IVR方案的项目策划书Word下载.docx

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宣传推广建议………………………………………18

七、 

协助部门……………………………………………19

八、 

总结…………………………………………………19

一、概 

述

随着信息时代的来临，人们对生活有了更新的诠释。

时尚、休闲、娱乐成了生活的代名词。

这些也随处可见于身边的点点滴滴。

通讯业的巨波翻滚，使人与人之间联络更具方便快捷，而黑白时代的联络交流方式早已大江东去，多姿多彩的旋律正充斥着整个通讯业。

不必说利用手机上网浏览网页，也不必说用手机收听语音杂志，更不必说通话对方可视，单是通话过程中夹杂着背景音乐、音效就让前几年的我们想也不敢想了。

这些无不让我们本就赶着潮流的生活更具高尚品质。

现如今，国SP公司（电信增值服务提供商）越来越多，各SP纷纷使尽浑身解数，SMS、MMS、WAP、IVR等业务变着花样的从用户们的腰包里赢取利润。

用户使用其产品得到满足的同时，也让运营商与SP们赚到利润，两情相悦，何乐而不为。

根据自身业务（IVR产品）的需求，我们查阅了相关资料，一项数据表明，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到30亿元。

权威人士预测，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户。

去年年底至今，新浪、搜狐和网易先后进军IVR（互动语音应答）业务，空中网也努力争取到了IVR牌照。

TOMonline目前更是占据国IVR市场的半壁江山。

面对如此广阔的市场前景，以及强手如云的竞争对手。

我们怎样才能让用户更多的使用我们的产品，并保使其经常使用长久使用，在同行间IVR业务收益排行榜中名列前茅，与大SP比，在资金实力薄弱、拓展渠道并不十分宽广的条件下，怎么才能缩短与它们之间的差距呢？

产品不断的推出新，宣传推广不断地推波助澜，客服系统不断地完善加强。

这就是我们需要且要努力做到的。

依据这个需求，我们策划了《娱乐新天地》业务。

这项业务旨在娱乐休闲。

让都市生活劳累一天的人们，可以随时随刻得到放松。

用户可以拨打当地声讯收听使用我们的产品。

用户需要的就是我们要做到的。

二、业务介绍

资费：

通话费（闲时、忙时、漫游由运营商自定）+信息费（0.8元/分钟）

2、1真情送歌

根据用户的喜爱，可以听歌，也可以为亲朋好友送歌；

可以按用户的想法直接进入人工台由客服人员为其送歌，可以参考我们推荐的歌曲从中选取想要点送的。

推荐歌曲中有各音乐排行榜中排名前十甲的，有经典的怀旧曲目，有英文老歌，有影视金曲、有流行的广告歌等等。

同时歌曲库中还含概近万首歌曲供用户选择。

用户可以即时点送，也可以定时点送，还可以录下想要对他（她）说的话一并送出。

当被叫用户不在服务区或关机时，系统会发送五次请求，间隔十分钟发送一次。

若五次均不成功，用户才算点送失败。

可以一键跳到整蛊专家。

2、2整蛊专家

根据公司IVR特色，我们把整蛊节目做成可以试听点送的语音产品，让用户在发送节目整人的同时，自己也感受到了快乐。

我们推出的整蛊节目含概六大板块，其互动性，趣味性，搞笑性，整人性都完美尽现，更符合“整蛊”的特性。

若五次均不成功，用户才算点送失败。

2.2.1愚人锦囊，其性质是声讯短信，幽默的语言在轻松，怪异的背景音乐的衬托下听起来格外搞笑，它灵活的声讯方式，掺杂着彩铃的时尚效果，突破了原有各类节目的形式，给人耳目一新的感觉。

2.2.2爆笑对白，这里收集了电影，小品里的经典对白，并在基础上进行加工，或用方言演绎，或放在其他的场景中等等，使其更具有搞笑性，令人回味无穷。

2.2.3恶心大餐，一个个令人呕吐的小故事，既在意料之中的结局，又在意料之外的过程，令人叫绝又好笑，留有无限遐想。

2.2.4鬼魅传奇，这里是鬼故事的精品，情节跌宕，惊心动魄的恐怖故事让人想忘都忘不了。

2.2.5搞怪音效，希奇又有趣的特效音乐，恐怖的鬼哭狼号，以及危险场景中的不原听到的声音……绝对是对耳朵的另类冲击。

2.2.6愚人送歌，这里您听到是鲜为人知的老歌翻唱，歪唱，具有讽刺和启示的意味，例如经典情歌月亮代表我的心这里变成钞票代表我的心，听后另人捧腹大笑。

可以一键跳到悄悄话。

2．3悄悄话 

悄悄话是我公司根据国家计划生育宣传教育中心的有关资料制作，主要讲述男性、女性身体和心理奥秘，提供夫妻生活指南，以及少男少女青春期的保健知识。

容详尽，为现代人提供了更好的健康、保健查询。

2.3.1男性世界

该子菜单包括男性身体探密和男性性心理探密。

在这里可以收听到男性身体和心理的相关信息。

剖析男性心理世界，解析男性性困惑为都市生活压力沉重的男性们以放松聆听的空间。

2.3.2女性世界

该子菜单包括女性身体探密和女性性心理探密。

在这里可以收听到女性身体和心理的相关信息。

剖析女性心理世界，解析女性性困惑为忧愁烦恼困惑的女性们了解自己、释放自己。

2.3.3夫妻性爱宝典

俗话说两夫妻“床头打架床尾和”，两个人之间有什摩擦，只要一方妥协，然后双方“温存”一下就万事大吉了。

这里可以听到相关的性边技巧。

2．3．4少男少女青春期保健知识

本子菜单分为少男篇少女篇。

用户可以听到少男少女青春期保健的相头知识，以及应该注意的问题。

这里给羞涩有少男少女们提供了一个私密空间，让羞于出口的疑问得到解答。

可以一键跳到都市情缘。

4都市情缘

都市男女的情感话题，浪漫动人的爱情故事。

有短故事的珍珠港，也有长故事的爱情海，为成年男女们讲述浪漫温馨的情感故事。

用户可以重复收听，也可以一键跳到竞猜答题。

5竞猜答题

本子菜单的问题均来自以上四个版块，针对版块容系统会给出竞猜答题。

答对一题用户积分加十分，答错不扣分。

可以连续答题无论对错，直到用户不想答题为止。

可以一键跳到积分查询。

6积分查询

竞猜答题的积分查询，用户可以查询自身的积分和积分排行榜。

可以一键跳到真情送歌。

三、流程图及操作流程描述

3.1流程图

3．1.1总表

3．1.2附页1真情送歌

接上

3.1.3附页2:

整蛊专家

提：

老公，嗯嗯……老公，

1号键男性世界 

2号键女性世界 

3号键夫妻性爱宝典4号键少男少女青春期保健知识 

5号键进入都市情缘*号键返回

欢迎您进入女性世界，了解女性的秘密。

1号键女性身体探密 

2号键女性性心理探密

关注女人的心理世界解除女人心中的性困惑

触摸女人的身体体味真实的柔美

欢迎您进入男性世界，了解男性的秘密。

1号键男性身体探密 

2号键男性性心理探密

关注男人的心理世界解除男人心中的性困惑

触摸男人的身体体味男人的真实

2

1

提:

营造浪漫销魂的性爱享受幸福快乐的生活

3

L4

收听相应信息，或者先选择收听信息标题，再选择收听信息容,按*返回

情窦初开的你让我使你的思路清晰豆寇年华的你让我指引你走出青春的困惑。

莽撞的少年请按1号键迷茫的少女按2号键

莽撞的少年情怀你了解自己吗？

让我告诉你

迷漫的少女羞于启齿的话题让我轻轻地告诉你

4

3.1.4附页3

3.1.5附页4都市情缘

3．1.6附页5竞猜答题

附：

录音文件容（文件名由技术开发人员规定）

欢迎进入联通新天地，本节目每分钟收取信息费0.8元

请输入对方，以#号键结束，可以是全省固定也可以是联通或者移动用户，取消按*

收听请按1点送请按2，按任意返回

请您听到嘟的一声后，留下您想对他详的祝福语或悄悄话，按任意键结束

确认按1重录按2

点送成功，系统什在指定的时间呼叫对方，一旦对方接听，我们会立即发短消息通知您

请输入四位日期和四位时间，以#号结束，如08051215表示8月5日12点15分

即时点送按1定时发送按2

搭乘娱乐快车，挑战娱乐极限，欢乐无极限。

1真情送歌,2整蛊专家,3悄悄话，4都市情缘，5竞猜答题，6积分查询，0人工服务，请您按键选择

我想对你说，我爱你（歌）我们重新开始好么（歌）没有你我真的不行（歌）

欢迎进入真情送歌。

过程中，按1收听,2节目介绍，3整蛊专家，*返回

德华，冰雨

按1重复收听，按2收听下一首,按3上一首.按4点送.5进入整蛊专家,*返回

推荐歌曲中有各音乐排行榜中排名前十甲的，有经典的怀旧曲目，有英文老歌，有影视金曲、有流行的广告等等。

用户可以即时点送，也可以定时点送，还可以录下想要对他（她）说的话一并送出。

开启爆笑神经，等待欢尔不停，整蛊专家让您爆笑……不停（没事吧你）

愚人锦囊请按1爆笑对白请按2恶心大餐请按3鬼魅传奇请按4搞怪音效请按5愚人送歌请按6节目介绍请按7进入悄悄话请按8按*返回

这里带给您新鲜的笑料，让您收起平日的严肃，感受搞怪高手的乐趣，如果想让您的朋友笑掉大牙或惊出一身冷汗，或呕吐不止，这里都能故您实现

体味都市情感，追溯往日情缘，听都市情缘为您讲述温馨浪漫的情感故事

1号键珍珠港，2号键爱琴海，3号键进入竞猜答题，*