浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题Word文档格式.doc

浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题Word文档格式.doc

《浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题Word文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题Word文档格式.doc（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

A.用户需求 B.市场需求

C.竞争需求 D.利益协调

7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（）

A.单位用户 B.产业用户

C.集团用户 D.个人用户

8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和（）

A.使用成本 B.召回成本

C.免费维修成本 D.研制成本

9.汽车产品的基本定价方法有：

需求导向定价法、竞争导向定价法和（）

A.成本加成定价法 B.目标定价法

C.成本导向定价法 D.市场定价法

10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过（）

A.60％ B.65％

C.70％ D.75％

11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是

（）

A.不少于3个月 B.不少于6个月

C.不少于9个月 D.不少于12个月

12.二手车评估的客体是（）

A.待评估的车辆 B.经销商

C.评估业务的承担者 D.车辆拥有人

13.二手车适用清算价格计量的前提条件是（）

A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆

C.可连续获利车辆 D.质押车辆

14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（）

A.可流动性 B.不可流动性

C.隐藏性 D.公开性

15.保险人参与定损的人员必须是（）

A.1人 B.2人

C.3人 D.4人

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

1.汽车服务的内涵是（）

A.客户满意 B.一体化思想

C.信息技术 D.系统化

E.可持续发展

2.现有的汽车销售模式主要有（）

A.品牌销售 B.专卖店

C.汽车超市 D.厂家直销

E.大卖场

3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（）

A.服务质量 B.技术质量

C.产品质量 D.功能质量

E.使用质量

4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是（）

A.顾客是中心 B.社会效益是根本

C.竞争是基础 D.协调是手段

E.利润是结果

5.二手车静态检查主要包括（）

A.识伪检查 B.制动检查

C.外观检查 D.怠速检查

E.工况检查

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.连锁经营

2.期望型期望

3.消费信贷

4.需求导向定价法

5.汽车事故理赔

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.简述我国设立汽车金融公司的意义。

2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？

3.简述我国汽车消费信贷的特点。

4.市场营销的内涵是什么？

5.汽车保险的特点有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.怎样看待汽车服务的现代理念？

2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题

1.汽车服务的终极目标是实现（）

A.信息技术 B.客户满意

2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的（）

A.系统性 B.分销网

3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的（）

A.服务理念规划 B.销售策略

C.生产组织 D.售后服务

4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和（）

A.品牌模式 B.大卖场模式

C.厂家模式 D.市场模式

5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和（）

A.信用分析 B.贷后检查

C.贷款申请 D.逾期处理

用户的需求、用户利益、企业利益和（）

A.社会利益 B.市场需求

7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和（）

A.消费用户 B.产业用户

C.集团用户 D.单位用户

8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和（）

A.使用成本 B.召回成本

C.免费维修成本 D.储运成本

成本导向定价法、需求导向定价法和（）

C.竞争导向定价法 D.市场定价法

10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在（）

A.10℃～20℃ B.20℃～30℃

C.30℃～40℃ D.40℃～50℃

11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（）

A.统一规范 B.市场调节

C.差异管理 D.协商管理

12.我国规定的保险期限一般为（）

A.半年 B.一年

C.一年半 D.二年

13.二手车鉴定评估的基础是（）

A.估价标准 B.评估规程

C.技术鉴定 D.评估方法

14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是（）

A.县级商务主管部门 B.市级商务主管部门

C.省级商务主管部门 D.国家级商务主管部门

15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是（）

1.汽车服务的主要特征是（）

A.系统性 B.广泛性

C.经济性 D.后进性

E.发展性

2.现代营销理论可概括为（）

A.供应链 B.分销网

C.客户满意 D.可持续发展

E.四位一体

3.顾客期望主要有以下哪几种（）

A.基本型期望 B.显性期望

C.期望型期望 D.兴奋型期望

E.隐性期望

4.汽车修理的类别通常分为（）

A.汽车大修 B.汽车小修

C.总成修理 D.零件修理

E.视情修理

5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则（）

A.满意性原则 B.止损原则

C.迅速原则 D.准确性原则

E.公平性原则

1.“4S”服务模式

2.汽车消费信贷

3.目标定价法

4.交强险

5.第三方物流

1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。

2.影响汽车价格的主要因素有哪些？

3.简述我国汽车维修制度。

4.简述质量管理的运转方式。

5.二手车交易方式主要有哪些？

1.我国汽车销售体制的现状如何？

尚存在什么问题？

2.什么是汽车保险？

汽车保险包括哪几层含义？

浙江省2009年4月自考汽车售后服务工程试题一

、单项选择题（本大题共14小题，每小题2分，共28分）

1．发展创新型汽车服务模式有：

______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。

A．汽车售后服务连锁化 B．汽车售后服务品牌化

C．汽车售后服务专业化 D．汽车售后服务专门化

2．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。

市场营销的核心思想为（）

A．营销 B．市场

C．交换 D．推销

3．目前，困扰企业营销存在四大问题：

多变的外部环境、快速发展的科学技术、______、强大的竞争对手。

A．较高的开业条件 B．挑剔的客户

C．保守的国家政策 D．苛刻的行业规范

4．针对中介商的营业推广策略，一般有四种：

交易折扣、______、产品展销和订货会议。

A．销售竞赛 B．街头推销

C．广告推销 D．销售回扣

5．电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：

______、协同及信息、电子贸易或电子商业。

A．网页管理 B．内容管理

C．广告管理 D．收费管理

6．目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。

A．快修店 B．连锁店

C．路边店 D．特约店

7．按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定，一类汽车维修企业开业条件：

企业流动资金应不少于______万元。

A．50 B．60

C．70 D．80

8．目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有（）

A．平安财险 B．人保财险

C．太平洋财险 D．永诚财险

9．汽车交通事故的现场分为三类：

______、变动现场、恢复现场。

A．逃逸现场 B．原始现场

C．作案现场 D．伪装现场

10．在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：

______、收益现值、现行市价及清算价格。

A．使用成本 B．车辆成本

C．消费成本 D．重置成本

11．二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。

A．外观检查 B．综合性能检查

C．动力性检查 D．功能检查

12．紧急救援体系的构建包括：

______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。

A．人员组织机制 B．信息处理机制

C．管理机制 D．法律基础

13．汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。

A．通用性 B．时尚性

C．专业性 D．先进性

14．质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。

其中“A”表示（）

A．计划 B．实施

C．检查 D．处理

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合