酒店Opera培训资料.docx
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酒店Opera培训资料
进入系统：
打开桌面上的OPERATHIN图标，输入用户名密码，点击Login。
请注意选择要用的系统。
（Production
为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。
屏幕左下方有5盏提示灯（AvailableSessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。
注意最多只可打开5
个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。
退出系统：
点击屏幕左上角的EXIT，和主界面上的LOGOFF，注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！
快捷键明细
ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容TAP换行SHIFT+TAP向上换行
F1：
Help；在线帮助；
Shift+F1：
Occ.Graph；简单的酒店出租率表；Ctrl+F1：
OperaHelp；快捷键说明；Shift+F2：
ControlPanel；控制面板；Ctrl+F2：
Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；
F3：
AvailableRoomSearch；具体可卖房查询；
Shift+F3：
HouseStatus；房间状态；Ctrl+F3：
RoomPlan；房间列表；Ctrl+F4：
Calendar；日历；
F5：
RateQuery；价格查询；
Shift+F5：
FloorPlan；楼层图；
Shift+F6：
QuickBook；团队预订新建；F7：
NewReservation.；新建散客预订；Shift+F7：
TelephoneBook；系统黄页；Ctrl+F7：
TelephoneOperator；总机；
F8：
Logout；用户切换；（如下班需完全退出系统则禁用此键！
）
Shift+F8：
IFCMenu；与其它系统连接的程序（接口程序）；
Ctrl+F8：
MaximumAvailability；最多可卖房数；
F9:
下拉菜单.
Shift+F9：
FunctionDiary；宴会、活动预订；
Occ.GraphPercentage：
房间数与百分比之间的切换；
Scope：
退回到选择界面；
Shift+F1：
Occ.GraphStartDate：
开始日期；RoomClass：
酒店区域；
IncludeNonDeducted：
包括未确认预订；ShowGrid：
显示格线；Day：
按日显示；Week：
按周显示；NumberofDays：
横坐标比例；SackBar：
选择显示数据类型；Total：
所有；Reservations：
预订；Blocks：
团队；
RoomType：
房间类型；
All：
选中所有；None：
取消所有；
Ctrl+F1：
OperaHelp；
Shift+F2：
ControlPanel
TotalPhysicalRooms:
酒店全部物理存在的房间数目OutofOrder:
当前酒店停止服务的房间数目
InventoryRooms:
酒店当前实际可卖房（TotalPhysicalRooms–OutofOrder）
Overbooking:
酒店当前可以超预定的房间数
SellLimits:
酒店可卖房数（TotalPhysicalRooms+Overbooking）
DeductedBlockRoomsNotP/U:
当前全部已确认的团队预定数，但没有Pickup
DeductedBlockRoomsP/U:
当前全部已确认团队预定数，已
经Pickup
TotalDeductedRooms:
全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的预定
NonDeductedBlockRoomsNotP/U:
不确认的团队预定，没有Pickup
NonDeductedBlockRoomsP/U:
不确认的团队预定，但已经
Pickup
TotalNonDeductedRooms:
全部不确认的预定，包括团队及前台预定
OutofService:
当前酒店暂停服务的房间
AvailablePhysicalRooms:
当前可用房数（InventoryRooms
–TotalDeductedRooms）
MaximumAvailability:
最大可卖房（HotelAvailability+Overbooking）
MinimumAvailability:
最小可卖房（HotelAvailability+Overbooking–TotalNonDeductedRooms）
Min.Occupancy%:
最小出租率
MaxOccupancy%:
最大出租率
TotalRoomsReserved:
当日实际预定数（TotalDeductRooms+TotalNon-DeductRooms）
Event:
活动
DayType
Adultsin-house:
当日全部在店成人数目Childrenin-house:
当日在店儿童数目Peoplein-house:
当日全部人数
ArrivalRooms:
预抵房间数ArrivalPersons:
预抵人数DepartureRooms:
预离房间数DeparturePersons:
预离人数
RoomTypeOverbooking:
是否可以超预定DayRooms/Person:
日用房房数／人数WaitlistRooms/Persons:
候补房间／人数
Ctrl+F2：
Det.Avail；
StartDate：
开始日期；
RoomClass：
酒店区域；
IncludeOOO：
打√表示不包含严重坏房，默认为打√；IncludeNonDeducted：
打√表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；
IncludeOverbooking：
打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；
Search：
刷新；
Details：
预订详情；Availability：
汇总信息；Toggle：
切换成占用房情况；Blocks：
查看当天发生的团队。
Details：
预订详情
选中某天点击Details，出现预订详情；每个房型的每种预订类型的预订数（不同房型的各种预订类型的分类）；用于查看客房预订结构。
可在客房紧张时对预订情况进行分析。
Availability：
汇总信息
Arrivals：
抵店；Departures：
离店；Adults：
成人数；Children：
儿童数；OOSRooms：
轻微坏房；OOORooms：
严重坏房；
Rm.TypeObkg.：
某房型是否可超预订；DayType：
日历；
Waitlist：
候补预订；Event：
活动，会议，宴会；
TotalHotelAvail：
整个酒店可卖房，
Max.Avail：
最大可卖房；
Min.Avail：
最小可卖房；与最大区别在于未确认预订；
HouseObkg.：
酒店总的超预订；
Blocks：
查看当天发生的团队
F3：
AvailableRoomSearch
房间状态选项：
AllRooms：
所有房间；CleanRooms：
干净房；OOSRooms：
轻微坏房；DueOut：
预离；
DirtyRooms：
脏房；OOORooms：
严重坏房；CheckedOut：
已退房；
Date：
日期；RoomClass：
酒店区域；Smoking：
吸烟房；
Days：
天数；RoomType：
房间类型；
Floor：
楼层；RoomFeatures：
房间特点
Incl.PseudoRooms：
包括全部
假房；
Shift+F3：
HouseStatus
TotalHotelRooms：
总房数；OutofOrder：
严重坏房；TotalRoomstoSell：
可卖房数
/需修理/其他用途；
OutofService：
轻微坏房/清扫/占房；
Stayovers：
在店客人；注：
不是今天到也不是今天走；DeparturesExpected：
预离；DeparturesActual：
实际离开；ArrivalsExpected：
预抵；ArrivalsActual：
实际到店；ExtendedStays：
续住；
DayRooms：
白天用房，当天
来，当天走；
WalkIns：
上门散客；
OCC/VAC：
有住客/没住客；CleanRooms：
干净房；
Min.AvailableTonight：
最少可用房；
Max.OccupiedTonight：
最多住房，包括未确认预订房间数；Max.%OccupiedTonight：
最大出租率；
BlocksnotPickedUp：
锁房未分的房间数；还没有被
RoomingList的房间数，正常应保证为零；
Individuals：
散客；
Groups&Blocks：
团队&锁房；HousekeepingStatus：
客房部状态；
DirtyRooms：
脏房；OutofOrderRooms：
严重坏房/需修理/其他用途；OutofServiceRooms：
轻微坏房/清扫/占房；
RoomClass：
酒店区域；
Ctrl+F3：
RoomPlan
StartDate：
开始日期；Rooms：
房号；
RoomFeatures：
房间特色；RoomClass：
酒店区域；
Smoking：
是否吸烟房；Floor：
楼层；
RoomType：
房间类型，打X选中房间类型。
Room：
房间号；Type：
房间类型；Status：
房间状态；
双键头：
表示在哪天退房；颜色：
代表市场代码；
F5：
RateQuery
RateQuery：
价格查询，可用于新建预订；RatesByRoomNumber/Type：
查询价格；PackageElements：
包价查询；
RateAvailabilityGrid：
价格有效期查询；
Shift+F7：
TelephoneBook；
Reservation预订模块:
1.NewReservation新预订
2.UpdateReservation查找预订
3.Block旅行社团队
4.Profiles客史档案信息
5.RoomPlan楼层平面图
6.FloorPlan客房平面图
7.Confirmation预订确认信息
8.Calendar日历
1.NewReservation新预订（快捷键F7）
Arrival:
到店日期Nights:
所住晚数Departure:
离店日期
Adults：
成人数。
Children:
儿童数（注意儿童数不可输入，如有儿童一律统计在成人数中）
No.OfRoom:
房间数
Name：
输入姓名可查找客人历史，如没有历史可选择新建客史（NEWPROFILE）
Block：
团队
BlockNo.
MemberType:
会员类型
MemberNo.会员卡号
Company：
公司名称
CorpNo.公司名称代码
Agent：
旅行社名称
IATANo.旅行社名称代码
Source:
来源名称
SourceNo：
来源代码
黄色线框内部是可供输入信息以便查询的区域
选择新建档案（New）后会出现分为6种类型：
1.IndividualProfile个人2.Companyprofile公司3.TravelAgentProfile旅行社4.SourceProfile来源5.Groupprofiles团队，6.ContactProfile联系人
在Last/FirstName中输入相应的姓名，首字母大写
在小地球图标中可输入中文姓名，在Address中输入地址，注意每行都不要输满（可能引起死机）。
在Communications中可输入客人的联系练习信息，但最多只在主屏中显示三种。
在NOTES中可输入客人的一些特殊要求或者重要信息
生日日期按日月年输入,在Address栏后面有一个正方形带有两个小点的图标，点进去后可输入详细地址。
第一行可输入门牌号、楼层等，第二行可输入地区，城市、国家、邮编在主屏中相应的地方输入。
注意第三、四行不要输入任何数据！
Language/Title中选择正确的语言，相应的账单和确认信也默认为选中的语言！
输入上述所需要的信息后，按OK键进入预定主界面。
Packages中如选择入住日期是13-16日，则含早餐日期为14、15、16、17日，一定要确认日期后再选!
RoomType：
实际预订入住房型
RTC:
原定房型（控制房价的房型）
Room:
房间号
Up.Rsn:
升级原因
RateCode:
房价代码
Up.By:
经手人
Rate：
房价
Curr.：
货币代码
Packages:
包价（用于早餐，促销等打包销售）
ETA:
预计到店时间
ResType:
预订类型
MarketCode
：
市场类型代码
SourceCode：
来源类型代码
OriginCode
：
预订由来代码
Payment:
付款方式
CreditCard
：
信用卡号
Exp.Date:
信用卡有效期CRSNo.：
中央预订系统订单号
GuestBalance:
客人消费金额Checkin后显示消费帐，Reservation状态下可显示押金
Disc.Amt:
折扣注意只能在此项中直接调整价格，不能在后面的“%”一项中填写任何东西！
Reason:
折扣的原因Special：
特殊要求,输入信息后若选择是则保存为客人永久信息
ItemInv.:
物品统计Comments:
内部留言
在价格详细信息中可选择所需要的房型，价格公司代码，以及该代码所含的信息，包括是否含餐，有无服务费等。
房型代码下面的两行IncludeOverbooking&Physical
inventory中绿色数字代表此房型还有多少可卖房，如有红色则表示已经不可卖了。
MoreFields:
接送机信息
PickupReqd/DropoffReqd:
TransportType:
是否需要接送机服务。
车型
YES
为需要，NO为不需要。
TransportNo.:
航班号
StationCode：
接送地点
Arrival/DepartureDate：
到离港日期
CarrierCode：
航班号
Pickuptime：
航班落地时间
Dropofftime:
Pickupcomments:
航班起飞时间
接机相关信息
PrintRate：
选此项为显示在账单上
NoPost:
：
选此项将不能入账
DropoffComments
送机相关信息
Option中各功能选项介绍:
Accompanying:
随行人员信息绑定（不住店）
AddOn:
以现有预订为基础复制一个同样的预定，注意在新完成的预订中要选择NEWPROFILE！
可选择需要复制的各项信息.注意，如被复制的预订有折扣也会被新预订复制，应及时更改。
Alerts:
提示信息，分三种类型
Reservation在任何状态下进入预定均可显示CheckIn:
在Arrival和CheckIn是提示Cashier：
在进入账单时显示
注意每当解决一个Alerts时，应及时删除此AlertsBilling:
账单
Confirmation:
确认信
Deposit：
预付订金信息
Fixedcharge:
用于加床，加早餐等。
注意选择日期时应确认实际使用的天数。
History:
客人历史Housekeeping:
客房留言Locator：
客人位置指示
Message：
客人留言
Party:
可用于散客团或同时到店同样信息客人。
注意将多个预订分拆之后，应该选择Newprofile更改相应的Profile。
Split:
分拆单个预订
Splitall：
分拆所有预订
Addtoparty：
加某个预订到Party中
Chg.Party：
将自己加到某个Party中，Detach：
删除某单个预订
RateInfo：
房价信息
RegistrationCard:
打印登记单，快捷键ALT+RRoommove：
换房
PackageOption：
包价信息
Routing:
分账信息
共可分为8个窗口，用于公司和旅行社公付费用时选择第二个窗口即Windows选项
用于房对房公付时选择Room选项
注意选择需要分账的种类、日期、房间号、公司名称和团队名称。
复制次预订
或团队预订时应将房间内的Routing
做相应的调整!
Share:
合住
Combineshare加入合住，可选择Profile选项加入一个没有预定的新客人，或选择Reservation选项加入一个已有预订的客人。
Breakshare:
分拆合住，注意分拆出去的预订一直会存在，请做取消或相应的调整。
Entire：
住账户付费Split:
分叉付账
Full：
按人数付费（每个人都付）
Trace:
部门留言
2.UpdateReservation查找预订
输入相应信息即可查询资料，在所查询内容前输入“%”可进行模糊查询
在ADVANCED中可输入更全面的信息做查询，注意选择正确的查询类型和到离店日期！
3.Block团队（略）
4.RoomPlan房间信息图:
选择相应的选项房间占房情况，也可查询“OOO”房。
5.FloorPlan客房平面图：
可查询楼层以及每个房间的朝向和特征。
6.Profiles客史档案信息
FrontDesk前台模块:
1.Arrivals
当日预抵查询
2.In-houseGuest
在店客人查询
3.Accounts
快速做假房
4.RoomAssignment
房间分配
5.Message
客人留言
6.Traces
部门内部留言
1.Arrivals当日预抵查询
Walkin:
为没有预订直接在前台开房的客人，可直接用Walkin功能做预订并Checkin,这样会在HouseStatus中显示统计，如不Checkin则不会统计而变成Reservation状态。
CheckIn:
注意在Checkin时，不要直接点击Checkin按键，必须进入主屏中看看有没有提示信息或在预订状态下有没有红色高亮显示的信息，解决后在做Checkin!
。
RegCard:
直接打印登记单，Profile：
进入客人历史信息，CXL:
取消预订
2.In-houseGuest在店客人查询查询方式同Updatereservation
CXLC/I：
取消CheckIn,注意取消C/I后会还原成预订状态，请做最终取消或相应更改。
3.Accounts快速做假房输入名称、日期，选择假房类型
PM：
团队主账假房；PF：
店外客人传账假房（一般用9600）
PI:
POS接口断开时系统自动转账用假房；PQ：
宴会专用假房
4.
RoomAssignment房间分配
查询方式同Updatereservation，选择相应预订进行分房。
Assign:
手工进行单个房间分房
Unassign:
取消已经分配的房间Auto:
自动批量分配房间（一般不用此项）
5.Message客人留言
查询方式同Updatereservation，也可根据留言状态Messagestatus和客人状态Gueststatus进行查询。
Received:
已送达Inhouse:
在店Duein:
预抵NotReceived：
未送达Checkedout:
离店Noshow:
有预订但未到
Print：
已打印Inhouse:
在店DueOut:
预离
Checkedout:
离店Reservation:
预订
Cancellations：
取消
点击Ok开启客房床头灯提示不打印，点击Print开启提示
注意在留言处理完成之后，应及时选择已送达Received.
6.Traces部门内部留言
查询方式同Updatereservation，注意在留言处理完成之后，应及时选择已解决Resolve，以免重复处理同一问题！
Cashing财务模块:
1.Bill账务处理
2.FastPosting快速入账
3.CashierFunctions财务功能
4.CashierShiftFunctions班次财务功能
5.QuickCheckout快速结账
1.Bill账务处理
输入CashierNo.和密码，可根据房号、姓名、团队名称、公司名称、散客团号和Block号查询。
可根据不同类型客人选择：
Stayover:
入住超过2天。
Dueout:
预离未走的客人。
Checkout:
已离店。
Select:
最多可选择6个账
升级会员 