酒店Opera系统入门培训资料Word文档格式.docx

1、可以显示所有功能键的具体说明键Control+F2 Detail Availability可卖房明细 酒店未来 10 天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Control+F3 Room Plan 房态条状图 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看Control+F4 Calendar 日历 功能只限于日历可查询详尽的客人信息，并可以留 Message、Trace 、Control+F7 Operator 查询客人信息Locator ，可以模糊查询客人信息，即使在 No Show、Check-Out 的状态下均可查询Control+F8 MAX Availability

2、定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量2 LOG IN 、LOG OUT 、CHANGE PASSWORD2.1 LOG IN电脑界面要放在 WINDOW 界S面双击 OPERA图标出现一个方框（上面标有 USERNAM、E PASSWOR）DUSER NAME是姓氏的拼音 + 英文名的第一个字母PASSWOR是D自己的密码然后用鼠标点一下 LOG IN2.2 LOG OUT在 OPERA的原始界面（OPERA的功能退干净 ）然后直接按 F8 键即可退出 OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按 F8。（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD先 点 击

3、 进 入MISCELLANEOUS点 击 CHANGE PASSWORD输入旧的PASSWORD然后输入两遍新的 PASSWORD建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR 、TELEPHONE BOOK3.1 OPERATOR可以查询客人信息：-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW输入客人所提供的信息 点 SEARCH STATUS跟着 RESERVATION状态来查模糊查询：先打 %再输入其中的几个字母（必须是相连的） ，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。MESSAG：E留 MESSAGE:进入OPERATOR点 MES

4、SAGE 点 NEW在 MESSAGEFROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点 SAVE要将 MESSAGE打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有 一 个 红 色 的MESSAGE字样双 击 红 色 的MESSAGE可 以看其内容MESSAG下E 的几个功能键 :- NEW：点此键可以新建军 MESSAGE- DELET ：点此键删除 MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存 MESSAGE- PRINT ：点此键打印 MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有 MESSAGE- RECEIVED：点此键收取 MESSAGE- RECEIVED ALL

5、：点此键收取所有 MESSAGE- LAMP：点此键房间内的 MESSAG灯E 会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留 LOCATO：R进入 OPERATOR 点 LOCATOR 点 NEW选择日期输 入 FROM TIME输入 TO TIME在 LOCATIONS处选相应的地方LOCATOR TEXS会有相关的地方出现， 如过期可 DELETE系 统 会 有 红 色 的LOCATOR字样双击红色的 LOCATOR可以看其内容只要有 LOCATO，R 就要看 LOCATOR留 TRACE：进入 OPERATOR 点 TRACE 进入 TRACE会有客人的信息点 NEW 可选日期

6、（先选 TODATE，再选 FROM DATE先相应的部门输入相关内容点 SAVE 系统会有红色的TRACE字样 TRACE解决完后，可按 RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK新加 INFORMATION内容：点 CATEGORY 选择 INFORMATION种类 输入分类名称查询 INFORMATIO：N点 PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH4 PROFILE4.1 PROFILE 分类INDIVIDUAL：个人COMPAN：Y公司 TRAREL AGEN：T 旅行社SOURC：E 来源GROU：P 团队在 RESERVATION菜

7、单下点击 PROFILE图标，选择查找种类（ INDIVIDUAL、COMPAN、YCONTAC、T SOURC、E GROU）P。在 NAME栏中输入要查找的客人的姓， FIRST NAME栏 中输入客人的名， 也可以用模糊查询， 即先在 NAME 栏中输入 %和客人的姓， 完成以上步骤后点击界面右上角的 SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人， （如果没有此客人， 可依上述步骤点击 New来新建一个客人的客史） 蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的 EDIT，可进入到客人的信息栏中。以下是客人 PROFILE界面所显示信息： LANGUAG：根据住店客人国籍选择相应的语

8、种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言。TITLE ：是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士， 可以选择 Ms。Title 的正确选择直接关系到在为 VIP 客人放欢迎信时称谓的正确性。ADDRES：S点击地址栏后面的方型按钮 ，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在 Primary 前的小方框中点击“” 。COUNTRY/STAT：用来表示客人的来源。 前面是国家代码或地区代码， 后面表示的是省或地区代码 （这一栏的正确

9、录入直接关系到 IBP 中客源统计的正确性）COMMUNICATIO：NS这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。SALUTATION：是对客人的一种称谓，一般情况不常用。VIP ：（VERY IMPORTANT PERSO）N贵宾客人， 此栏用在酒店接待非常重要的客人时， 我们可从中选择不同的级别作为我们的 VIP 客人。一般分为 4 个级别： VIP-1 、VIP-2 、VIP-3 、VIP-4 （ VIP-4 级别最高）VIP REASON：设置为 VIP 的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他 / 她设成 VI

10、P 客人（此类情况应尽量避免发生） ，但他 / 她并不是我们酒店真正的 VIP客人。PREF. ROOM：录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。OTHER1 & OTHER 2：其他的喜好选取项。MARKE：T销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策， 非常重要。MAILING LIST ：在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。DATE OF BIRTH：客人的出生年月日。PASSPOR：客人的有效证件号码。NOTES：客人的一些特殊要求，如在 PREFERENCE中S没有适合的选项，可在此栏

11、中录入。在 Notes 上方所显示的 Contact 永远不要点，如果点了以后，就会锁死此 Profile ， 以后遇到同一个人的 Profile ，就无法进行合并。4.2 INDIVIDUAL PROFILE点 击 RESERVATION中的 PROFILE点击 NEW（可以到选 INDIVIDUAL以下内容在 NAME处输入需要建立PROFILE 的名字ADDRESS/ CITY /达 PROFILE的页面）需填写完整LAST/FIRST NAMEPOSTAL CODE / COUNTRY/STATEPASSPORT NO. COMMUNIOATIONSVIP / VIP REASONDA

12、TE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES资料输入完毕后， 点击 SAVE / OK - 在输入 POFILE时 CONTAC永T 远不要点，否则将锁死 PROFILE，PROFILE中的HISTORY要打，否则 180 天后 HISTORY会自动取消。- 在输入 LAST NAME时前面不许加任何符号及空格。INDIVIDUAL PROFILE OPTION： CHANGE：系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。CREDIT CARD：此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期点 CREDIT CARD 点 NEW CREDIT CARD TYPE （CHOOSE ONE）输 入 CREDIT CARD NO.EXPIRATION OK DATEDELETE：删除 PROFILE，WE CANT USE THIS KEY ENROLLMEN：如果你的 PMS系统（ PROPERTYMANAGEMENSTYSTEM，即 OPER）A 和 HOLIDEXPLUS（洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在 PMS上加入会员的工作。FUTURE：可查看此 PROFILE未来一