浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题Word文档格式.doc

1、A.用户需求B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（ ）A.单位用户B.产业用户C.集团用户D.个人用户8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和（ ）A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.研制成本9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和（ ）A.成本加成定价法B.目标定价法C.成本导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持温度在2030范围，相对湿度不超过（ ）A.60B.65C.70D.7511.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是（ ）A.不少于3个月B

2、.不少于6个月C.不少于9个月D.不少于12个月12.二手车评估的客体是（ ）A.待评估的车辆B.经销商C.评估业务的承担者D.车辆拥有人13.二手车适用清算价格计量的前提条件是（ ）A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（ ）A.可流动性B.不可流动性C.隐藏性D.公开性15.保险人参与定损的人员必须是（ ）A.1人B.2人C.3人D.4人二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的内涵是

3、（ ）A.客户满意B.一体化思想C.信息技术D.系统化E.可持续发展2.现有的汽车销售模式主要有（ ）A.品牌销售B.专卖店C.汽车超市D.厂家直销E.大卖场3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（ ）A.服务质量B.技术质量C.产品质量D.功能质量E.使用质量4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是（ ）A.顾客是中心B.社会效益是根本C.竞争是基础D.协调是手段E.利润是结果5.二手车静态检查主要包括（ ）A.识伪检查B.制动检查C.外观检查D.怠速检查E.工况检查三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.连锁经营2.期望型期望3.消费信贷4.需求导向定价法5.汽车事故理

4、赔四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.简述我国设立汽车金融公司的意义。2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？3.简述我国汽车消费信贷的特点。4.市场营销的内涵是什么？5.汽车保险的特点有哪些？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.怎样看待汽车服务的现代理念？2.如何用重置成本法对车辆进行评估？浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题1.汽车服务的终极目标是实现（ ）A.信息技术B.客户满意2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的（ ）A.系统性B.分销网3.汽

5、车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的（ ）A.服务理念规划B.销售策略C.生产组织D.售后服务4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和（ ）A.品牌模式B.大卖场模式C.厂家模式D.市场模式5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和（ ）A.信用分析B.贷后检查C.贷款申请D.逾期处理用户的需求、用户利益、企业利益和（ ）A.社会利益B.市场需求7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和（ ）A.消费用户B.产业用户C.集团用户D.单位用户8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和（ ）A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.储运成本成

6、本导向定价法、需求导向定价法和（ ）C.竞争导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75，温度范围在（ ）A.1020B.2030C.3040D.405011.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（ ）A.统一规范B.市场调节C.差异管理D.协商管理12.我国规定的保险期限一般为（ ）A.半年B.一年C.一年半D.二年13.二手车鉴定评估的基础是（ ）A.估价标准B.评估规程C.技术鉴定D.评估方法14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是（ ）A.县级商务主管部门B.市级商务主管部门C.省级商务主管部门D.国家级商务主管部门15.二手车适用收益

7、现值价格计量的前提条件是（ ）1.汽车服务的主要特征是（ ）A.系统性B.广泛性C.经济性D.后进性E.发展性2.现代营销理论可概括为（ ）A.供应链B.分销网C.客户满意D.可持续发展E.四位一体3.顾客期望主要有以下哪几种（ ）A.基本型期望B.显性期望C.期望型期望D.兴奋型期望E.隐性期望4.汽车修理的类别通常分为（ ）A.汽车大修B.汽车小修C.总成修理D.零件修理E.视情修理5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则（ ）A.满意性原则B.止损原则C.迅速原则D.准确性原则E.公平性原则1.“4S”服务模式2.汽车消费信贷3.目标定价法4.交强险5.第三方物流1.简述以汽车经销商为主体的

8、信贷方式。2.影响汽车价格的主要因素有哪些？3.简述我国汽车维修制度。4.简述质量管理的运转方式。5.二手车交易方式主要有哪些？1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？ 浙江省2009年4月自考汽车售后服务工程试题一、单项选择题（本大题共14小题，每小题2分，共28分）1发展创新型汽车服务模式有：_、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。A汽车售后服务连锁化B汽车售后服务品牌化C汽车售后服务专业化D汽车售后服务专门化2市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为（ ）A营销B市场C交换D推销3目前，困扰企业营销存在四大

9、问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、_、强大的竞争对手。A较高的开业条件B挑剔的客户C保守的国家政策D苛刻的行业规范4针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、_、产品展销和订货会议。A销售竞赛B街头推销C广告推销D销售回扣5电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：_、协同及信息、电子贸易或电子商业。A网页管理B内容管理C广告管理D收费管理6目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和_构成。A快修店B连锁店C路边店D特约店7按照国家标准汽车维修企业开业条件规定，一类汽车维修企业开业条件：企业流动资金应不少于_万元。A50B60C70D808目前我国商业车险市场施行行业协

10、会统一条款，执行A条款的保险公司有（ ）A平安财险B人保财险C太平洋财险D永诚财险9汽车交通事故的现场分为三类：_、变动现场、恢复现场。A逃逸现场B原始现场C作案现场D伪装现场10在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：_、收益现值、现行市价及清算价格。A使用成本B车辆成本C消费成本D重置成本11二手车的静态检查主要包括识伪检查、_。A外观检查B综合性能检查C动力性检查D功能检查12紧急救援体系的构建包括：_、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。A人员组织机制B信息处理机制C管理机制D法律基础13汽车法律服务具备_、地域性、信任性、差异性等特征。A通用性B时尚性C专业性D先进性14质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。其中“A”表示（ ）A计划B实施C检查D处理在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合