酒店Opera系统入门培训资料Word文档格式.docx
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可以显示所有功能键的具体说明
键
Control+F2DetailAvailability
可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询
Control+F3RoomPlan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房
数，可选择房型查看
Control+F4Calendar日历功能只限于日历
可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、
Control+F7Operator查询客人信息
Locator，可以模糊查询客人信息，即使在NoShow、Check-Out的状态下均可查询
Control+F8MAXAvailability
定期可卖房
可选择日期观看各房型的剩余数量
2LOGIN、LOGOUT、CHANGEPASSWORD
2.1LOGIN
电脑界面要放在WINDOW界S
面
双击OPERA
图标
出现一个方框
（上面标有USERNAM、EPASSWOR）D
USERNAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWOR是D自己的密码
然后用鼠标点一下LOGIN
2.2LOGOUT
在OPERA的原始界面（OPERA的功能退干净）
然后直接按F8键即可退出OPERA
注：
每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）
2.3CHANGEPASSWORD
先点击进入
MISCELLANEOUS
点击CHANGEPASSWORD
输入旧的
PASSWORD
然后输入两遍
新的PASSWORD
建议两至三个月更改一次密码
3OPERATOR、TELEPHONEBOOK
3.1OPERATOR
可以查询客人信息：
-ARRIVALS
-INHOUSE
-CHECKOUT
-CANCELLTION
-NOSHOW
输入客人所提供的信息点SEARCH
STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：
先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAG：
E
留MESSAGE:
进入
OPERATOR
点MESSAGE点NEW
在MESSAGE
FROM处打上留言人的名字
在右侧空白处输入留言内容
点SAVE
要将MESSAGE打印出来送房间点YES
MESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样
双击红色的
MESSAGE可以
看其内容
MESSAG下E的几个功能键:
-NEW：
点此键可以新建军MESSAGE
-DELET：
点此键删除MESSAGE
-SAVETEXT：
点此键保存MESSAGE
-PRINT：
点此键打印MESSAGE
-PRINTALL：
点此键打印所有MESSAGE
-RECEIVED：
点此键收取MESSAGE
-RECEIVEDALL：
点此键收取所有MESSAGE
-LAMP：
点此键房间内的MESSAG灯E会亮，再点一下会灭
-CLOSE：
点此键可以关掉此屏留LOCATO：
R
进入OPERATOR点LOCATOR点NEW
选择日期
输入FROMTIME
输入TOTIME
在LOCATIONS处
选相应的地方
LOCATORTEXS会有
相关的地方出现，如过期可DELETE
系统会有红色的
LOCATOR字样
双击红色的LOCATOR
可以看其内容
只要有LOCATO，R就要看LOCATOR
留TRACE：
进入OPERATOR点TRACE进入TRACE会有
客人的信息
点NEW可选日期（先选TODATE，再选FROMDATE
先相应的部门
输入相关内容
点SAVE系统会有红色的
TRACE字样
TRACE解决完后，可按RESOLVE
3.2TELEPHONEBOOK
新加INFORMATION内容：
点CATEGORY选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATIO：
N
点PARTIALNAMESEARCHNAMECATEGORYSEARCH
4PROFILE
4.1PROFILE分类
INDIVIDUAL：
个人COMPAN：
Y公司TRARELAGEN：
T旅行社
SOURC：
E来源
GROU：
P团队
在RESERVATION菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPAN、Y
CONTAC、TSOURC、EGROU）P。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRSTNAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击
界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。
以下是客人PROFILE界面所显示信息：
LANGUAG：
根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言。
TITLE：
是对客人的一种称谓。
客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。
对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms．。
Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。
ADDRES：
S
点击地址栏后面的方型按钮，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，
有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。
如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“√”。
COUNTRY/STAT：
用来表示客人的来源。
前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）
COMMUNICATIO：
NS
这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。
SALUTATION：
是对客人的一种称谓，一般情况不常用。
VIP：
（VERYIMPORTANTPERSO）N
贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。
一般分为4个级别：
VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4（VIP-4级别最高）
VIPREASON：
设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨
时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP
客人。
PREF.ROOM：
录入客人喜欢的房间号码。
这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。
OTHER1&
OTHER2：
其他的喜好选取项。
MARKE：
T
销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。
MAILINGLIST：
在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。
DATEOFBIRTH：
客人的出生年月日。
PASSPOR：
客人的有效证件号码。
NOTES：
客人的一些特殊要求，如在PREFERENCE中S没有适合的选项，可在此栏中录入。
在Notes上方所显示的Contact永远不要点√，如果点了以后，就会锁死此Profile，以后遇到同一个人的Profile，就无法进行合并。
4.2INDIVIDUALPROFILE
点击RESERVATION中的PROFILE
点击NEW（可以到
选INDIVIDUAL
以下内容
在NAME处输入需要建立PROFILE的名字
ADDRESS/CITY/
达PROFILE的页面）
需填写完整
LAST/FIRSTNAME
POSTALCODE/COUNTRY/STATE
PASSPORTNO.COMMUNIOATIONS
VIP/VIPREASON
DATEOFBIRTH/NATIONALITY/NOTES
资料输入完毕后，点击SAVE/OK
-在输入POFILE时CONTAC永T远不要点，否则将锁死PROFILE，PROFILE中的
HISTORY要打∨，否则180天后HISTORY会自动取消。
-在输入LASTNAME时前面不许加任何符号及空格。
INDIVIDUALPROFILEOPTION：
CHANGE：
系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。
CREDITCARD：
此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期
点CREDITCARD点NEWCREDITCARDTYPE（CHOOSEONE）
输入CREDITCARDNO.
EXPIRATIONOKDATE
DELETE：
删除PROFILE，WECAN’TUSETHISKEYENROLLMEN：
如果你的PMS系统（PROPERTYMANAGEMENSTYSTEM，即OPER）A和HOLIDEXPLUS（洲际集团的远程
预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。
FUTURE：
可查看此PROFILE未来一
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