第四章星级站管理篇1Word文档下载推荐.docx

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考试成绩分为优秀、及格、不及格三类，与当月绩效考评挂钩。

（四）培训的内容

公司概况

加气站安全基础知识

天然气基础知识

加气站总工艺流程

加气工的安全操作程序

加气站基本管理制度

加气工的岗位说明书

加气站客户服务标准

加气站设备基础知识

加气站安全防爆知识

加气站设备一般性维护保养

加气站各类业务流程

加气站相关管理制度

加气站各类应急预案

加气工安全职责

加气站设备的故障和排除

加气站设备的构造、功能和原理

公司和加气站管理体系

运行班长岗位说明书

安全责任人安全职责

管理知识

计算机基础操作（文字处理、电子表格等知识）

（五）培训的组织

1、培训应有培训计划，该计划由加气站站长结合本站人员情况和工作需要进行编制。

2、加气站每月至少组织一次岗位培训，并进行考试考核，应及时填写培训纪录。

3、应急预案的演练每季度至少组织开展一次。

（六）培训考核

考试成绩分为优秀、及格、不及格四类，与当月绩效考评挂钩。

80分为及格，80分以下为不及格，80至90分为良好，90分以上为优秀。

不及格的，按1：

1的比例扣除当月的考核分；

考试成绩优秀的，按1：

1的比例增加当月的考核分；

班组平均分数不及格的，班长应负一定的领导责任，按1：

1的比例扣除班长当月的考核分；

优秀的班组按比例给予班长奖励。

二、加气站初级培训教材

1、公司概况

新捷燃气有限责任公司成立于2003年，公司注册资本1.3078亿元人民币。

截止2009年5月，公司资产总额4.7亿元人民币。

隶属于中国（香港）石油公司。

2008年根据中国石油天然气集团公司专业化管理的总体要求，由中国（香港）石油公司对新捷公司实施了股权收购和重组整合。

目前新捷燃气公司是香港石油旗下专业从事天然气下游市场开发的核心企业之一。

中国（香港）石油有限公司（CNPC（HongKong）Ltd.,0135.hk,）简称：

中国（香港）石油，是中国石油天然气集团公司旗下的上市子公司。

该公司在中国、阿曼、秘鲁、阿塞拜疆、哈萨克斯坦、泰国和印度尼西亚等地都有石油和天然气田。

2008年8月27日中国石油天然气股份有限公司与中国（香港）石油有限公司发布联合公告，中石油股份公司收购中国（香港）石油公司51.89%的股权，由中国（香港）石油公司进军中国大陆城市燃气及车用天然气等天然气终端消费市场。

2、主营业务基本情况

（1）管网建设

公司自2000年以来，先后在北疆地区投资了天然气支线管道148公里，中压管线50公里，4个调压（门）站，负责新疆天山北坡经济带主要城市的天然气供气。

（2）车用气业务：

已经建成运营天然气加气站母站5座，天然气加气站41座。

其中自建CNG加气站19座，合建批发加气站8座，租赁经营加气站10座，控股天北公司加气站4座。

目前日供应量约50万方。

2009年公司投资1.41亿元人民币完善车用气加气站网络布局，缓解北疆几座主要城市车用气供需紧张局面。

在市委、市政府领导的关心下，目前所有项目已经全面开工。

到2009年底，公司车用气整体供应能力将达80万方/日以上，乌鲁木齐地区供应能力达到50万方以上，将进一步满足乌鲁木齐市及周边车辆的加气需求。

（3）民用气业务：

目前新捷燃气公司民用气主要是向城市管网企业供气，没有直接参与民用气市场建设与运营。

主要承担着乌鲁木齐市民用气转供50％、克拉玛依市、石河子、奎屯、乌苏全部的民用气供应任务。

民用气销售总量约80万方/日，基本满足了上述各地的民用气需求。

（4）工业用气业务：

承担着乌鲁木齐头屯河工业园区、石河子、玛纳斯县工业用气的供应任务，工业用气销售量已达20万方/日。

车用天然气加气站作为公司主营业务，从2000年正式启动，得到了各级政府的大力支持。

积累了丰富的加气站运营管理经验，在规模化的生产管理中以加气站子站的集中调度、新技术研发应用消化能力、设备保障能力以及客户增值服务为代表的综合运营能力都在国内专业公司中处于领先地位。

通过九年的运营我们形成了一整套成熟的汽车加气站管理运营模式。

统一的建站标准、统一的运营模式、统一的客户服务、统一的集中调配体系使单站的运营成本大幅下降，充分提高了公司综合竞争力。

2、加气站安全基础知识

加气工安全操作的基本要求是：

1）穿防静电的工装；

2）防火区内严禁吸烟，禁止使用铁器作业；

3）认真执行操作规程，不违章作业，发现违章应立即制止。

给CNG汽车加气前的检查程序是什么？

1）检查改装车辆铭牌，以确信适合于加CNG。

2）检查压力表确信未充满。

3）检查加气嘴、型号是否清洁、对口。

4）肉眼检查或声音判断汽车引擎盖内高压管路有无泄露状况，若有应不予加气，提请客户到改装厂维修，整改后才能加气。

防火防爆十大禁令

1）严禁在站内吸烟及携带火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品入站。

2）严禁未按规定办理用火手续，在站内进行施工用火或生活用火。

3）严禁穿易产生静电的服装进入生产区及易燃易爆区工作。

4）严禁穿带铁钉的鞋进入油气区及易燃易爆区域。

5）严禁用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣服、工具及地面等。

6）严禁未经批准的各种机动车辆进入生产区域及易燃易爆区。

7）严禁就地排放易燃、易爆物料及化学危险品。

8）严禁在油气区用黑金属或易产生火花的工具敲打、撞击和作业。

9）严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。

10）严禁损坏站内各类防爆设施。

3、天然气基础知识

概念：

（1）天然气：

广义的说，岩石全中一切天然生成的气体，均可称为天然气。

石油工业所称的天然气主要指在地层中有机质热演化各个阶段生成的气态烃和非烃气体（一氧化碳、氮气、硫化氢）所组成的混合气，其特点是无色、无味、可燃。

（2）压缩天然气：

英文缩写CNG。

指主要成分为甲烷的压缩其他燃料。

特性：

（1）、因为天然气组成绝大部分为甲烷，因而其特性可用甲烷特性表示：

a、甲烷的临界温度：

--82.5℃，所以高于此温度条件下，无论多高压力甲烷都不会液化，故为了在单位体积的容器内储存更多的气体，只能进行压缩，当前车用储气罐的设计压力一般都为20Mpa。

b、烷辛烷值高达107.5，抗暴震性很好，燃烧稳定。

含碳量低，燃烧完全污染少。

（2）、天然气安全稳定性：

1）燃点高：

天然气燃点在650℃以上，远远高于汽油燃点，所以与汽油相比不易点燃，相对安全性好。

且密度低，在空气中很容易扩散，不易形成可燃性混合气。

2）爆炸极限范围宽：

5%--15%，相比汽油不易发生爆炸。

（可燃气体或蒸气与空气的混合物遇着火源能够发生爆炸燃烧的浓度范围称爆炸浓度极限。

爆炸燃烧的最低浓度称爆炸浓度下限。

最高浓度称爆炸浓度上限；

可燃气体或液体蒸气的爆炸下限越低，爆炸极限范围越大，则火灾的危险性越大。

）

3）释放过程是一个强吸热过程，在释放口会形成低温区，使天然气燃烧困难。

4、加气站工艺总流程图

5、安全操作程序

（1）加气安全操作程序

●引导车辆进入规定加气位置

●请汽车司机将汽车熄火、断电，拉手刹，并检查车辆状况。

●打开车辆防尘塞。

●检查加气枪状况，确定O型圈完好，加气枪正常。

●插入加气枪，确认连接牢固到位。

●打开加气枪手动阀门。

●打开汽车上加注阀开关。

●开启售气机加气开关。

●加气过程中注意绝对不能超压、超量。

●加满气后，关闭售气机开关。

●关闭汽车上加注阀开关。

●将加气枪开关板到放空位置，确定放空完毕。

拔出枪头。

●请汽车司机关闭汽车防尘帽及加气门。

●与司机核清气量、气款。

（2）拖车卸气安全操作程序

●按照车辆引导原则，指挥司机，引导拖车进入指定卸气位置，确定拖车制动并熄火。

●接好防静电接地线。

检查集装管束，确定无泄漏，各阀门状况正常。

●将卸气柱的卸气接头与拖车上气相管接口联接牢固。

●依次缓慢开启各管束阀门、总阀门，确定无泄漏。

●缓慢开启卸气柱阀门，确定压力稳定。

启动压缩机开始卸气。

●卸气完成后，关闭卸气柱阀门及集装管束所有阀门，进行排空。

●卸下卸气软管及防静电接地线，卸气完毕。

6、加气站客服标准

（1）员工形象

●上岗时应按公司规定统一着装，左胸前配带胸卡。

●仪表端庄，着装整洁双手洁净，不留长指甲。

男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；

女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发于脑后。

●仪态大方得体，神态自然，精神饱满，面带微笑目视顾客。

●职工手持枪加气，工作态度认真，动作协调准确收款准确无误，记录字迹清楚，正确规范。

（2）服务态度

●主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。

●主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的要求。

●礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。

●对待顾客一视同仁，不轻视、不怠慢、不轻浮。

●任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静，妥善处理。

●发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。

并及时将发生的情况向站长汇报。

（3）服务语言

●使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言，杜决忌语。

●吐字清晰、称呼恰当、问侯亲切、语气诚恳，做来有迎声，问有答声，走有送声。

●提倡使用普通话。

●一般礼貌用语；

●请！

●请问，……吗？

●请坐！

●贵姓？

●您好！

●请拿好！

●欢迎光临！

●请走好！

●对不起（很抱歉）！

●请问您有什么事！

●没关系（不客气，不要紧）！

●请多提宝贵意见！

●谢谢！

●请稍等！

●对不起，打扰您了！

●您稍后，我马上就来！

●对不起，让您久等了！

●谢谢您的合作！

●再见！

●欢迎再次光临！

●尊称：

师傅、同志、先生、小姐……！

●同事之间的称呼：

姓+职务、姓名+职务、姓名……

●请遵守加气站安全规定！

●请核对一下！

（4）使用服务用语

顾客进站时应说：

⏹您好！

欢迎光临卡子湾加气站。

⏹对不起，加气站出现故障请稍后。

或请到**加气站加气。

⏹加气站规定车辆熄后加气，谢谢合作！

⏹师傅，麻烦您把车稍向前（后）一点！

⏹对不起，根据安全规定，严禁打手机，请到站外去接听，谢谢合作。

⏹请稍后，马上给您加气。

⏹加气完毕结算时应说：

⏹师傅，请看表核对一下。

⏹找您**钱，请拿好。

⏹还有别的事需要帮忙吗？

⏹顾客离站时应说：

⏹请走好。

⏹再见！

⏹欢迎再次光临。

⏹接电话时应说：

⏹您好，三屯碑加气站…………。

⏹接待本公司人员时：

姓名+职务，您好，…………。

（5）服务与效率

●熟练掌握本岗位的工作程序，为顾客准确