联想电脑维修管理手册.docx

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联想电脑维修管理手册

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联想电脑维修手册

第一部分总则

第一章电脑维修的基本原则和方法

第二章电脑维修步骤与维修作xx注意事项

第二部分常见故障判断

第一章加电类故障

第二章启动与关闭类故障

第三章磁盘类故障

第四章显示类故障

第五章安装类故障

第六章xx作与应用类故障

第七章局域网故障

第八章Internet类故障

第九章端口与外设故障

第十章音视频类故障

第十一章兼容或配合性故障

第一部分总则

第一章电脑维修的基本原则和方法

这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。

§1.1进行电脑维修应遵循的基本原则：

一、进行维修判断须从最简单的事情做起

简单的事情，一方面指观察，另一方面指简捷的环境。

简单的事情就是观察，它包括：

1、电脑周围的环境------位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；

2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；

3、电脑内部的环境情况-------灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；

4、电脑的软件硬件配置-------安装了何种硬件，资源的使用情况，使用了是何种XX种作系统；其上又

安装了了何种应用软件，硬件的设置驱动程序版本等。

简捷的环境包括：

1、后续将提到的最小系统；

2、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；

3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断；

从简单的事情做起，有利于精神的集中，有利于进行故障的判断和定位。

一定要注意，必须通过认真的

观察后，才可进行判断与维修。

二、根据观察到的现象，要”先想后做”

先想后做，包括以下几个方面：

首先是，先想好怎样做、从何入手，再实际动手。

也可以说是先分析判断，再进行维修。

其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然

后根据查阅到资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。

最后是，在分析判断的过程中，要根据自身己有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不

了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。

三、在大多数的电脑维修判断中，必须”先软后硬”

即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时

，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。

四、在维修过程中要分清主次，即”抓主要矛盾”

在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现

象（如启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完成后，有死机的现象等），为时，应该先判断、

维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象己不需要维修了。

§1.2电脑维修的基本方法

一、观察法

观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中，观察不仅要认真，而且要全面。

要观察

的内容包括：

1、周围的环境；

2、硬件环境。

包括接插头、座和槽等；

3、软件环境；

4、用户XX的作的习惯、过程；

二、最小系统法

最小系统法是指，从维修判断的角度能使电脑机或运行的最基本的硬件和软件环境。

最小系统有两种形

式：

硬件最小系统：

由电源、主板和CPU组成。

在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主要的电

源连接。

在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；

软件最小系统：

由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘、硬盘组成。

这个最小系统主要用来

判断系统是否可完成正常的启动与运行。

对于软件最小系统环境，就”软件”有以下几点要说明：

1、硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等

。

何留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题。

2、硬盘中的软件环境，只有一个基本的XX作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净

的XX作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。

需要使用一个干净的XX作系统环境，是要

判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。

3、在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。

如:

在判断启动故障时，由于硬盘不能启动

，想检查一下能否从其它驱动器启动。

这时，可在软件最小系统下加入一个软件驱或干脆用软件替换硬

盘来检查。

又如：

在判断音视频方面的故障进，应需要在软件最小系统中加入声卡，在判断网络问题时

，就应在软件最小系统中加入网卡等。

最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。

如果不能正常工作，

即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。

最小系统法与逐步添加法结合，能较快速的定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。

三、逐步添加/去除法

逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或

发生变化，以此来判断并定位故障部位。

逐步去除法，正好与逐步添加法的xx作相反。

逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才较为准确地定位故障部位。

四、隔离法

是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。

它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软

件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。

以上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理

器，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。

五、替换法

替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。

好的部件可

以是同型号的，也可能是不同型号的。

替换的顺偶序一般为：

1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备;

2、按先简单后复杂的顺序进行替换。

如：

先内存、CPU、后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打

印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；

3、最先考查瑟怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替

换供电部件，最后是与之相关的其它部件上。

4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。

故障率高的部件先进行替换。

六、比较法

比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也

可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。

七、升降温法

在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。

在上门服务的升温法，可在

用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：

1）一般选

择环境温度较低的时候，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风

扇对着故障机吹，以加快降温速度。

八、敲打法

敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚至用橡胶锤敲打

部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。

九、对电脑产品进行清洁的建议

有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、

外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。

在进行除尘xx中，以下几

个方面要特别注意：

1、注意风道的清洁

2、注意风扇的清洁

风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。

3、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁

金手指的清洁，可以用橡皮擦试金手指的部分，或用酒精棉擦试也可以。

插头、座、槽的金属引脚上的

氧化现象的去除：

一是用酒精擦试，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。

4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁

清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊的潮湿的现象，元器件是否有变形

、变色或漏液现象。

5、注意使用的清洁工具

清洁用的工具，首先是防静电的，如清洁用的小抟刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。

其

次是如使用金属进行清洁时，必须切断电源，且对金属进行泄放静电的处理。

用于清洁的工具包括：

小抟刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦试机箱、显示器等的塑料外壳

）

6、对于比较潮湿的清况，应想办法使其干燥后使用。

可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然干

。

十、软件调试的几个方法和建议

1、xx作系统方面。

主要的调整内容是xx作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。

1）对于windows9x系统，可用SYS命令修复（要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复之

前应保证分区参数是正确的。

这可使用诸如Diskmap之类的软件实现；

2）对于windows2000/xp系统，有两种方法---------修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引记录

，使用fixmbr命令。

3）调整xx作系统配置文件：

A.对于windows9x系统，可用的工具很多，如：

msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命

令（scanreg.exe,它要求在DOS环境下运行。

另外如果要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出的

恢复菜单中的第二个备份文件）等；

B.对于windows2000系统，可用的工具与windows9x相比比较少，但某些调试命令可用win98中的一些命

令（如win98下的msconfig命令，就可用在windows2000下）；

C.对于windowsxp系统，可用的工具主要是msconfig命令；

D.调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要”运行”文本框中输入gpedit.msc（组策略）来

进行；

E.所有xx作系统的测试，都可通过控制面板、设备管理器、计