）、（业缘关系形态）、（泛缘关系形态）。

5. 公共关系研究的对象是：

（公共关系活动现象及其内在规律）。

6. 主体或部门公共关系包括：

（企业公共关系）、（商业服务业公共关系）、（政府公共关系）、（事业、团体公共关系）、（金融业公共关系）、（社会公众人物公共关系）

7. 公共关系的调节法则：

（互惠互利法则）、（主动法则）、（承诺法则）。

二、名词解释：

1. 社会组织形象

是指社会组织在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。

2. 公众人物

简单的说就是社会组织的代言人，这些代言人已经不再是自然人，而已成了对社会组织形象会产生重大影响的公众人物。

3. 知晓公众

是指对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。

4. 业缘关系形态

是指以从事的事业为基础的交往，包括各种上下级关系、同事关系、同学关系、主客关系等。

5. 信息沟通传播

作为公共关系三要素的第三个要素是公共关系的过程，一个交流、沟通、劝说的过程，在这一过程中，将公共关系的主体（社会组织）和客体（公众）联结起来。

达到交流信息、相互沟通的意义，进而达到相互理解，合作的目的。

6. 组织形象管理

组织的形象既包括组织的外观形象也包括组织的内在气质，组织形象管理就是努力实现组合字外观形象与内在气质的协调和平衡，达到二者的完美结合。

7. 全员公关

组织在其运行的日常细节中考虑到公众中每个可能与组织发生直接或间接联系的个人，以及组织内部的作为个体的每个成员的需求，把不断满足人的各种需求渗透到组织运行的每个环节、细节，以取得公关的最佳状态。

8. 企业公共关系

是指以企业为主体的公共关系。

9. 对象公共关系

按照公众的横向划分，进一步分别论述各类公共关系的特点和具体工作内容。

包括员工关系、消费者关系、政府关系、媒体关系、社区关系、股东关系、竞争对手关系、国际公共关系等。

10. 功能型公共关系

是指以公共关系在组织运行中发挥的功能性作用为标准而加以划分的，主要研究日常事务性公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系和矫正型公共关系等。

11. 公共关系的规范和准则

公共关系必须以满足公众需要为出发点。

公共关系必须十分注重社会效益。

公共关系必须遵循实事求是的大原则。

12. 言语传播

公共关系就其本体而言是一种交流、沟通、劝说的活动，也即是传播的活动，言语传播是公共关系实务活动中大量采用的传播方式。

三、简答题：

1. 公共关系的规范和准则有哪些？

请举实例说明。

其中每个大准则中又包括了很多具体的小的规则，可任选一个举例进行论述，如满足公众的知晓需求，就是组织将有关事物的真相传播给公众，不仅可以满足他们的知晓心理的需求，而且能够增加他们对组织的信赖度和亲近感，从而促使他们有可能成为组织的长期稳定的公众。

2. 请举例说明文字传播在公共关系中的运用。

文字传播的特点：

文字作品的制作好理解需要一定文化基础；

文字传播比口语传播更为单一好准确；

文字记录可长期保存、具有认证性和正规性。