商户管家网络版项目可行性建议书Word文件下载.docx
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公司时时以“逆水行舟，不进则退”作为全体公司员工的座右铭，这体现了XX人不断追求超越的精神。
公司以技术积累与人才培养为后盾，以规范化管理与规模化经营为保障，力求在最短的时间内推出最完美最能满足用户需求的产品，无论是软件的开发、应用还是售后服务，XX公司始终走的是“一切以广大用户为中心，一切为了客户”的经营之路，以此来保障广大用户的利益。
坚持走自立创新、稳步发展之路，以创品牌为自己的基本策略，以产品自身的品质、先进的技术和良好的服务取信于用户。
公司软件产品最大的特点是“一切从用户出发，一切为用户考虑”。
在保证软件功能实现的基础上，使用流行的开发工具和数据库，采用所见即所得的设计使得我们的产品通俗易懂、易用，让客户日常工作的习惯得以保留，不会有明显的陌生感，极易学会。
严谨的软件开发思路、科学的项目管理方法，严格按照标准的软件开发流程的开发方法，保证软件的内在质量和可扩充性。
并伴随着客户企业、单位的发展，不断推陈出新，完善服务，力求与客户共同发展。
这一系列软件的开发应用有助于企业管理更科学、规范，充分提高员工的工作效率。
我们是开发商,更是服务商。
在国际化、信息化的浪潮中，公司立足XX，面向全国，为各行业信息化提供全套解决方案，为各企业的现代化、信息化管理贡献力量。
展望未来，任重而道远，我们将一如既往地为中国软件产业的发展而拼搏，使公司发展成为一流的高科技软件企业。
2.2主要成功案例
1、商户管家系统：
针对中小集团客户用于客户服务的固定电话，使其无须更换电话号码，即可实现来电号码自动提取、自动保存、（下次来电）自动提示，并可在来电挂断后，自动向来电号码发送客户预设置的短信、彩信信息，并具备简单易用的客户资料管理功能。
帮助集团客户管理来电资料，降低营销宣传成本，提高营销宣传工作的针对性、直观性、精确性，提高对集团客户服务的满意度，帮助集团客户提升收入。
根据推广情况总结出：
业务接受程度较高的行业包括旅游、餐饮、房地产、酒店、影楼、娱乐、培训、美容、装修、销售、医疗、金融保险、批发零售、广告、政府及行政准执法单位等。
与河南省XX公司合作，于2009年6月部署河南XXADC平台，于2010年底正式进行全省推广,现已有集团客户一万多家。
与海南XX公司合作商户管家系统；
与四川XX公司合作商户管家系统；
2、XX物业管理系统：
是基于XX及互联网平台，构建的标准化物业管理系统，通过WEB、短信、WAP、彩信等多种应用，提供物业管理公司强大的办公管理、信息交流等功能，重点关注物业公司的日常管理，并给合XX网络提供的短、彩信以及GPRS网络，破解物业公司解决日常管理中的难题，提高物业公司的工作效率以及提升业主对物业公司的满意度。
项目与河南XX焦作分公司合作已推广了近十家物业公司使用；
与河南XX漯河分公司合作进行全区推广；
与河南XX安阳分公司合作进行推广等。
现正在与河南XX省公司进行交流，准备作为标准化产品，部署ADC平台，全省推广。
3、企业安防平台：
为中小商户、企业用户、安保公司提供安防服务、语音通信服务。
为用户提供在终端布防状态下，当出现异常情况时，传感器发出告警信息，并通过企业安防平台发送告警短信到用户手机。
特色功能：
远程管理安防终端、在线布防和撤防、布防遗漏提醒、实时报警短信息及报警日志、在线查找相邻店铺，实现自助N户联防。
现与河南XX省公司进行合作，准备部署ADC平台，进行全省推广。
4、XXOA：
与河南XX合作，已推广了近三十家企业使用。
5、濮信通：
与河南XX濮阳分公司合作，提供方便的水费、电费、天然气费、公积金、医保、社保、养老保险金的查询。
3系统技术方案
3.1设计原则
在商户管家系统的建设中，我们会遵循以下原则：
1）系统可扩展性：
◆系统构架要求具备良好的扩展性，核心模块应较为稳定，比较容易变化的模块应能够灵活扩展。
◆核心数据模型应考虑到业务模式的不断演进。
◆外部接口应与业务逻辑保持松耦合。
◆通过配置能够对业务规则进行修改。
2）系统可伸缩性：
在需要提升系统处理性能时，应能直接通过增加服务器等硬件手段提高性能，而无需对软件系统进行较大调整。
3）系统安全性：
通过安全策略及高可用性方案保障关键业务数据不会丢失。
另外，随着业务和系统的发展，从业务模式到性能需求都会不断变化，系统构架主要通过几个方面进行应对：
1）功能组件的低耦合，分离外部系统接口、接入渠道和功能模块。
2）可灵活配置的工作流，以应对商家、优惠活动不断增加的业务状态。
3）可扩展的数据模型，应对不同类型的商户需求。
4）数据库可伸缩性，可根据业务扩展采用OracleRAC或其他数据库集群技术，平滑提高数据库处理性能。
5）网络可伸缩性，可采用F5负载均衡技术。
6）应用的可伸缩性，可使用Web服务器集群或JavaEE应用服务器集群。
3.2系统整体架构
3.2.1总体架构
本系统的总体架构如下图所示：
图3-1：
系统总体架构图
商户管家系统由商户管家应用平台、商户管家管理平台和平台接口组成，各部分的功能如下：
●商户管家应用平台：
商户管家应用平台向客户提供客户管理、通话管理、短信管理、彩信管理、CRM管理、订单管理和统计分析等功能模块。
●商户管家管理平台
商户管家管理平台向XX内部管理人员提供商户管理、终端管理、参数配置、系统管理、统计分析等功能模块。
●平台接口
平台接口中各接口功能如下：
◆ADC接口：
实现与ADC平台的对接，使商户管家系统接受ADC平台的管理。
；
◆行业网关接口：
与行业网关对接，通过行业网关实现短/彩信下发，遵照CMPP协议和MM7协议；
◆终端接口：
实现与G3终端的通信，管理G3终端设备。
商户管家系统的用户分为三种：
⏹商户：
指使用商户管家系统的开户商户，是本系统的收费对象。
商户通过本系统提供的WEB门户访问本系统，可进行的操作包括：
通话管理、短信管理、会员管理、CRM管理、活动管理、积分管理、消费管理、礼品管理、统计分析等；
⏹运营商管理员：
指本系统的运营商运营人员、管理人员。
运营商管理员通过本系统提供的WEB门户访问本系统，可进行的操作包括：
商户管理、会员管理、活动管理、客户端管理、消息管理、统计分析、权限管理、日志管理等；
⏹手机用户：
一般是指商户的会员。
可以拨打开通商户管家业务的商户的服务电话，接收来自商户管家系统的挂机短、彩信，订单订台短彩信以及宣传短、彩信等。
商户管家系统的外围系统包括：
⏹BOSS系统：
提供商户的开户、销户、暂停等操作，负责开户用户的计费工作；
⏹ADC平台：
向商户管家系统提供商户的订购关系以及订购关系的变更；
⏹短信网关：
即行业网关，作为上下行短信通道；
⏹彩信网关：
即行业网关，作为下行彩信通道；
⏹WAP网关：
作手机用户通过WAP方式访问本系统的通道；
3.2.2逻辑架构
图3-2：
系统逻辑结构图
商户管家系统共包括如下子系统：
⏹商户管家应用平台：
提供给开户用户使用的WEB门户。
包括通话管理、来电弹屏、会员管理、活动管理、商户管理、积分管理、消费管理、礼品管理、统计分析等功能；
⏹商户管家运营管理平台：
提供给运营管理员使用的WEB门户。
包括商户管理、会员管理、活动管理、客户端管理、消息管理、统计分析、权限管理、日志管理等功能；
⏹短信处理子系统：
负责下发各种短信通知，接收处理手机用户的短信业务请求。
⏹ADC同步子系统：
负与ADC定期同步订购关系数据
⏹彩信处理子系统：
负责下发各种彩信。
子系统划分的策略除了业务分离原则之外，主要考虑以下几个因素：
⏹减少分布式子系统之间的通信，以数据库访问为主，降低耦合，提高效率；
⏹提高核心模块的复用程度，如权限管理模块、短信发送模块等，抽取成独立子系统便于复用；
⏹考虑部署的可伸缩性，Web、WAP、短彩信业务可根据访问量和压力的不同分别部署；
⏹避免单点故障，建议采用分布式结构，避免由于一个子系统模块故障而影响其他应用。
3.2.3技术架构
我们采用JavaEE技术路线，并选用业界通用的开发框架SSH（Spring+Struts+Hibernate）作为构架的基础。
SSH平台相对于其它同类型产品提供了更丰富的、更具应用价值的功能特性：
⏹支持应用复合装配的核心框架
⏹大量成熟可复用的通用技术构件
⏹满足建模需要的业务服务构件
⏹面向应用全生命周期的开发环境
⏹支持系统动态维护的管理控制台
SSH系统技术框架结构层次如下图：
图3-3：
SSH技术架构图
⏹集成层技术实现
为了适应外部系统及其接口的多变性和复杂性，本系统把外部系统连接隔离成一个单独的逻辑层，即集成层，集成层的变化不会对业务产生影响。
1）集成层的外部系统接口遵循各个外部系统规范，所采用的技术和各个外部系统匹配。
开发中使用开源框架包括ApacheCommonNet组件、XFireWebService接口等。
2）集成层对业务层提供程序级或WebService方式的通用接口。
⏹业务层技术实现
业务逻辑层采用的主要技术包括SpringFramework、Hibernate等组件。
1）SpringFramework框架的IOC（InverseOfControl）控制反转的技术封装业务逻辑，并把业务逻辑的事物控制配置在Spring的配置文件当中，以实现将业务逻辑组件动态组装，达到降低了业务逻辑之间的耦合度，增加代码的重用性的目的。
2）Hibernate框架封装数据库访问层。
⏹接入层技术实现
接入层技术包括以下几个方面：
1）以JSP+Struts技术为基础，实现了富客户端和瘦客户端结合。
2）短彩信技术方面，基于CMPP3.0和MM7协议实现短彩信应用服务。
具体到商户管家管理系统，各个子系统从逻辑上横向分层，以实现展现、逻辑控制、业务等数据的隔离，如下图所示：
图3-4：
系统层次结构图
本系统按照企业应用架构模式，可以分为五个层次：
⏹门户层即展示层，主要负责处理用户交互。
⏹接入层，指门户层的接入后台系统的方式。
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