员工个人年终总结收获与进步工作总结计划报告.docx
《员工个人年终总结收获与进步工作总结计划报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工个人年终总结收获与进步工作总结计划报告.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
员工个人年终总结收获与进步工作总结计划报告
精品文档
员工个人年终总结收获与进步_工作总结计划报告
年终总结收获与进步1
首先，一年来在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进行，在待人待客和语言规范方面，大家在原有基础上都有一定的提高。
这和大家平时工作中点点滴滴的的努力分不开的。
有人说过“认真就是能力，落实就是水平”是有一定的道理。
因为我们客房部琐碎的工作要的就是大家吃苦耐劳、兢兢业业的劳动精神。
客房部每一项工作的落实靠的就是大家一贯的认真、耐心、细心和周到的服务。
在这里我感谢大家!
谢谢!
20__年在酒店领导的细心指导下和客房全体员工的共同努力下，客房完成营业总额为1832730万元，客房出租14675间次，平均出租率为
43%完成计划目标任务的61%。
根据以上的数据，再结合年度分析，客房的总收入较20__年有所下
滑，下滑的原因有多种因素：
1、自中央“八项规定”以后县里的大
型会议活动基本不办、县直各单位接持各项消费都在简化、旅游流动
人员也明显减少。
2、饭店自身的硬件设施设备，部份过于陈旧，特
别是地毯污渍太重加上墙纸脱落也给我们造成了一定的影响。
其次，为了在新的一年我们客房部的工作能够有新的发展，再上一个
台阶，就应该在发扬优点的基础上，查缺补漏，找出问题进行分析，
并且探索求真务实的解决办法。
结合平时的工作实际，对存在的问题
做如下阐述：
1、本人作为客房部主管，就必须加强创新理论学习，与时俱进，提
1
精品文档
高自身管理服务素质，熟悉本部门的各项制度，规范自己的接待语言
和服务礼仪，与员工和谐相处。
2、在日常的待客服务过程中，员工的服务技巧不够到位。
那么，要到位，就应该提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新
员工做好辅助工作，制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督
导落实情况。
确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且待客服
务做到：
热情，主动，礼貌，耐心，周到。
3、在节约能耗上，员工节能意识有些欠缺。
要把这些缺漏补上，就必须：
控制物资、开源节流，加强员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费，控制成本费用。
酒店有些设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、客房卫生的检查制度多落实不够。
为了进一步落实这项制度，提高客房的卫生质量，就应该加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：
员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。
总之，在新的一年，我必将一如既往地在刘总、胡总直接领导下，协同领班，与员工和谐相处，帮助员工提高工作质量和服务质量，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴，把工作做得更好，力争在新的一
2
精品文档
年为饭店创造更好的社会效益和经济效益。
最后，祝乐业饭店在新的一年生意兴隆，财源滚滚!
祝大家新年愉快，
合家欢乐，万事如意!
年终总结收获与进步2
年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我认真
对照，逐条检查，客观的评价自我的每一项工作和现实表现，在公司
各级领导和同事们的真诚指点和帮忙下，正视工作中的缺点和不足，
进取发挥工作中的各项成绩，努力做到克服不足，坚持成绩，基本能
够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结：
一.主要工作任务和业务完成情景
1.完成情景综述（具体情景由你自定）
2.未完成情景分析并说明（具体情景由你自定）
3.职业精神
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。
在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。
作为销售部中的一员，我深深感觉到自我身肩重任。
作为企业的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质，高标准的要求自我。
在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。
经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自我的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。
在我的整个工作中，供给各类
3
精品文档
销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。
经过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作资料。
刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。
在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的提议和帮忙，及时化解了一个个问题。
每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅仅需要好的表达方式，还需有必须的经验。
俗话说：
“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得那里的工作环境是比较令我满意的。
第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
二.本期工作的改善情景
房地产市场的起伏动荡，公司于____年与____公司进行合资，共同完
成销售工作。
在这段时间，我进取配合____公司的员工，以销售为目
的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为__月份的销售高潮奠定了基础。
最终以____个月完成
合同额____万元的好成绩而告终。
经过这次企业的洗礼，我从中得到
4
精品文档
了不少专业知识，使自我各方面都所有提高。
2___年下旬公司与______公司合作，这又是公司的一次重大变革和质
的飞跃。
在此期间主要是针对房屋的销售。
经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出__火爆场面。
在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。
应对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。
在开盘之际，我基本上每一天都要加班加点完成工作。
经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入主角并且娴熟的完成了自我的本职工作。
由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。
此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自我的工作经验，及时找出弊端并及早改善。
销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，并且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
总之，几个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有必须差距。
今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
以上是我今年的工作总结。
年终总结收获与进步3
时光荏苒，我来到物流公司提任物流监管员将近一年了，在这将近一年的工作中也体会到了作为物流监管员的劳累，同时无论是生活还是工作也都收获了不少。
“累并快乐着”就是这近一年的工作总结，我初入物流公司__项目以
5
精品文档
来正赶上高峰期，每天都要对质物的出入库单据与仓库方同一核对，并验收，若出库量大于可出库量时，制止出质人出库，并通知公司与质权人，同时根据现场情况做出相应措施;当出库量小于时，同意出质人出库，并进行检验核查，无误后，办理相关手续，根据出入库单据填写申请批准单，第二联给予出质人留底，然后更改货位图制作电脑台账。
根据出入库量制作每天的换货手续，出质人盖好章后，传至质权人，经质权人同意，出库方可完成。
每天根据质物的实际情况对质物就行盘点，更新货位图。
给据当日实际库存与前日实际库存以及出质人提供，并由出质人被授权人签字的出入库单据、质物库存明显等相关资料对其一天内质物的进出库数据进行核对，如有差异，及时与出质人进行沟通，直至解决问题。
做到账账相符，账实相符。
再根据每日出质人被授权人签字的出入库单据做每天的报表，填写
《质物控制总账》、《质物监管分类、明细账》和《监管日志》，以电子邮件的形式于次日早上10点之前发送公司融资物流操作部。
并把相关文件盖章确认，并真理好每天所有文件放好，换货手续原件每星期快递至公司。
每月月底对相关文件资料进行统一装订保存。
基本每天都要干到黑。
近一年来渐渐适应物流中心的步伐，也真正转型为一名“物流监管员”。
借此机会，对近一年的工作做以下总结。
一、个人的业绩
一年的工作中能够按照公司的规章制度办事，能完全服从领导的安排，能坚决执行并完成领导布置的任务，工作认真，积极主动，敢于承担脏活累活，吃苦耐劳。
尊重领导，团结同事，礼貌待人。
熟悉本职业
6
精品文档
务流程，业务知识扎实，掌握全面，能保质保时完成工作。
遇到不懂
的问题能虚心向老员工请教，取人之长补己之短，态度良好。
能及时
改正错误，承担责任。
与同事合作愉快，提高工作效率。
虚心接受批
评及建议时刻向老员工取经充实自己。
生活中与同事相处融洽，乐观
处事，低调做人。
二、剖析
试用期实习一个多月，正式工作3个月，4个月对我而言肯定不能对
公司有一个全面细致的了解，所以对工作的制度有抱怨。
通过近一年
来与同事们相处，我看到了自己的不足。
1、目标不够明确。
往往做一件事到一一时忘记了最终的结果，每个
环节都要为结果服务，时间分配略显不合理。
2、执行力度不够理想。
缺乏工作经验导致遇到新情况不知所措，以
后要注意积累。
3、分辨能力有待提高，多多熟悉业务知识，灵活运用。
4、工作时注意力不够集中。
三、建议
这一年收获颇多，感谢公司的悉心培养，老员工的耐心指导，同事们
的无私帮助。
公司在新员工培训方面做得很专业很全面，不断给我们
锻炼的机会，让我们在反思中进步，并且进行年终的效绩考核和个人
年终总结，这无疑是一次工作和成长的洗礼。
1、希望今后能多组织专业的培训，开展网络培训平台，让新员工通
过网络就能了解业务流程。
7
精品文档
2、希望领导能多与员工沟通，让我们在沟通中不断成长。
3、希望后勤保障更细致、人性化，能按时让员工享受到公司的福利。
4、希望物流中心在员工的饮食方面能改善伙食，均衡营养。
四、以后的计划
这一年的工作是我对物流监管有了一个初步的认识，明年继续努力工作。
在工作中多积累经验，悉心向老员工请教。
巩固业务基础知识，做到灵活运用。
不断提升自己，争取在明年获得月工作先锋，争取年底获得优秀员工奖。
继续与同事携手并进，团结互助，共创佳绩。
回首这近一年，忙碌中满载着收获，收获了自己的工作经验，收获了
同事的信任和领导的认可。
我相信，____年
升级会员 